เจมี่ ไดมอน กล่าวว่า AI กำลังเปลี่ยนแปลงแรงงานของ JPMorgan Chase อยู่แล้ว ขณะที่ธนาคารวางแผน 'การปรับเปลี่ยนครั้งใหญ่'

2026-02-26 22:23:59

ในบทความนี้

ติดตามหุ้นโปรดของคุณสร้างบัญชีฟรี

เจมี่ ไดมอน ประธานและซีอีโอของ JPMorgan Chase เข้าร่วมพิธีเปิดสำนักงานใหญ่แห่งใหม่ของบริษัทที่ 270 Park Ave. นิวยอร์ก เมื่อวันที่ 21 ตุลาคม 2025

Eduardo Munoz | Reuters

เจมี่ ไดมอน ซีอีโอของ JPMorgan Chase กล่าวว่า ธนาคารกำลังดำเนินการเพื่อรับมือกับผลกระทบของปัญญาประดิษฐ์ต่อพนักงานของตน และส่วนหนึ่งของสิ่งที่เขากล่าวควรเป็นการตอบสนองในระดับสังคมต่อความสามารถในการทำลายล้างของ AI

ไดมอนอธิบายในการประชุมกับนักลงทุนในช่วงค่ำวันจันทร์ว่า แผนภายในของธนาคารในการเปลี่ยนพนักงานไปสู่บทบาทใหม่ ๆ ขณะที่ระบบอัตโนมัติเร่งความเร็วขึ้น

“เรามีแผนการปรับเปลี่ยนตำแหน่งงานของพนักงานของเราอย่างมากอยู่แล้ว” ไดมอนกล่าว “จริง ๆ แล้ว เราได้พูดถึงเรื่องนี้ในวันนี้ และเราต้องเพิ่มความพยายามอีกนิด เพื่อให้เราสามารถรับคนที่ถูกแทนที่ — และเราได้แทนที่คนจาก AI — และเสนองานอื่นให้พวกเขา”

JPMorgan ซึ่งเป็นธนาคารที่มีมูลค่าตลาดมากที่สุดในโลก มีงบประมาณด้านเทคโนโลยีประจำปีที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมเกือบ 20 พันล้านดอลลาร์ ผู้บริหารของธนาคารได้วางแผนที่ทะเยอทะยานเพื่อให้กลายเป็น “การปรับเปลี่ยนโครงสร้างพื้นฐานอย่างรุนแรง” สำหรับยุค AI

แม้ในช่วงเริ่มต้นนี้ พนักงานของธนาคารก็เป็นภาพสะท้อนของสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อบริษัทต่าง ๆ ใช้เทคโนโลยี AI รวมถึงโมเดลจาก OpenAI และ Anthropic ซึ่งทั้งสองถูกใช้โดยพอร์ทัล AI ของ JPMorgan

จำนวนพนักงานของธนาคารคงที่ประมาณ 318,512 คนในปีที่ผ่านมา แต่มีการเปลี่ยนแปลงในระดับลึก: พนักงานฝ่ายปฏิบัติการและสนับสนุนลดลง 4% และ 2% ตามลำดับ ขณะที่ตำแหน่งงานที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการลูกค้าและสร้างรายได้เพิ่มขึ้น 4%

ซึ่งเป็นผลมาจากการใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มจำนวนบัญชีที่พนักงานฝ่ายปฏิบัติการแต่ละคนสามารถดูแล (เพิ่มขึ้น 6%) ลดต้นทุนต่อหน่วยในการจัดการกับการฉ้อโกง (ลดลง 11%) และทำให้วิศวกรซอฟต์แวร์ของพวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น 10% ตามข้อมูลจากการนำเสนอของธนาคาร

JPMorgan ได้เพิ่มจำนวนการใช้งานของ AI สร้างสรรค์ในปีนี้เป็นสองเท่า โดยเน้นที่บริการลูกค้าและพนักงานเทคโนโลยีของบริษัท ซีเอฟโอ Jeremy Barnum กล่าวในการประชุมกับนักลงทุน

โฆษกของ JPMorgan ปฏิเสธที่จะให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำพูดของไดมอนเกี่ยวกับแผนการปรับเปลี่ยนตำแหน่งงาน

ความเสี่ยงจากการรบกวน

เมื่อวันจันทร์ นักวิเคราะห์ถามว่า ไดมอนกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงของการว่างงานในวงกว้างเนื่องจาก AI หรือไม่ — หนึ่งในความกลัวหลายอย่างที่แพร่กระจาย เนื่องจากการอัปเดตโมเดล AI ทุกครั้งดูเหมือนจะส่งผลกระทบต่อหุ้นของบริษัทจดทะเบียนในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา — ไดมอนตอบว่า: “เราจะใช้ AI ให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น”

ซีอีโอก่อนหน้านี้เคยเปรียบเทียบผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นของ AI กับไฟฟ้าหรือเครื่องพิมพ์ดีด

นอกจาก “แผนการปรับเปลี่ยนตำแหน่งงานจำนวนมาก” สำหรับธนาคารของเขาแล้ว ไดมอนแสดงความกังวลว่าการนำ AI มาใช้ในรวดเร็วอาจทำให้วิชาชีพทั้งอาชีพตกงาน

เขาถามสมมุติว่า ถ้ารถบรรทุกอัตโนมัติถูกนำมาใช้ในคืนเดียว

“คุณจะทำไหมถ้าคุณต้องปล่อยคน 2 ล้านคนออกไปบนถนน?” ไดมอนถาม “งานถัดไปคือเงินเดือน 25,000 ดอลลาร์ต่อปี คือลิ้นชักของชั้นวางสินค้า”

ธุรกิจและรัฐบาลจำเป็นต้องเริ่มวางแผนรับมือกับความเสี่ยงนี้ในตอนนี้ โดยมีแนวคิดรวมถึงการช่วยเหลือและฝึกอบรมสำหรับแรงงานที่ถูกแทนที่ เขากล่าว

“สังคมต้องคิดให้ดีว่าต้องการทำอะไรถ้าปัญหานี้กลายเป็นจริง” ไดมอนกล่าว “ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเริ่มคิดเรื่องนี้แล้ว”

ดูต้นฉบับ

This page may contain third-party content, which is provided for information purposes only (not representations/warranties) and should not be considered as an endorsement of its views by Gate, nor as financial or professional advice. See Disclaimer for details.

2ถูกใจ