Cook habla de sus 15 años como CEO de Apple: que salvar una vida con el Apple Watch es su mayor orgullo, y su mayor error fue Apple Maps

Bloomberg informó que Tim Cook, el CEO de Apple que pronto dejará el cargo, admitió en una reunión con su sucesor John Ternus que el lanzamiento de Apple Maps en 2012 fue su «primer gran error» durante su mandato, lo que llevó al despido del jefe de software; y que lo que más le enorgullece son las funciones de salud del Apple Watch.
(Resumen previo: La hoja de vida de Cook en 15 años: valor de mercado de Apple se multiplicó por 10, ganancias aumentaron un 699%, y 540 tiendas en todo el mundo)
(Información adicional: Cook anunció su salida como CEO de Apple, Ternus confirmó su sucesión)

Índice de este artículo

Alternar

• Lanzamiento de mapas, la primera crisis
• La primera carta de “el reloj me salvó la vida”
• De 350 mil millones a 4 billones, y esas apuestas que no prosperaron

En el teatro Steve Jobs de Apple, Cook se paró junto a su futuro sucesor Ternus, frente a todos los empleados, y habló de esas listas de errores que él mismo calificó como «de una longitud sorprendente».

El contexto de esta reunión fue que Apple anunció que completaría la transición de CEO el 1 de septiembre: después de 15 años en el cargo, Cook entregará oficialmente el mando a Ternus, director de ingeniería de hardware, según informó Bloomberg.

Lanzamiento de mapas, la primera crisis

Cook dijo que reemplazar Google Maps en el iPhone con Apple Maps en 2012 fue su «primer gran error real» como CEO.

¿Y qué tan grave fue? La navegación en los mapas era un desastre: indicaciones erróneas, nombres de lugares mal colocados, y la experiencia general muy inferior a la versión de Google. Cook admitió: «El producto ni siquiera estaba listo; pensábamos que sí, porque solo habíamos probado lugares cercanos.»

El seguimiento del incidente de mapas, la primera gran turbulencia en su mandato, fue el despido del jefe del departamento de software Scott Forstall. Forstall, un colaborador cercano de Jobs, simbolizaba la era anterior, y su salida marcó la entrada definitiva de Apple en la era post-Jobs en su estructura gerencial.

Lo que Cook hizo después fue notable: se disculpó públicamente y animó a los usuarios a descargar otras aplicaciones de mapas. «Nos disculpamos y dijimos: usen esas apps, son mejores que la nuestra. Eso fue un acto de humildad muy grande.»

Hoy en día, Cook comenta: «Ahora tenemos la mejor app de mapas del mundo. Aprendimos qué significa perseverar, y tomamos las decisiones correctas después de cometer errores.»

La primera carta de “el reloj me salvó la vida”

Cook afirmó que en estos 15 años «hay demasiados momentos de los que estar orgulloso», pero el que destaca es la función de salud del Apple Watch.

Cuando el Apple Watch debutó en 2014, su función principal era la monitorización del ritmo cardíaco; luego se añadieron detección de oxígeno en sangre, electrocardiogramas, detección de hipertensión, entre otras funciones. Cook recordó la primera vez que recibió una carta de un usuario diciendo que el reloj le había salvado la vida:

«Era un usuario que me decía que el reloj le había salvado la vida. Ahora, por supuesto, recibimos este tipo de cartas todos los días, pero esa primera fue la que más me impactó y me hizo detenerme en seco.»

De 350 mil millones a 4 billones, y esas apuestas que no prosperaron

Cuando Cook asumió en agosto de 2011, el valor de mercado de Apple era de aproximadamente 350 mil millones de dólares; hoy, supera los 4 billones, más de diez veces más. Durante este período, impulsó la expansión de iPads de diferentes tamaños, más modelos de iPhone, AirPods y servicios en línea.

Cook admitió que su lista de errores «es muy larga», pero bajo su liderazgo, Apple evitó en gran medida las grandes retiradas y cancelaciones de envíos que suelen afectar a otros fabricantes de electrónica de consumo.

Además del incidente de Maps, otras dos apuestas fallidas fueron: el lanzamiento fallido de la base de carga inalámbrica AirPower antes de su salida, y un proyecto de desarrollo de autos autónomos que duró una década y finalmente se canceló. Bloomberg señala que ninguna de estas crisis amenazó los cimientos de la compañía.

En la reunión, Ternus también adelantó la hoja de ruta de los próximos productos, prometiendo que Apple volverá a «cambiar el mundo». Cook, por su parte, dijo que goza de buena salud y planea permanecer a largo plazo en su puesto tras pasar a ser presidente ejecutivo.

Desde la debacle de mapas hasta el reloj que salva vidas, este CEO, el más longevo en la historia de Apple, dejó en su discurso de despedida un manual sobre cómo aceptar los errores y seguir adelante.