Jamie Dimon 表示人工智能已經在重塑摩根大通的員工隊伍，該銀行計劃進行「大規模重新部署」

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摩根大通董事長兼首席執行官Jamie Dimon出席於2025年10月21日在紐約270 Park Ave.舉行的公司新總部剪彩儀式。

路透社 | Eduardo Munoz

摩根大通CEO Jamie Dimon表示，該銀行正採取措施應對人工智能對其員工的影響，他指出這應該是社會層面更廣泛的回應，以應對AI可能帶來的破壞性。

Dimon在週一晚上的投資者會議上描述了該行在自動化加速的情況下，將員工轉移到新角色的內部計劃。

「我們已經有大規模的員工再部署計劃，」Dimon說。「事實上，我們今天也談到了這個，我們需要再提高一些，這樣我們就能幫助那些被取代的人——我們已經用AI取代了一部分人——並為他們提供其他工作。」

作為市值最大的銀行，摩根大通的年度科技預算接近200億美元，行業內最大。其高層已提出一個雄心勃勃的計劃，旨在在AI時代“徹底重塑”公司。

即使在這個早期階段，該行的員工結構也反映出企業運用AI技術（包括OpenAI和Anthropic的模型，這些模型都被用於摩根大通的AI入口網站）時會發生的變化。

過去一年，該行員工人數大致保持不變，為318,512人，但底層卻有變化：運營和支援人員分別下降了4%和2%，而公司則增加了4%的客戶服務和營收相關職位。

這是通過技術提升每位運營員工能處理的帳戶數（增加6%）、降低處理欺詐的單位成本（下降11%）以及使軟件工程師的效率提高10%來實現的，根據該行的簡報。

摩根大通今年將生成式AI的應用案例數量翻了一番，重點放在客戶服務和公司技術人員上，首席財務官Jeremy Barnum在投資者會議上表示。

一位摩根大通女發言人拒絕就Dimon關於再部署計劃的評論作出詳細說明。

破壞風險

週一，一位分析師詢問Dimon是否擔心由於AI導致的廣泛失業風險——這是近期每次AI模型更新似乎都會重創上市公司股價的幾個擔憂之一——Dimon的回應是：「我們將盡最大努力部署AI，以更好地為我們的客戶服務。」

這位CEO此前曾將AI的潛在影響比作電力或印刷機的影響。

除了對銀行的「巨大再部署計劃」外，Dimon還表示擔心AI的快速普及可能會讓整個行業的職業消失。

他提出一個思想實驗：如果一夜之間引入自動駕駛卡車，會怎樣？

「如果你讓200萬人失業，你會這麼做嗎？」Dimon問。「下一份工作是每年2萬5千美元，負責貨架補貨。」

他表示，企業和政府現在就需要開始為這一風險做規劃，包括為失業工人提供援助和培訓。

「社會必須思考，如果這成為一個嚴重問題，我們想做些什麼，」Dimon說。「現在正是開始思考的時候。」

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