การเปลี่ยนแปลงกะพนักงานสำนักงานประกันสังคม: จะเกิดขึ้นในเดือนมีนาคม

สรุปประเด็นสำคัญ

• สำนักงานประกันสังคมได้พยายามปรับปรุงเวลารอคอยของผู้รับสิทธิ์ที่โทรสาย 800 ทั่วประเทศในช่วงสองปีที่ผ่านมา แม้จะลดจำนวนพนักงานลงก็ตาม
• แต่พนักงาน SSA กล่าวว่า พวกเขาเองก็ทำงานหนักเกินไปแล้ว และการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในเดือนหน้าอาจทำให้สถานการณ์แย่ลง

รับคำตอบส่วนตัวที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสร้างขึ้นจากความเชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้มากกว่า 27 ปี

ถาม

สำนักงานประกันสังคมได้ลดเวลารอคอยสำหรับผู้รับสิทธิ์ที่โทรสาย 800 ทั่วประเทศอย่างมีนัยสำคัญในช่วงสองปีที่ผ่านมา เดือนหน้า หน่วยงานจะดำเนินการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมในการจัดการคำขอความช่วยเหลือ ซึ่งอาจเร่งความเร็วขึ้น หรือทำให้สถานการณ์แย่ลงสำหรับผู้รับสิทธิ์

การเปลี่ยนแปลงการจัดการเวิร์กโฟลว์ที่จะมีขึ้นในวันที่ 7 มีนาคม จะเปลี่ยนจากการให้พนักงาน SSA ทำงานเฉพาะเคลมและคดีในพื้นที่ ไปเป็นการจัดการคดีทั่วประเทศ ความเคลื่อนไหวนี้เป็นความพยายามเพื่อปรับสมดุลงานของเจ้าหน้าที่ SSA นอกจากนี้ หน่วยงานยังจะเปิดตัวระบบใหม่ที่ผู้รับสิทธิ์สามารถใช้เพื่อจองนัดหมายแบบพบปะตัวต่อตัวได้

“เครื่องมือนี้จะเสริมสร้างความสามารถของ SSA ในการให้โอกาสแก่ชาวอเมริกันในการนัดหมายและปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงาน” โฆษก SSA กล่าวในอีเมล “จะมีความพร้อมในการให้ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์หรือในสถานที่มากขึ้นสำหรับชาวอเมริกัน”

ทำไมเรื่องนี้ถึงสำคัญ

ประกันสังคมเป็นโครงการต่อต้านความยากจนที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา ผู้รับสิทธิ์จำนวนมากที่มีรายได้น้อยและผู้สูงอายุพึ่งพาการจ่ายเงินที่ตรงเวลาและแม่นยำเพื่อครอบคลุมความจำเป็นในแต่ละวัน เช่น ที่อยู่อาศัย อาหาร และการดูแลสุขภาพ ดังนั้น ความล่าช้าในการให้บริการอาจส่งผลให้เกิดความยากลำบากทางการเงินอย่างรวดเร็ว

อย่างไรก็ตาม มีความเป็นไปได้ว่าการเคลื่อนไหวนี้อาจเพิ่มภาระงานของพนักงาน SSA ซึ่งเผชิญกับจำนวนพนักงานที่ลดลงมาหลายปี จำนวนผู้รับสิทธิ์ประกันสังคมยังคงเพิ่มขึ้น ในขณะที่หน่วยงานลดตำแหน่งงานลง 7,000 ตำแหน่ง หรือประมาณ 12.5% ของพนักงานในปี 2025

“นี่…อาจทำให้ภาระงานเท่าๆ กันมากขึ้นเล็กน้อย” เอด เวียร์ อดีตผู้จัดการสำนักงาน SSA ในลาสเวกัส กล่าว “แต่ก็เป็นก่อนที่พวกเขาจะลดตำแหน่งไปกว่า 7,000 ตำแหน่ง ดังนั้นตอนนี้ก็ไม่มีอะไรแน่นอนแล้ว”

นโยบายใหม่ งานที่ซับซ้อนมากขึ้น

พนักงาน SSA บางคนกล่าวว่าพวกเขาจะต้องใช้เวลาเรียนรู้กฎระเบียบต่างๆ ที่นอกเหนือจากกฎท้องถิ่น เช่น ความแตกต่างของกฎหมายรัฐสำหรับรายได้เสริมประกันสังคม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพนักงานย้ายระหว่างการจัดการเคลมและการรับสายโทรศัพท์ไปยังหมายเลขสายตรงของรัฐบาลกลางมากขึ้น พวกเขากล่าวว่างานจะซับซ้อนขึ้น ทำให้มีความเสี่ยงที่จะเกิดความผิดพลาดมากขึ้น

“โดยปกติ ถ้าผู้รับสิทธิ์โทรไปยังสำนักงานในพื้นที่ พวกเขาจะรู้ว่าควรโทรกลับไปยังสำนักงานในพื้นที่นั้น พวกเขามีแนวคิดอย่างน้อยว่ากำลังดูแลอะไรอยู่” เวียร์ กล่าว “ผมคิดว่านั่นจะกลายเป็นปัญหา คำร้องขอของผู้รับสิทธิ์จะหายไปในความวุ่นวาย”

พนักงาน SSA กล่าวว่าพวกเขาทำงานหนักเกินไปและได้รับค่าจ้างต่ำ ในผลสำรวจพนักงาน SSA จากศูนย์องค์กรกลยุทธ์ ซึ่งเป็นองค์กรรณรงค์ของสหภาพแรงงาน 84% กล่าวว่า ภาระงานของพวกเขาแย่ลงในปี 2025 ส่วนใหญ่กล่าวว่าความเร็วและคุณภาพของบริการลดลงเนื่องจากภาระงานที่เพิ่มขึ้น

แต่หน่วยงานก็ได้ลดเวลารอคอยตั้งแต่ปี 2024

การโทรกลับช่วยเร่งความเร็ว

เวลารอเฉลี่ยสำหรับสาย 800 ของรัฐบาลกลางในปีงบประมาณ 2024 อยู่ที่ประมาณ 30 นาที ตามรายงานของสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดินของประกันสังคม หลังจาก SSA เปลี่ยนระบบโทรศัพท์ใหม่ในเดือนสิงหาคม 2024 เวลารอคอยลดลงเฉลี่ย 10 นาที

เวลารอคอยยังคงลดลงในปีงบประมาณ 2025 ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่ 1 ตุลาคม 2024 ถึง 30 กันยายน 2025 เวลารอเฉลี่ยของผู้รับสิทธิ์ในปีนั้นลดลงครึ่งหนึ่งเป็น 14.6 นาที

ในเดือนกรกฎาคม 2025 SSA พบว่ามีการปรับปรุงเวลารอคอยดีที่สุด โดยเวลารอเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 7.5 นาที หลังจากเปลี่ยนให้เจ้าหน้าที่ตอบสายมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม ควรสังเกตว่า เวลารอเฉลี่ยรวมถึงผู้ที่เลือกวางสายและรอให้โทรกลับเมื่อเจ้าหน้าที่ว่าง เวลารอสำหรับผู้ที่เลือกตัวเลือกโทรกลับเป็นศูนย์นาที ซึ่งช่วยลดค่าเฉลี่ยอย่างมาก

ข่าวที่เกี่ยวข้อง

วันที่จ่ายเงินประกันสังคม 2026 คาดการณ์และเวลาที่เงินจะถึง

เปรียบเทียบเช็คประกันสังคมในแต่ละรัฐกับค่าเฉลี่ยระดับประเทศ

ในปีงบประมาณ 2025 ของรัฐบาลกลาง ผู้ที่เลือกตัวเลือกโทรกลับรอเฉลี่ย 111 นาที ก่อนจะได้รับการโทรกลับจากเจ้าหน้าที่ SSA ส่วนผู้ที่ไม่เลือกตัวเลือกนี้รอเกือบชั่วโมงก่อนพูดคุยกับเจ้าหน้าที่

“หน่วยงานปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยการใช้แพลตฟอร์มโทรคมนาคมใหม่และการปรับแนวทางพนักงาน” รายงานของสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดินกล่าวในรายงานอิสระเกี่ยวกับเวลารอ SSA

ในสามเดือนแรกของปีงบประมาณ 2026 SSA ระบุว่าระยะเวลารอทางโทรศัพท์เฉลี่ยอยู่ที่เก้า นาที ซึ่งอาจเปลี่ยนแปลงในไม่ช้านี้

คุณมีข่าวสารแนะนำสำหรับนักข่าว Investopedia ไหม? กรุณาส่งอีเมลมาที่

[email protected]