FinTech Weekly x 國際婦女節：專訪 Cindy Turner

Cindy Turner 是數位轉型的專家，擁有在《財富》500 強企業與私募股權公司深厚的經驗。目前擔任 Worldpay 的產品長（Chief Product Officer），領導這家高規模行業玩家的成長轉型。她帶來以客戶為中心的深厚理念，以及豐富的產品導向效能手冊。

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由摩根大通、Coinbase、貝萊德、Klarna 等高層閱讀

金融科技產業正以快速的速度演變，Worldpay 的產品長 Cindy Turner 一直站在這場轉型的前沿。她曾在 PayPal、Visa 和摩根大通 Chase 領導產品團隊，對支付未來的塑造扮演了關鍵角色——在安全、無縫用戶體驗與商業擴展之間取得平衡。

在這次訪談中，Cindy 分享了她對金融科技產品創新演進、人工智慧在支付中的角色，以及全球擴展支付解決方案所面臨的挑戰的見解。她也反思了自己的領導之路，討論工作與生活的微妙平衡、金融科技中的性別動態，以及對未來產品領導者的建議。

作為 FinTech Weekly 國際婦女節活動的一部分，我們很榮幸能呈現她對金融科技未來走向的看法，以及企業如何在日益數位化與競爭激烈的世界中保持領先。

R： 你在支付領域的豐富經驗中，如何看待產品創新在金融科技中的角色演變？你認為哪些趨勢將塑造未來十年？**

L： 金融科技中的產品創新已從單純促成交易，轉變為打造無縫、個人化且安全的支付體驗——支持每個商家的營收與成本優化目標。

過去十年，我們見證了數位錢包、人工智慧驅動的詐騙偵測與開放銀行的崛起，這些都旨在改善用戶體驗與安全性。

展望未來，支付將更深度融入商業流程， 例如即時的帳戶對帳（A2A）支付、AI 驅動的風險管理，以及個人化的結帳體驗，將持續塑造產業格局。

此外，消費者對彈性支付方式的需求，如「先買後付」（BNPL）與本地化支付選項，也將持續推動變革。

R： 你曾在 PayPal、Visa 和 JPMorgan Chase 領導產品團隊——你如何在創新需求與大規模支付系統的運營穩定性之間取得平衡？**

L： 這個平衡點很有趣！在一個穩定且安全的環境中，平衡創新與高交易量的關鍵在於做出聰明且逐步的投資，同時確保支付流程的無縫運作。

R： 支付數據除了交易之外，正變得越來越有價值。企業如何利用這些數據來提升客戶參與度並創造新的收入來源？**

L： 支付數據是寶藏，能提供個人化體驗與營收成長的洞察。企業可以利用交易數據預測客戶需求、優化結帳流程，並降低摩擦點。

例如，商家可以分析交易趨勢，了解客戶偏好數位錢包或卡片，或是使用 BNPL 選項是否能提升轉換率。這些洞察能幫助企業提供更個性化的結帳體驗，並提升客戶留存。

R： 在你經驗中，金融科技公司在全球擴展支付解決方案時面臨哪些最大挑戰？又該如何克服？**

L： 全球擴展支付面臨的挑戰包括法規、技術與消費者偏好。不同地區的支付方式、貨幣轉換與合規要求各異，必須因地制宜。

一個關鍵挑戰是適應當地支付偏好——例如，有些市場數位錢包佔主導，但你需要知道提供哪些錢包；而在其他國家，BNPL 是提升轉換率的必備選項。

企業必須在這些多元生態系中平衡安全、合規與無縫的客戶體驗。 克服這些挑戰的方法包括：

*   **採用彈性支付架構**，方便整合新支付方式，持續優化結帳流程。
*   **建立本地合作夥伴關係**，協助應對複雜的法規環境。
*   **運用人工智慧進行詐騙偵測，提升安全性**，同時透過降低誤判來優化授權率。
*   **打造無縫的全通路體驗**，符合全球消費者的支付偏好。

R： 在你的職涯中，作為女性在金融科技產業面臨哪些挑戰？你是如何應對的？**

L： 我認為每位高管——不論性別或其他特徵——都會面對一套獨特的挑戰，這些挑戰與他們的優勢與成長空間密不可分。

我相信我的 CPO 超能力是（1）以客戶為中心的產品思維，以及（2）對整個支付生態系的深刻理解。這讓我幾乎總是帶著意見與自信進入討論，這並不一定是年輕、金髮女性常被期待的形象，但我不讓這影響我！

R： 研究顯示，女性的收入仍低於男性，部分原因是兼差工作、加班或家庭照顧責任限制了額外薪酬的獲取。你認為女性是否仍需在家庭與事業間做出選擇？產業又該如何更好支持工作與生活的平衡？**

L： 我相信我擁有一個快樂且充實的生活，無論在家庭內外！ 我的兩個孩子（男孩，8 和 10 歲）相當活躍，我與一位航太工程師的婚姻也很健康，他有自己的事業，我也有一份充實的職業。

在全球角色需要出差的情況下，要在一天內達成平衡確實具有挑戰，但若能在數週、數月的時間內妥善安排，找到適合自己的節奏，真的可以在生活中茁壯成長。這需要非常清楚自己的志向與優先順序。我認為這個建議不分性別，現在男女都在為此掙扎。 當領導者以身作則，展現優先照顧個人與家庭的選擇，確實能幫助大家找到平衡。

R： 作為一位成功建立並擴展多家金融機構產品的專家，你會給有志於在金融科技領域有所作為的產品領導者什麼建議？**

L： 要在金融科技產業留下足跡，專注於兼顧安全、用戶體驗與商業擴展的創新。這個領域最成功的領導者通常：

*   **以客戶為導向，優先推動創新**——支付的未來由消費者行為塑造。無論是 BNPL、數位錢包或嵌入式支付，領導者都必須走在期待的前端。
*   **全球視野，本地行動**——擴展支付解決方案，需深入理解各地法規、偏好支付方式與合規框架。
*   **運用數據進行個性化與優化**——支付不僅是交易，更是提供客製化體驗、建立忠誠度的機會。例如，未提供本地化支付選項的商家，可能會失去高達37%的潛在客戶。
*   **打造彈性且安全的支付系統**——詐騙防護至關重要，但過度嚴格的安全措施可能導致誤判與客戶流失。利用人工智慧的詐騙預防，能找到平衡點。
*   **投資於強大的合作夥伴關係**——支付生態系過於複雜，不能孤軍奮戰。金融科技領導者應與銀行、商家及科技供應商合作，擴展觸角並優化解決方案。