บริษัทเทคโนโลยี Intercom จะเลิกใช้ ChatGPT และเปลี่ยนไปใช้ Claude จาก Anthropic ในการจัดการการสนทนาบริการลูกค้า

Intercom บริษัทเทคโนโลยีของไอร์แลนด์ได้แยกทางกับ ChatGPT โดยเลือกที่จะเป็นพันธมิตรกับ Anthropic คู่แข่งของ OpenAI เพื่อเป็นหัวหอกในการเติบโตของการบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานยุทธศาสตร์ชั้นนำของ Intercom Des Traynor กล่าวว่า ตั้งแต่บริษัทของเขานำปัญญาประดิษฐ์ไปใช้ในการตอบคำถามบริการลูกค้า ความสามารถในการรองรับของบริษัทของเขาเพิ่มขึ้นสองเท่าโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงานในทีเดียว ประธานบริหาร Intercom Eoghan McCabe ประกาศในเดือนพฤษภาคมว่า บริษัทจะลงทุนเพิ่มอีก 100 ล้านเหรียญสำหรับความสามารถทางปัญญาประดิษฐ์และเพิ่มตำแหน่งงานใหม่ 75 ตำแหน่งโดยเน้นที่การขยายแผนกเรียนรู้ของเครื่อง ส่วนหนึ่งของการลงทุนนี้รวมถึงการทำงานร่วมกับ Claude จาก Anthropic เพื่อสนับสนุนหุ่นยนต์บริการลูกค้า Fin 2 ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ แทน Chat GPT จาก OpenAI ที่เคยสนับสนุน Fin เดิม (Fortune)