SAP 負責人 Christian Klein 已預見 AI 的未來：你說的話將比你輸入的內容更為重要

英國工程師亨利·米爾於1714年提交了首個“機器轉錄字母”的專利。它實際上從未投入生產，但卻是打字機和電子鍵盤的先驅：312年後，軟體巨頭SAP的執行長克里斯蒂安·克萊因（Christian Klein）正預示著一個時代的終結。

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“鍵盤的時代快要結束了，”他對我說。“當你遇到來自許多大型語言模型的語音識別時，它的表現非常強大。現在我們需要做一些工作，把語音轉換成商業語言和商業數據。”

人工智慧對謙遜鍵盤的有害影響，或許在商業領袖規劃科技未來時並非首要考量。但SAP預測“數據輸入”將在未來兩到三年內結束，這一預言的意義遠超QWERTY鍵盤的死亡。

“我們現在正賦予我們的同事工具越來越多的技能，”克萊因說。

“未來肯定是，你不再需要在SAP系統中輸入任何數據。你可以用語音提出某些分析性問題。你可以觸發操作任務流程。你還可以用語音在系統中做出條目——績效反饋、管道輸入等等。技術能力已經具備，現在真正關鍵的是執行。”

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“現在，談到執行”這句話，最常與2026年的人工智慧聯繫在一起。我們已經超越了關於人工智慧可能實現什麼的理論討論，進入了應用AI的階段。軟體公司正創造數十億美元的盈利收入，提供未來的服務。

“未來肯定是，你不再需要在SAP系統中輸入任何數據。你可以用語音提出某些分析性問題。”

克里斯蒂安·克萊因

SAP代表“Systemanalyse Programmentwicklung”（系統分析程式開發）。該公司總部位於德國瓦爾多夫，靠近其於1972年成立的地方，為全球最大企業以及數百萬中小企業提供雲端服務。44歲的克萊因是德國DAX指數上市公司中最年輕的CEO。

在SAP Sapphire 2025：該公司AI與轉型活動中。

由SAP提供

他認為，企業在採用AI方面大致可以分為兩類。第一類是說，“AI真的在改變我經營企業的方式。”另一類則是說，“我投了大量資金，但看到的價值卻很低。”後者可能將AI視為某一部門或功能的效率工具。問題在於，這樣的做法無法擴展到企業的其他部分。克萊因表示，“整個企業”都需要參與。“AI是超級強大的，但必須以正確的方式應用。”

他舉了一個例子：一家大型消費品公司正在與SAP合作，該公司開始將客戶需求規劃與公司財務規劃相連，然後再與庫存控制相結合——這是一個繁瑣且常常需要數月的過程。

“他們說，‘這個代理真的比我所有的人類規劃人員預測得更智能，’”他說。“‘但我仍然需要幾個月時間來調整庫存——而庫存又依賴於採購和生產部門。’所以我們現在正與代理合作，建立一個端到端的規劃場景，幫助他們將庫存優化20%。這是真金白銀。”

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在企業內部橫向應用AI，而非在各部門垂直推進，是關鍵。再加上員工培訓，AI的轉型效果才能真正開始顯現。

“員工可以說，‘嘿，幫我進入我的PowerPoint演示文稿，’”克萊因指出。“他們可以給AI模型提供百萬份財務分析PowerPoint。我們接著需要確保，通過我們的AI，商業數據被理解，並且我們能立即進行分析。員工接著可以說，‘告訴我，在我們財務部門創建的數百萬份文件中，哪些措施可以應對我們在公司財務表現中看到的挑戰？’”

“這就是未來的工作。然後，希望他們能把結果漂亮地打包起來，配上漂亮的圖表和評論、一些分析和建議措施，然後他們可以交給經理，經理會說，‘哇，這是一種全新的公司運營方式。天啊，你做了什麼？你參加了什麼培訓？’他們會說，‘沒有，根本沒有培訓。’”

當然，這不僅僅是AI本身的培訓。

用語音在傳統環境中創建工作流程是一個挑戰。還有一些更高層次的問題，必須由《財富》500強企業的領導者考慮。克萊因和我曾在達沃斯世界經濟論壇會議上交談，當時會議由唐納德·特朗普主導，他威脅要吞併格陵蘭並發動新的關稅戰。“影響力範圍”和“重商主義”又回來了，G4（美國、中國、歐洲和印度）正以截然不同的方式對待全球貿易。

“我們希望那些進行跨境全球貿易的公司，沒有人想縮減他們作為一個企業的使命和願景，”克萊因談到日益增加的地緣政治風險。

“世界上有兩個超級大國，它們正利用這股力量擴大影響力。我不認為這會很快改變，”他指出。

“世界已經變了很多，因為突然間不是每個人都在說：‘我相信全球化。’現在是‘我的國家優先’。”

這意味著你必須為新的現實調整你的企業。

“[公司]說，‘嘿，克里斯蒂安，你的軟體在超過100個國家都能幫忙，但我們在一個越來越碎片化的世界中，該怎麼辦？’有許多新的主權要求。在這種情況下，你需要將雲端伺服器設在該國。在另一個國家，你需要用不同的方式保護數據。在另一個國家，你需要將數據與全球網絡切割。這可能相當昂貴。”

“世界上有兩個超級大國，它們正利用這股力量擴大影響力。我不認為這會很快改變。”

克里斯蒂安·克萊因

“企業不能只改變軟體。這是關鍵任務，”克萊因說。“現在，隨著AI的出現，這更是關鍵任務。我們必須確保，在地理鎖定方面，我們依賴基礎設施。我們希望在美國使用超大規模雲端提供商的基礎設施；在中國，我們希望使用中國的基礎設施。我們還希望在德國、法國或其他地方由本地供應商提供基礎設施。當世界上發生地緣政治制裁或出口管制——如我們在伊朗或俄羅斯看到的——我們能在幾天或幾週內將平台轉移到另一種雲端基礎設施上。”

現在談論的是“殺手開關”和地理位置自主權——這些都是領導風險清單上的新項目。克萊因並不認為歐洲已經收到這個訊息。

“我們談論歐洲作為一個超級大國。我會說歐洲在規範方面是超級大國，但在團結方面並非如此，因為沒有銀行聯盟、貿易聯盟，也沒有數位聯盟。在這樣的世界裡，你需要經濟實力。擁有經濟實力，你才能影響某些事情。你會被聽到。”

“我們在談數位稅等問題。我強烈建議歐洲的企業和政治領導人多花點時間思考：我們怎樣創新？我們怎樣利用我們的優勢來建立一些東西，提升經濟實力？”

地理位置和G4已成為應用AI時代的新全球現實。企業必須靈活應對，因為下一個政治障礙何時出現並不總是清楚。當亨利·米爾申請第一台打字機專利時，根本沒有美國這個國家。如今，這已經深深刻在每個全球領導者的決策樹上。

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