Jamie Dimon diz que a IA já está a remodelar a força de trabalho do JPMorgan Chase enquanto o banco planeia uma 'reimplantação enorme'

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Jamie Dimon, presidente e CEO do JPMorgan Chase, participa na cerimónia de inauguração da nova sede da empresa na 270 Park Ave., Nova Iorque, a 21 de outubro de 2025.

Eduardo Muñoz | Reuters

O CEO do JPMorgan Chase, Jamie Dimon, afirmou que o banco está a tomar medidas para enfrentar o impacto da inteligência artificial nos seus trabalhadores, e que parte do que foi dito deve envolver uma resposta mais ampla da sociedade ao potencial disruptivo da IA.

Dimon descreveu, numa reunião com investidores na noite de segunda-feira, os planos internos do banco para transferir funcionários para novos cargos à medida que a automação acelera.

“Já temos planos de realocação enormes para os nossos próprios funcionários”, disse Dimon. “Na verdade, falámos sobre isso hoje, e temos que aumentar um pouco essa iniciativa para podermos ajudar as pessoas que são deslocadas — e já deslocámos pessoas devido à IA — e oferecer-lhes outros empregos.”

O JPMorgan, o maior banco do mundo por capitalização de mercado, tem o maior orçamento anual de tecnologia da indústria, quase 20 mil milhões de dólares. Os seus executivos delinearam uma agenda ambiciosa para se tornar “fundamentalmente reconfigurado” para a era da IA.

Mesmo nesta fase inicial, a força de trabalho do banco oferece uma visão do que acontece quando as empresas empregam tecnologia de IA, incluindo modelos da OpenAI e Anthropic, ambos utilizados pelo portal de IA do JPMorgan.

O número de funcionários do banco manteve-se aproximadamente inalterado, com cerca de 318.512 trabalhadores ao longo do último ano, mas houve mudanças a nível mais profundo: o pessoal de operações e suporte diminuiu 4% e 2%, respetivamente, enquanto a empresa aumentou 4% os cargos relacionados com atendimento ao cliente e geração de receita.

Isso foi conseguido através do uso de tecnologia para aumentar o número de contas que cada funcionário de operações consegue gerir (aumentou 6%), reduzir o custo por unidade no combate a fraudes (baixou 11%) e tornar os engenheiros de software 10% mais eficientes, segundo a apresentação do banco.

O JPMorgan duplicou os casos de uso de IA generativa este ano, focando no atendimento ao cliente e nos trabalhadores de tecnologia da própria empresa, afirmou o Diretor Financeiro Jeremy Barnum na reunião com investidores.

Uma porta-voz do JPMorgan recusou-se a comentar mais detalhadamente as declarações de Dimon sobre os planos de realocação.

Risco de disrupção

Quando um analista na segunda-feira perguntou se Dimon estava preocupado com o risco de desemprego generalizado devido à IA — uma das várias preocupações que circulam, já que cada atualização de modelo de IA parece abalar as ações de empresas públicas nas últimas semanas — Dimon respondeu: “Vamos implementar a IA da melhor forma possível para fazer um melhor trabalho pelos nossos clientes.”

O CEO já comparou anteriormente o impacto potencial da IA ao da eletricidade ou da imprensa de impressão.

Para além dos “planos enormes de realocação” do seu banco, Dimon expressou preocupação de que a rápida adoção da IA possa deixar profissões inteiras sem trabalho.

Como experimento mental, perguntou: e se de repente fossem introduzidos camiões autónomos?

“Faria isso se colocasse 2 milhões de pessoas na rua?” questionou Dimon. “O próximo emprego é de 25.000 dólares por ano, a reabastecer prateleiras.”

Empresas e governos precisam começar a planear este risco agora, com ideias incluindo assistência e formação para os trabalhadores deslocados, afirmou.

“A sociedade tem de pensar no que quer fazer se isto se tornar um problema desse tipo,” disse Dimon. “Agora é o momento de começar a refletir sobre isso.”

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