新鮮工坊公司（FRSH）2025年第四季財報重點：創紀錄的營收與策略性人工智慧成長

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2026年2月11日星期三 日本時間下午2:00 4分鐘閱讀

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FRSH

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本文首次刊載於GuruFocus。

**第四季營收：** 2億2,270萬美元，較去年同期成長14%。

**年度經常性營收（ARR）：** 9億7百萬美元，較去年同期成長18%。

**非GAAP營運利潤率：** 19%，較預估高出近5個百分點。

**自由現金流利潤率：** 第四季為25%。

**淨美元留存率：** 依報告為108%，以固定匯率計算為104%。

**EX業務ARR：** 5億1千萬美元，較去年同期成長26%。

**CX業務ARR：** 3億9500萬美元，較去年同期成長9%。

**GAAP淨利：** 第四季為1億9千1百40萬美元。

**計算帳單金額：** 第四季為2億5,960萬美元，較去年同期成長17%。

**自由現金流：** 第四季為5620萬美元。

**現金及等價物：** 第四季末接近8億4400萬美元。

**2026年第一季營收指引：** 2億2200萬至2億2500萬美元，較去年同期成長13%至15%。

**2026全年營收指引：** 9億5200萬至9億6000萬美元，較去年同期成長13.5%至14.5%。

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發布日期：2026年2月10日

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正面亮點

新鮮工坊公司（NASDAQ:FRSH）在2025年首次實現全年獲利，並創下自由現金流新高。

公司報告年度經常性營收（ARR）大幅提升，達到9億7百萬美元，較去年同期成長18%。

新鮮工坊公司（NASDAQ:FRSH）在員工體驗（EX）業務表現強勁，ARR突破5億美元，年增26%。

Freddy AI，作為新鮮工坊公司（NASDAQ:FRSH）策略的核心組成部分，2025年末ARR超過2500萬美元，預計2028年達到1億美元。

公司在高階市場動能顯著提升，企業客戶群超越整體成長，超過1500個客戶的ARR超過10萬美元，年增28%。

負面亮點

客戶體驗（CX）業務未能從人工智慧中獲得預期的成長，成長仍維持在中單位數範圍內。

新鮮工坊公司（NASDAQ:FRSH）在整合產品（如Device42）到統一雲端平台方面面臨挑戰。

預計收購FireHydrant將對2026年第一季及整年度非GAAP營運利潤率產生1個百分點的阻力。

需要加強客戶對人工智慧的教育與採用，部分客戶仍持觀望態度或需更多了解AI的好處。

新鮮工坊公司（NASDAQ:FRSH）正精簡CX業務，將投資重點放在EX側，可能限制CX部門的成長潛力。

 






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問答重點

問：能否說明影響CX業務的因素，以及公司採取了哪些措施來應對？ 答：執行長Dennis Woodside表示，重點一直放在EX和AI投資上。將對話和工單功能整合到新平台的舉措，預計將促進客戶留存與擴展。CX業務的成長目標維持在中單位數範圍，符合預期。

問：2026年Device42的附加率（attach rate）預期如何，對增量ACV的提升有何影響？ 答：Dennis Woodside指出，Device42是整體平台策略的重要一環，有助於持續推動EX部門的成長。CFO Tyler Sloat補充，Device42的原生雲端版本即將推出，可能提升其市場吸引力。Device42的ARPU（每用戶平均收入）根據組織規模差異較大。

問：Freddy AI在2026年的成長動能預期如何？新鮮工坊如何貨幣化替代性代理解決方案？ 答：Dennis Woodside強調，Freddy AI已有超過8000個付費客戶，ARR超過2500萬美元。近期推出的AI代理工作室，價格調整也帶來ARR潛在成長。新鮮工坊專注於成為中型企業的主要AI解決方案，AI是其核心銷售策略。

問：2026年的指引與前幾年相比如何？預測的保守程度如何？ 答：Tyler Sloat表示，該指引反映公司對EX機會的信心及執行力。營收成長預期較之前的預估有所提升，主要受益於EX表現強勁與管道可見度。

問：提升Freddy AI滲透率的關鍵策略是什麼？ 答：Dennis Woodside強調，將擴展AI代理能力與預設工作流程，並以會話為基礎的定價來擴大使用規模，展示價值。Copilot的採用也是重點，積極的服務交付是重要的成長動能。

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