Qué hacer cuando envías fondos accidentalmente a través de Zelle o Venmo: Una guía completa de recuperación

Enviar dinero a través de plataformas de pago digital como Zelle y Venmo se ha convertido en algo habitual para muchos de nosotros. Un par de toques en tu teléfono, y los fondos se transfieren instantáneamente de tu cuenta a la cartera de otra persona. Pero, ¿qué sucede cuando te das cuenta, en medio de la transacción o justo después, de que has enviado dinero a la persona equivocada? Este escenario de pago erróneo es más común de lo que piensas, y afortunadamente, existen pasos concretos que puedes seguir para resolverlo.

Comunícate directamente con el destinatario no intencionado

Tu primer instinto al darte cuenta de que has enviado dinero por Zelle o Venmo a la persona equivocada debe ser contactar inmediatamente a quien recibió tus fondos. Según expertos en prevención de fraudes, la comunicación directa suele ser la vía más rápida para resolverlo. “Si descubres que enviaste dinero a la persona equivocada a través de tu aplicación de pago digital, contacta a la persona a la que accidentalmente le enviaste los fondos”, explica Diana Rothfuss, Directora de Estrategia de Soluciones Globales para Riesgos, Fraudes y Cumplimiento. “Explica la situación claramente y solicita amablemente que devuelva la cantidad.”

En muchos casos, especialmente cuando el destinatario es alguien que conoces personalmente o profesionalmente, las personas entienden el error y devolverán el pago o enviarán los fondos de vuelta una vez que se acrediten en su cuenta. El destinatario equivocado puede rechazar directamente el pago entrante a través de la misma aplicación, lo que automáticamente devuelve el dinero a tu cuenta bancaria en un corto período de tiempo. Sin embargo, ten en cuenta que si has enviado dinero a un destinatario desconocido, tus posibilidades de recuperación mediante este método pueden ser menores. Aún así, vale la pena intentar la solicitud, pero es importante gestionar las expectativas.

Envía una solicitud de cancelación a través de tu aplicación de pago

Tu siguiente paso depende de qué plataforma hayas utilizado. El enfoque difiere significativamente entre los dos servicios.

Para usuarios de Venmo: No existe una función de “cancelar” directamente, pero Venmo ofrece soluciones alternativas. Puedes presentar una solicitud de cargo por la misma cantidad e incluir una nota explicando el error. Alternativamente, consulta los recursos de soporte y la sección de preguntas frecuentes de Venmo dedicados a pagos accidentales. El equipo de soporte de la app puede guiarte en las opciones disponibles específicas para tu situación.

Para destinatarios de Zelle: Tienes una ventana de oportunidad limitada. Si el destinatario aún no ha activado su cuenta de Zelle, todavía puedes cancelar el pago—ve a tu página de actividad, localiza la transacción y selecciona “Cancelar este pago”. El problema surge cuando el destinatario ya está registrado en Zelle; una vez que está activo en la plataforma, la transacción se vuelve irreversible a través de la app.

Reporta el problema a tu institución financiera

Cuando los enfoques de autoayuda no resuelven la situación, debes escalar el asunto al departamento de atención al cliente de tu banco. “Informa a tu banco sobre el problema”, dice Rothfuss. “Aunque el banco puede no ser capaz de revertir la transacción directamente, el representante de servicio puede ofrecerte orientación sobre los próximos pasos y monitorear tu cuenta en busca de actividades sospechosas.”

Dado que Zelle opera a través de tu aplicación bancaria, busca una línea de atención al cliente dedicada o un botón de “Contáctanos” dentro de la interfaz de tu banco. Los usuarios de Venmo pueden comunicarse con soporte por correo electrónico o mediante las funciones de chat en la app. La mayoría de las instituciones financieras te permiten presentar una reclamación formal, aunque la investigación y el proceso de recuperación pueden tardar varias semanas. La paciencia durante este período es esencial, ya que los bancos deben verificar minuciosamente la reclamación antes de tomar medidas. Documentarán el error, rastrearán la actividad en la cuenta del destinatario y trabajarán para recuperar tus fondos si es posible.

Comprender estos tres enfoques te brinda múltiples caminos para recuperarte de un pago equivocado. La clave es actuar con rapidez—ya sea que hayas enviado dinero accidentalmente a través de Zelle o Venmo, tu resolución más rápida probablemente provenga de una acción inmediata combinada con una comunicación clara en todos los canales disponibles.