Freshworks Inc (FRSH) Resultados del Q4 2025 Destacados: Ingresos récord y Crecimiento Estratégico en IA

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Mié, 11 de febrero de 2026 a las 14:00 GMT+9 4 min de lectura

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**Ingresos del Q4:** 222,7 millones de dólares, crecimiento del 14% interanual.

**Ingresos Recurrentes Anuales (ARR):** 907 millones de dólares, crecimiento del 18% interanual.

**Margen Operativo No-GAAP:** 19%, casi 5 puntos por encima de las estimaciones.

**Margen de Flujo de Caja Libre:** 25% en el Q4.

**Tasa de Retención Neta en Dólares:** 108% reportado, 104% en moneda constante.

**ARR del Negocio EX:** 510 millones de dólares, crecimiento del 26% interanual.

**ARR del Negocio CX:** 395 millones de dólares, crecimiento del 9% interanual.

**Ingreso Neto GAAP:** 191,4 millones de dólares en el Q4.

**Facturación Calculada:** 259,6 millones de dólares en el Q4, crecimiento del 17% interanual.

**Flujo de Caja Libre:** 56,2 millones de dólares en el Q4.

**Efectivo y Equivalentes:** Casi 844 millones de dólares al final del Q4.

**Guía de Ingresos para el Q1 2026:** 222 a 225 millones de dólares, crecimiento del 13% al 15% interanual.

**Guía de Ingresos para todo 2026:** 952 a 960 millones de dólares, crecimiento del 13,5% al 14,5% interanual.

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Fecha de publicación: 10 de febrero de 2026

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Puntos Positivos

Freshworks Inc (NASDAQ:FRSH) logró la rentabilidad por primera vez en su historia durante todo el año 2025, junto con un flujo de caja libre récord.

La compañía reportó un aumento significativo en los ingresos recurrentes anuales (ARR), alcanzando los 907 millones de dólares, lo que representa un crecimiento del 18% año tras año.

Freshworks Inc (NASDAQ:FRSH) tuvo un rendimiento sólido en su negocio de Experiencia del Empleado (EX), superando el umbral de 0,5 mil millones de dólares en ARR con un crecimiento del 26% interanual.

Freddy AI, un componente clave de la estrategia de Freshworks Inc (NASDAQ:FRSH), terminó 2025 con más de 25 millones de dólares en ARR y está en camino de alcanzar los 100 millones para 2028.

La empresa experimentó un aumento en el impulso hacia el mercado superior, con cohortes empresariales superando el crecimiento general y más de 1,500 clientes contribuyendo con más de 100,000 dólares en ARR, un aumento del 28% respecto al año anterior.

Puntos Negativos

La parte de Experiencia del Cliente (CX) del negocio no vio el crecimiento esperado por parte de la IA, con un crecimiento que se mantuvo en el rango de un solo dígito medio.

Freshworks Inc (NASDAQ:FRSH) enfrenta desafíos para integrar completamente sus ofertas de productos, como Device42, en una plataforma en la nube unificada.

La compañía anticipa un impacto negativo de 1 punto en su margen operativo no-GAAP del Q1 y del año fiscal 2026 debido a la adquisición de FireHydrant.

Es necesario aumentar la educación y adopción de IA entre los clientes, ya que algunos siguen siendo reacios o requieren mayor comprensión de los beneficios de la IA.

Freshworks Inc (NASDAQ:FRSH) está gestionando su negocio CX de manera eficiente para enfocar inversiones en el lado de EX, lo que podría limitar el potencial de crecimiento en el segmento CX.

 






Continúa la historia  

Aspectos destacados de preguntas y respuestas

P: ¿Puede comentar los factores que afectan el lado de CX del negocio y qué pasos se están tomando para abordarlos? R: Dennis Woodside, CEO, explicó que el enfoque ha estado en el lado de EX y en las inversiones en IA. La reciente unificación de capacidades de conversación y tickets en una nueva plataforma se espera que impulse la retención y expansión. El negocio de CX se gestiona para crecer en el rango de un solo dígito medio, alineándose con las expectativas.

P: ¿Cómo debemos pensar en la tasa de incorporación de Device42 en 2026 y su impacto en el aumento incremental de ACV? R: Dennis Woodside, CEO, señaló que Device42 es parte integral de la estrategia de plataforma más amplia, permitiendo un crecimiento sostenido en el segmento de EX. Tyler Sloat, CFO, agregó que la oferta nativa en la nube de Device42 se lanzará pronto, lo que podría mejorar su atractivo en el mercado. El ARPU de Device42 varía significativamente según el tamaño de la organización.

P: ¿Cuáles son las perspectivas de crecimiento impulsadas por Freddy AI en 2026 y cómo monetiza Freshworks soluciones alternativas de agentes? R: Dennis Woodside, CEO, destacó que Freddy AI tiene más de 8,000 clientes pagos y 25 millones de dólares en ARR. La plataforma de agentes de IA lanzada recientemente y el aumento en los precios indican un potencial crecimiento en ARR. Freshworks se enfoca en ser la solución principal de IA para medianas empresas, con la IA como parte central de su estrategia de ventas.

P: ¿Cómo se compara la guía para 2026 con años anteriores y qué nivel de conservadurismo tienen las proyecciones? R: Tyler Sloat, CFO, afirmó que la guía refleja confianza en la oportunidad de EX y en la ejecución constante. La expectativa de crecimiento de ingresos se ha incrementado respecto a estimaciones anteriores, impulsada por el sólido rendimiento en EX y la visibilidad del pipeline.

P: ¿Cuáles son las estrategias clave para aumentar la penetración de Freddy AI entre los clientes? R: Dennis Woodside, CEO, enfatizó en ampliar las capacidades de agentes de IA y en flujos de trabajo preempaquetados para casos de uso en empleados. El enfoque está en escalar el uso y demostrar valor mediante precios basados en sesiones. La adopción de Copilot también es una prioridad, siendo la entrega de servicios proactivos un motor de crecimiento importante.

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