Wall Street reacciona mientras los despidos masivos reconfiguran el imperio fintech de Jack Dorsey y el crecimiento de Cash App

Los inversores están reevaluando el grupo fintech de Jack Dorsey tras los recientes despidos en Block, los cuales la compañía vincula directamente a avances en sus herramientas de IA internas y a cambios en los objetivos de rentabilidad.

Block reduce su plantilla mientras las ganancias aumentan

La compañía de Jack Dorsey, matriz de Square, Cash App y Afterpay, redujo su fuerza laboral de más de 10,000 a menos de 6,000 en un solo día, el jueves. La decisión coincidió con los resultados del cuarto trimestre de 2025, que mostraron un crecimiento del 24% en la ganancia bruta hasta 2.870 millones de dólares. Además, la ganancia bruta solo en Cash App aumentó un 33%, destacando lo central que se ha vuelto la aplicación en el negocio de Block.

En una carta a los accionistas, Dorsey enmarcó la medida como una reestructuración estructural impulsada por la nueva tecnología. “Las herramientas de inteligencia han cambiado lo que significa construir y gestionar una empresa. Un equipo significativamente más pequeño, usando las herramientas que estamos desarrollando, puede hacer más y hacerlo mejor”, escribió. Sin embargo, la magnitud de los recortes ha generado debate sobre si la IA es la verdadera razón.

Tras el anuncio, las acciones de Block subieron más del 20% en las operaciones posteriores al cierre, añadiendo casi 6 mil millones de dólares a su capitalización de mercado. Los inversores parecieron recibir bien la combinación de un rápido crecimiento de beneficios y una base de costos mucho más ajustada. No obstante, el impacto a largo plazo en la calidad del producto y la innovación sigue siendo una incógnita.

¿Eficiencia por IA o simple corrección por sobrecontratación?

No todos están convencidos de que la inteligencia artificial sea el principal motor de la reestructuración. El analista Will Slaughter destacó que la plantilla de Block casi se triplicó, pasando de 3,900 a 12,500 entre 2019 y 2022. En su opinión, los recortes actuales parecen más una reversión de la contratación agresiva durante la pandemia que un cambio limpio hacia la eficiencia impulsada por IA.

Slaughter argumentó que “deshacer menos de la mitad de una insana ola de contratación por COVID tiene mucho más que ver con la incompetencia gerencial de Jack Dorsey que con si la IA va a quitarte el trabajo”. Su crítica refleja una preocupación más amplia de que los ejecutivos puedan estar usando la narrativa de la IA para justificar despidos que en realidad derivan de errores estratégicos anteriores, en lugar de avances genuinos en automatización.

Dorsey, sin embargo, ha reconocido públicamente la sobrecontratación. Admitió que “sí, contratamos de más durante el COVID porque construí incorrectamente dos estructuras empresariales separadas (Square y Cash App) en lugar de una sola”, y señaló que Block ahora apunta a “más de 2 millones de dólares en ganancia bruta por persona, 4 veces nuestra eficiencia pre-COVID”. Este nuevo estándar sugiere un impulso radical en productividad, con la IA prevista para apoyar a menos empleados gestionando volúmenes crecientes de transacciones.

Otro punto de controversia para los críticos es la disciplina en el gasto. El comentarista de mercado Bull Theory señaló que Block gastó 68 millones de dólares en un solo evento corporativo en septiembre de 2025, lo cual se reflejó en sus estados financieros como un aumento en los gastos generales y administrativos. Describió el costo como “aproximadamente la nómina anual de 200 empleados a 340,000 dólares cada uno”, lo que genera dudas sobre las prioridades internas, incluso cuando la firma recorta miles de empleos.

El satirista Alex Cohen amplificó la atención pública con una publicación viral de parodia sobre despidos. “Hoy me despidieron de Block. Yo era el gerente de producto encargado de cambiar la opción predeterminada de propina en la terminal Square al 40%. Jack me reemplazó con un agente de IA que decide qué cantidad de propina mostrar según tu edad, peso y raza.” Aunque claramente satírico, el post capturó una preocupación más amplia sobre cómo la toma de decisiones algorítmica podría transformar tanto el personal como las experiencias de los usuarios.

Implicaciones para Cash App y sus usuarios de bitcoin

Más allá de los titulares sobre la fuerza laboral, la reestructuración tiene implicaciones directas para los servicios de activos digitales. Block opera una de las mayores plataformas minoristas de bitcoin en Estados Unidos a través de Cash App, que permite a millones de clientes comprar, vender y mantener BTC. La compañía también gestiona Bitkey, una billetera de bitcoin de autocustodia, junto con Proto, una división de hardware de minería de bitcoin, señalando una estrategia multifacética en torno al activo.

Cash App generó 1.830 millones de dólares en ganancia bruta en el último trimestre, un 33% más que el año anterior, convirtiéndose en el motor principal de ingresos y beneficios de Block. Además, la app es central en el ecosistema financiero más amplio del grupo, vinculando pagos, transferencias entre pares y inversión minorista en una sola interfaz. Para los usuarios enfocados en activos digitales, preguntas como “¿puedo vender bitcoin en Cash App?” siguen relacionadas con la estabilidad y recursos de la infraestructura subyacente.

Según cifras internas citadas en torno a la reestructuración, aproximadamente un 40% menos de empleados estarán a cargo de la infraestructura y operaciones de Cash App. La compañía mantiene que su estrategia interna de IA y las nuevas herramientas de productividad permitirán que equipos más pequeños escalen los servicios sin comprometer la fiabilidad. Sin embargo, los inversores en criptomonedas vigilarán de cerca cualquier señal de interrupciones en el servicio, fallos de seguridad o retrasos en el lanzamiento de productos que afecten a los usuarios de bitcoin en Cash App.

Para el ecosistema más amplio de bitcoin de Block, las apuestas son similares. Bitkey, con su diseño de autocustodia, se posiciona dentro de las opciones globales de custodia de bitcoin, mientras que Proto apoya la minería de la red. Con menos personal en toda la organización, los mercados observarán si el grupo puede seguir innovando en carteras, hardware de minería y comercio minorista, mientras cumple con sus ambiciosos objetivos de crecimiento en rentabilidad de Cash App.

En última instancia, los últimos despidos en Block marcan un cambio decisivo en cómo la compañía de Jack Dorsey planea equilibrar la eficiencia impulsada por IA, metas agresivas de beneficios y su papel en expansión en la infraestructura de bitcoin. Si esta estructura más delgada fortalecerá o tensará los servicios de Cash App y las criptomonedas relacionadas, será más claro a medida que 2025 avance y las métricas de usuario, la estabilidad del servicio y la velocidad de los productos se vuelvan más evidentes.