6 大最佳數位支付平台，適用於公共事業公司

當今的消費者尋求現代化、便利且安全的數位支付門戶——這包括能夠線上支付家庭帳單的能力。公用事業公司必須現代化其支付系統，以滿足數位時代的需求。如果你正在尋找頂級的公用事業數位支付解決方案，以下六個平台或許能提供你所需的解決方案。

1. KUBRA 總部

KUBRA 透過 KUBRA 總部，將其客戶體驗管理解決方案專為公用事業行業量身打造，整合帳單、支付處理與通訊於一體的套件中。

全渠道體驗讓客戶能透過多種管道互動，包括 KUBRA EZ-PAY+ 以即時支付、KUBRA IVR+ 以人工智慧驅動的電話支付、KUBRA MyHQ+ 客戶帳單與支付門戶，以及線下現金支付網絡。此外，KUBRA 提供多種通訊工具，如 NotifiⓇ 警示與互動式停電地圖，以提升客戶參與度。

此供應商以其以客戶為中心的策略、豐富的行業知識與安全承諾而脫穎而出。作為一個由人工智慧驅動的平台，KUBRA 總部在協助公用事業公司現代化數位支付系統方面處於領先地位。

主要特色

* 提供全渠道客戶互動體驗
* 著重於提供用戶友善、直觀且安全的解決方案
* 擁有深厚的公用事業行業專業知識，並提供量身定制的解決方案以應對特定挑戰

2. Paymentus

Paymentus 協助公用事業行業優化客戶的支付服務，支持多種交易方式，從借記卡、信用卡到數位錢包與現場現金支付。

擁有超過 450 個主要帳單系統的整合，確保資料傳輸流暢且準確，包括傳統平台。Paymentus 代理儀表板提供即時洞察與資料分析，幫助改善帳單與收入管理。它亦符合 PCI Level 1 標準，保障安全性。

透過整合 Paymentus 的 AI 驅動 BillWallet 與聊天機器人工具，能降低營運成本並提升客戶體驗。同時，客戶採用成功團隊（Client Adoption Success Team）提供免費的全方位行銷支援，促進客戶認知與數位支付的有效採用。

主要特色

* 利用 AI 技術提供更個人化與便利的支付流程
* 擁有廣泛的整合合作夥伴網絡，方便企業連接系統
* 提供專屬行銷支援，協助公用事業公司達成最佳適應

3. InvoiceCloud

InvoiceCloud 提供專為公用事業公司量身打造的高專業數位支付平台，利用 AI 確保帳單體驗具有彈性與前瞻性，能與 SAP、Oracle、Harris Advanced 及其他傳統系統無縫整合。

其內建連接器能消除資料孤島，降低帳單、收款與支付的手動處理。InvoiceCloud 的付款採用服務（Payer Adoption Services）進一步協助公用事業推廣新型數位支付方式。

此供應商的解決方案已有成功案例，使用其系統的客戶帳款逾期率降低 40%，同時每月在手動作業上節省大量時間。

主要特色

* 提供智慧、即時的洞察以最大化營運優化
* 與公用事業合作，提升客戶採用率與投資回報率（ROI）
* 量身定制以滿足公用事業行業的獨特與持續變化需求

4. iPaySmart

iPaySmart 是公用事業公司中評價最高的數位支付平台之一。其端到端整合系統透過彈性支付方式簡化安全交易，提供即時洞察並確保最佳安全合規。

利用先進的 AI 技術，iPaySmart 提升客戶體驗，提供無紙化帳單、直觀且用戶友善的界面，以及 24 小時技術支援。該平台能輕鬆與主要企業資源規劃（ERP）系統整合，利用資料分析促使企業做出更明智的決策。平台高度可配置，能滿足公用事業行業不斷演變的需求。

最令人印象深刻的是，iPaySmart 可實現高達 90% 的無紙化採用率、92% 的客戶滿意度與 40% 的營運成本降低。

主要特色

* 將 AI 與機器學習整合於支付閘道，提供個人化客戶體驗與安全交易
* 利用區塊鏈技術確保支付透明且不可篡改
* 在統一支付生態系統中管理整個帳單生命週期

5. PaymentVision

PaymentVision 提供涵蓋多行業的完整金融科技解決方案，包括公用事業。其平台支持客戶線上、電話、行動應用、簡訊或親臨支付帳單，也支持信用卡、借記卡、電子轉帳或現金支付。由於其 99.9% 的正常運作時間，客戶可以隨時隨地支付帳單。

系統支持便利費用（convenience fee）處理，讓你能將少量電子支付費用轉嫁給客戶，降低公用事業的成本。此供應商亦提供彈性結算選項，能快速提取資金，特別適用於收款與應收帳款管理。

主要特色

* 支援多種支付管道與交易方式
* 與現有系統整合，降低手動作業與營運成本
* 重視安全性，採用代幣化與風險管理措施確保合規

6. Fiserv

Fiserv 與超過 3000 家公用事業公司合作，每年處理超過 300 億筆交易。它深知新數位支付渠道的重要性，與你緊密合作，提升帳單與支付生命週期，提供最佳客戶體驗。

其整合式方法使數位化更為便捷，減少紙本帳單需求，為公用事業帶來大量節省、提升客戶參與度與降低法規風險。透過 Engagement Advantage，你可以提供便利、直觀且具擴展性與彈性的平臺，並能創建個性化訊息與多種方式分發帳單。

主要特色

* 客戶溝通的定制化訊息
* 透過多渠道與多支付選項加速收款
* 允許公用事業透過同一平台發送電子帳單與收款

選擇頂級公用事業數位支付解決方案

市面上有許多頂級的公用事業數位支付方案，但並非所有都一樣。你必須評估每個供應商的產品、整合能力、支援服務與聲譽，以做出明智的決策。請考慮以下標準：

系統整合能力
軟體必須與你現有的平台相容，包括 CIS 系統、帳單軟體與營運程序。選擇具有成功整合經驗的供應商。
可擴展性與可靠性
判斷平台是否能隨著業務成長而擴展。例如，應確保其能處理高交易量且維持穩定運作。
客戶體驗
支付平台應提供直觀易用的界面，並支持多種交易選項，包括信用卡、借記卡、數位錢包與現場現金支付。
安全性與合規
確認供應商遵守資料隱私與合規規範。平台應具備內建安全功能，如加密與代幣化，以保護公用事業公司與客戶資料。
成本與投資回報率
分析總擁有成本，包括安裝、交易與維護費用。供應商應提供透明的定價結構，符合預算。同時評估其是否能幫助降低營運成本、提升收入與客戶滿意度，帶來正向 ROI。
報告與分析
優質的數位支付平台應提供詳細的資料分析與報告，幫助你制定關鍵績效指標、追蹤趨勢，並做出更明智的系統改進決策。
支援與聲譽
選擇具有專注客戶支援團隊的供應商，以協助解決技術問題。專屬帳戶經理能大幅改善你的使用體驗。此外，閱讀線上評論了解其市場聲譽也很重要。

為何公用事業公司應採用數位支付平台？

數位支付系統是公用事業現代化的關鍵，能簡化後台作業、降低成本與紙本帳單，並減少對帳的手動工作。

客戶可以全天候登入帳戶支付餘額，或設定自動付款以確保現金流穩定。自助服務模式越來越受歡迎，滿足客戶對帳單支付便利性的需求。除了優化業務流程外，也為公用事業公司在市場中贏得競爭優勢。

數位支付平台如何與現有帳單系統整合？

應用程式介面（API）能實現數位軟體之間的即時雙向無縫通訊。其採用促進數位經濟成長，推動創新與服務優化。

公用事業公司必須定義 API 的參數，明確哪些軟體系統可以存取並收集支付資料，包括從何處取得客戶帳號與帳單資訊。在先進的公用事業支付系統中，API 會在公司客戶資訊系統（CIS）與支付閘道之間建立通訊流。

API 利用客戶存儲的 CIS 資訊，自動處理支付並更新記錄。雖然傳統系統也能與 API 整合，但可能需要安全的批次檔傳輸來進行資料交換。

先進數位支付平台如何支援向再生能源轉型？

再生能源快速成長，國內家庭普遍採用屋頂太陽能。2024 年，太陽能產業協會指出，達成 500 萬個太陽能裝置花了 50 年，而再增加 500 萬只需六年。由於人們希望節省帳單費用並降低碳足跡，對清潔能源的興趣日益增加。

由於再生能源整合，公用事業面臨更複雜的帳單系統，傳統系統往往難以應付。先進平台能自動化淨電表、上網電價與時段費率，確保客戶獲得正確的信用。

系統讓客戶更容易閱讀帳單，提供能源消耗與收費的清楚明細，也幫助他們在家中或工作場所做出更智慧的能源使用決策。

即時支付處理是否提升客戶體驗？

根據 2024 年麥肯錫報告，92% 的消費者在一年內使用了數位支付——包括網站、行動應用或數位錢包的店內支付。這顯示自助、便利與即時確認支付的偏好日益增加。

數位支付會立即反映在客戶帳戶上，消除對公用事業公司是否及時收到款項的疑慮，對避免逾期費用或服務中斷至關重要。

這些服務的速度與準確性建立了客戶信任，現代消費者期待其公用事業提供這樣的優化體驗。

如何確保數位支付平台上的客戶資料安全？

雖然客戶偏好數位支付，但保護其個人資料與帳戶資訊至關重要。網路威脅日益嚴重，駭客也越來越多地針對公用事業。

例如，2024 年新澤西州的美國水務公司（American Water）報告了一次資安漏洞，導致其網站客戶入口暫停服務。該公司服務超過 1400 萬人，涵蓋 24 個州，包括 18 個軍事設施。

為確保最大安全性，請確保所用的數位支付平台符合嚴格的法規合規要求。實施端到端加密、防火牆與代幣化是保護資料傳輸與存儲的有效方法。

投資於強大的網路安全措施，包括持續監控與安全審計，有助於在駭客攻擊前識別漏洞與威脅。此外，積極防範也能提升公用事業公司的聲譽，並增強客戶對線上帳單支付的信心。

克服實施數位支付的挑戰

在你的公用事業帳單系統中加入新的數位支付方案，可能會遇到挑戰。你可能需要將其與傳統平台整合，這可能是一個複雜且耗時的過程。資料遷移也是確保客戶資料安全與準確傳輸的關鍵。

你可以透過訓練資訊科技人員提升其新軟體的熟練度，來克服這些困難。這也能讓他們提供更好的技術支援給客戶。逐步淘汰舊系統並逐步部署新系統，對於技術較不熟悉的客戶來說可能是較佳的策略。

選擇具有成功整合經驗的供應商，也能幫助你長期獲得支援。

現代公用事業的快速數位交易

隨著新技術與數位解決方案的出現，公用事業支付正不斷演進。為保持競爭力，你的組織應與頂級數位支付平台合作，提升帳單作業並更好地服務客戶。