專注與信任如何改變數位支付：採訪Andrew Jamison

Andrew Jamison，Extend的執行長兼共同創辦人。

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由JP摩根、Coinbase、Blackrock、Klarna等高層閱讀

談到數位支付，仍有太多解決方案在本該簡單的地方造成阻礙。企業每天都能感受到這個差距——支付系統承諾的與實際交付的之間的落差。Extend的執行長兼共同創辦人Andrew Jamison深知這個差距。他在金融、顧問和支付領域的經驗，讓他能直觀看到流程破碎如何拖慢企業的步伐。

現今的金融科技不僅要求更快的交易速度，更要更智慧。企業需要工具，使日常運營更輕鬆，且不增加背後的複雜性。數位支付提供了巨大的機會，但打造合適的產品不僅僅是技術問題。它需要專注、明確的領導力，以及對客戶需求的深刻理解。

Andrew分享他在這條路上的實用經驗，解釋為何建立團隊內的信任與緊密貼近客戶，能推動真正的創新。他也談到專注——尤其是清楚知道你的客戶是誰——如何成為快速前進與迷失之間的關鍵。

請欣賞完整訪談。

1. 是什麼動力促使你在金融科技領域建立事業，專注於開發數位支付解決方案？

我一直是個務實的思考者。職業早期，我將科技視為更好理解企業內部運作的工具——了解財務、採購和營運等背後的運作。

這份好奇心引領我進入功能性顧問角色，讓我能第一手看到拖慢團隊效率的問題，並找出自動化的機會。
我對支付的深入了解是在美國運通工作期間逐漸形成的。

我很快就意識到，效率問題不僅在支付行為本身——而是貫穿整個生命周期，包括對帳。那一刻我明白：支付是一個巨大的、常被忽視的操作改善槓桿，尤其是在考量B2B交易的規模與複雜性時。

2. 你在管理大型系統的經驗如何幫助你理解金融科技產業的需求與挑戰？

理解客戶需求至關重要——但同樣重要的是知道如何篩選這些需求。區分哪些是普遍適用於所有客戶的，哪些是特定行業或組織的。這種清晰有助於做出更智慧的產品決策，並讓團隊專注於能帶來最大影響的方向。

這也是定義真正的最小可行產品（MVP）的關鍵部分。你需要先解決廣泛且共通的需求，再進一步打造更客製化的方案。在這個過程中，你會很快體會到標準化的價值——不是作為限制，而是擴展的推手。當然，在快速行動與建立長期可擴展的產品之間，總是需要取得平衡。

3. 在領導團隊與推動金融科技創新方面，你認為哪些技能是必備的？

信任是基石。當你在團隊內建立信任，成員不僅是同事，更會成為一個圍繞共同目標的集體。信任也能賦予人們力量，激發所有人擁有所有權，進而提升績效與工作自豪感。

但僅有信任還不夠。你還需要一個北極星：客戶。客戶洞察常是創新的入口。如果你願意接受反饋，並提出正確的問題，客戶往往會指引你下一步的方向。這種信任、賦能與以客戶為中心的思維，能推動高績效團隊與有意義的創新。

4. 你認為成功推出與擴展金融科技解決方案的最重要因素是什麼？

專注與明確了解你的客戶群絕對是關鍵。很難——甚至不可能——做到面面俱到。專注於理想客戶輪廓，不僅能更好理解商機，也能提升追求的效率。
這種專注能轉化為速度。當每個功能團隊都清楚自己為誰而建、為何而建，你就能更快、更有凝聚力地前進。

5. 你如何追蹤最新趨勢，確保自己在金融科技領域持續創新？

緊貼客戶是關鍵。你需要保持良好的溝通管道，清楚掌握他們不斷演變的需求。同時，也要密切關注整個生態系統，包括新技術、新興玩家或潛在合作夥伴。
我覺得像Money20/20、Fintech Meetup和CPI這類金融科技會議非常有價值。它們讓你掌握產業動向，提供對新興趨勢與商機的深刻見解。

6. 你會給想在金融科技與數位支付領域建立堅實事業的專業人士什麼建議？

採取長遠眼光，並將其延伸得更遠。這個產業重視耐心、毅力與長期思考。

保持與產業內各方的緊密聯繫，隨時重新評估機會與風險。過度傳達你的願景與使命；這些會成為塑造平台與團隊文化的指導原則。
最後，永遠不要忘記你為何開始。你最初所構想的文化很重要。堅守這份初心，將幫助你度過不可避免的起伏。