Quer entender rapidamente uma pessoa? Pode começar por fazer a si mesmo uma pergunta: como é que esta pessoa quer que eu a veja, o que é que ela quer que eu note? Cada pessoa usa uma camada de "máscara" na aparência, que é a imagem que quer que os outros vejam. Na verdade, essa máscara é maioritariamente usada para esconder a vergonha interior — por exemplo, "fiz algo que não devia, sou uma pessoa má, preciso esconder-me". A espessura e o acabamento da máscara variam de pessoa para pessoa. Se vir alguém que está sempre a exibir-se ou a gritar, na verdade pode estar a esconder medo ou insegurança interior. Ao mesmo tempo, é muito importante observar a autoconfiança de uma pessoa. Compreendendo isto, consegue ver com mais clareza a solidão, vergonha e dor que as pessoas escondem por baixo da superfície.