¿No puedes recibir el código de verificación por SMS? Aquí tienes tu guía completa de solución de problemas

Si tiene dificultades para recibir el código de verificación por SMS para su cuenta, no se preocupe; este es un problema común con varias soluciones sencillas. Siga estos pasos sistemáticos para diagnosticar y resolver el problema.

Primero, borre su bandeja de entrada de SMS

Una bandeja de entrada de SMS llena es una de las causas más frecuentes que impiden que lleguen nuevos mensajes. La capacidad de almacenamiento de mensajes de su teléfono tiene un límite y, cuando está llena, su dispositivo simplemente no puede recibir mensajes SMS adicionales. Tómese un momento para eliminar mensajes antiguos o innecesarios para liberar espacio. Este simple paso resuelve el problema para muchos usuarios que no pueden recibir su código de verificación por SMS.

Confirme que la señal de su red sea fuerte y estable

Una mala calidad de la red celular es una causa principal de fallos en la entrega de SMS. Reinicie su teléfono para actualizar la conexión y asegúrese de que la señal de su operador sea fuerte y estable. Verifique que tenga suficientes barras de señal en su dispositivo. Si la calidad de la señal sigue siendo débil, intente cambiar de ubicación o alternar entre WiFi y datos móviles para mejorar la conectividad. Una conexión confiable es esencial para la entrega oportuna del código de verificación por SMS.

Revise la configuración de seguridad de su teléfono

A veces, los programas de seguridad o aplicaciones protectoras que se ejecutan en segundo plano bloquean sin saberlo los mensajes SMS entrantes. Verifique el software de seguridad o antivirus de su smartphone para ver si tienen reglas de filtrado habilitadas. Si sospecha que este puede ser el problema, considere desactivar temporalmente estos programas mientras solicita el código de verificación por SMS. Vuelva a activarlos una vez finalizado el proceso de verificación para proteger su seguridad.

Contacte a su proveedor de telefonía sobre el estado de su cuenta

Póngase en contacto con su operador (proveedor de telecomunicaciones) para verificar que su plan móvil esté activo y no suspendido o bloqueado. Problemas en la cuenta, pagos pendientes o restricciones del operador pueden impedir la entrega de SMS por completo. Su proveedor puede confirmar rápidamente el estado de su servicio y asegurarse de que no haya bloqueos que impidan recibir mensajes de verificación.

Pruebe con otra tarjeta SIM o dispositivo

Si su teléfono tiene capacidad para doble SIM, cambie su tarjeta SIM a la ranura alternativa y vuelva a intentar la verificación. Alternativamente, inserte su tarjeta SIM en otro teléfono inteligente para comprobar si el problema es específico del dispositivo o de la SIM. Este método ayuda a identificar si el problema proviene del hardware de su teléfono o de su cuenta móvil.

Envíe una solicitud de soporte con la información de su cuenta

Si ha realizado todos los pasos de solución de problemas anteriores y aún no puede recibir su código de verificación por SMS, comuníquese a través de this form e incluya su UID (ID de usuario). Nuestro equipo de soporte investigará el problema directamente en su cuenta y ayudará a restaurar la funcionalidad de verificación por SMS.