Se sua conta foi colocada sob proteção devido a acionamentos de controle de risco (por exemplo, suspeita de acesso não autorizado) e você não precisa mais que essa proteção permaneça ativa, siga as instruções abaixo para solicitar sua remoção.
Métodos de Solicitação
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Se você consegue acessar sua conta
Se você consegue fazer login e confirmou que sua conta está segura, por favor envie um Ticket para solicitar a remoção da proteção da conta. -
Se você não consegue fazer login
Se não for possível acessar sua conta, mas você confirmou que ela está segura, envie sua solicitação para support@mail.gate.com.
1. Envio de Foto Obrigatório
Ao enviar sua solicitação, anexe uma foto nítida segurando tanto seu documento de identidade quanto um papel com seu UID da conta Gate, seu nome completo, uma observação informando que a proteção da conta precisa ser removida e a data da solicitação (formato JPG ou PNG). Após o envio, ajudaremos a resolver o problema o mais rápido possível.
Foto de Exemplo para Referência
2. Envio de Vídeo Obrigatório
Em determinados casos, para verificar a autenticidade da sua solicitação e garantir a segurança da sua conta, pode ser necessário enviar um vídeo gravado por você mesmo (nos formatos MP4 ou MOV). O conteúdo do vídeo deve ser o mesmo exigido na foto:
Você deve segurar seu documento de identidade e a nota manuscrita enquanto grava o vídeo. A nota deve conter claramente as seguintes informações:
- Seu UID da conta Gate;
- Seu nome completo;
- A declaração: “Conta segura, desbloquear conta”;
- A data da solicitação.
Consulte a imagem de exemplo acima e grave seu vídeo seguindo o mesmo formato.
Observações
- Se sua conta apresentou qualquer atividade anormal (por exemplo, acesso não autorizado), certifique-se de alterar tanto sua senha de login quanto a senha de fundos antes de solicitar a remoção da proteção. Caso contrário, sua conta pode continuar em risco.
- Garanta que seu rosto esteja claramente visível e que tanto seu documento quanto a nota manuscrita estejam desobstruídos e legíveis.
- Após o envio do e-mail, você receberá uma confirmação com um número de ticket comprovando o recebimento da sua solicitação. Iremos analisar e processar seu caso prontamente e notificá-lo por e-mail assim que a proteção for removida.
