BBVA และ OpenAI ขยายความร่วมมือทางกลยุทธ์อย่างเป็นทางการ เร่งเปลี่ยนแปลงธนาคารให้เป็นธนาคารที่มีพื้นฐานด้านปัญญาประดิษฐ์

บาเบญา ประกาศขยายความร่วมมือระยะยาวกับ OpenAI เริ่มต้นแผนการเปลี่ยนแปลงด้วยปัญญาประดิษฐ์ที่ใช้เวลาหลายปี โดยวางแผนให้ ChatGPT Enterprise ครอบคลุมพนักงานทั่วโลก 120,000 คน ซึ่งเป็นการขยายขนาดการใช้งานขึ้น 10 เท่าจากก่อนหน้านี้ กลยุทธ์นี้มุ่งเน้นที่การใช้ AI แบบสร้างสรรค์เป็นแกนหลักในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการดำเนินงาน และผลักดันให้ธนาคารก้าวเข้าสู่ยุค AI แบบเนทีฟอย่างเต็มตัว

ความร่วมมือนี้จะสนับสนุนให้บาเบญาและ OpenAI พัฒนานวัตกรรมโซลูชัน AI ใหม่ ๆ เพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีการสื่อสารกับลูกค้า เพิ่มศักยภาพให้พนักงานในสายงานธนาคาร เร่งการวิเคราะห์ความเสี่ยง และสร้างมิติใหม่ให้กับการพัฒนาโปรแกรมซอฟต์แวร์และเครื่องมือเพิ่มผลผลิตภายใน. ประธานกรรมการของบาเบญา คาร์ลอส ทอร์เรส วิลา กล่าวว่า การเคลื่อนไหวนี้จะทำให้ธนาคารเข้าสู่ยุคใหม่ของการให้บริการแบบ “อัจฉริยะ ส่วนบุคคล และเชิงรุก” พร้อมเสริมสร้างตำแหน่งผู้นำด้านดิจิทัลของตนต่อไป

การขยายนี้อิงจากความสำเร็จในการร่วมมือกันในช่วงสองปีที่ผ่านมา ตั้งแต่พฤษภาคม 2024 เป็นต้นมา บาเบญาได้ให้บัญชี ChatGPT แก่พนักงานภายในและขยายจำนวนอย่างรวดเร็วเป็น 11,000 คน การใช้งานของพนักงานเกิน 80% และต่อคนต่อสัปดาห์สามารถประหยัดเวลาทำงานได้เกือบ 3 ชั่วโมง รวมถึงสร้าง GPT เฉพาะทางหลายพันตัว ตอนนี้ บาเบญาได้นำ ChatGPT Enterprise ไปใช้อย่างเต็มที่ในทีมพนักงานใน 25 ประเทศ ทำให้เป็นหนึ่งในการปรับใช้ AI แบบสร้างสรรค์ในอุตสาหกรรมการเงินที่ใหญ่ที่สุดในโลก

การขยายการใช้งานนี้ประกอบด้วยการควบคุมความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวอย่างเข้มงวด การเข้าถึงโมเดลล่าสุดของ OpenAI รวมถึงเครื่องมือ AI ตัวแทนที่สามารถเชื่อมต่อกับระบบภายในของธนาคารได้ นอกจากนี้ ทั้งสองฝ่ายยังร่วมกันพัฒนาการฝึกอบรมแบบโครงสร้าง เพื่อให้แน่ใจว่าเครื่องมือ AI จะถูกรวมเข้าในสายธุรกิจต่าง ๆ อย่างปลอดภัยและสอดคล้องกัน

ซีอีโอของ OpenAI ซาม อัลท์แมน กล่าวชี้ว่า บาเบญากำลังนำ AI เข้าสู่แกนหลักของธุรกิจด้วยความเร็วที่หายาก การร่วมมือครั้งนี้จะช่วยยกระดับประสบการณ์ธนาคารโดยรวมของลูกค้า

นอกจากการเพิ่มประสิทธิภาพภายในแล้ว บาเบญายังใช้ AI ในการปรับปรุงประสบการณ์บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยได้เปิดตัวผู้ช่วยเสมือน Blue ซึ่งสร้างขึ้นบนโมเดลของ OpenAI เพื่อช่วยให้ลูกค้าจัดการบัญชี บัตรธนาคาร และการสอบถามข้อมูลประจำวันด้วยภาษาธรรมชาติ ในอนาคต บาเบญายังวางแผนให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับธนาคารโดยตรงผ่าน ChatGPT ได้อีกด้วย

ความร่วมมือนี้สะท้อนให้เห็นถึงวิธีที่สถาบันการเงินขนาดใหญ่สามารถก้าวจากการทดลองสู่การนำ AI ไปใช้จริงในเชิงพาณิชย์ได้อย่างเต็มรูปแบบ และแสดงให้เห็นความเป็นไปได้ของ AI ในสถานการณ์ที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด เมื่อบาเบญา, ดีแทค, ไรอันแอร์เวย์ และเอซเซนเชียล เข้าสู่การใช้งานในเชิงพาณิชย์ในวงกว้างมากขึ้น OpenAI จึงกลายเป็นแพลตฟอร์มเทคโนโลยีทางธุรกิจที่เติบโตเร็วที่สุดแห่งหนึ่งในโลก