Здравствуйте, вы можете связаться с нашей онлайн-службой поддержки (главная страница приложения - значок в верхнем левом углу - всплывающее окно, нажмите в правом верхнем углу 🎧 - связаться с поддержкой - "Не могу найти ответ, нажмите здесь" - в нижнем поле введите "человек" - выберите сообщение "переключиться на человека" и выберите соответствующий вопрос) и предоставить соответствующие скриншоты проблем, чтобы помочь вам проверить и решить.