【Bem-estar em foco】 Combater a confusão na cobrança de água, eletricidade e gás exige esforço contínuo

（Título original：【Enfoque na vida dos cidadãos】 Corrigir as irregularidades nas taxas de água, eletricidade e gás e fazer isto com perseverança）

Hé Cheng

Recentemente, o Gabinete Estatal para a Fiscalização do Mercado publicou dados. De maio de 2025 a janeiro de 2026, o Gabinete Estatal para a Fiscalização do Mercado coordenou e lançou em todo o país uma campanha abrangente de correção dos problemas de medição e cobrança de água, eletricidade e gás por parte dos residentes. No total, foram tratadas cerca de 14k causas ilegais no setor de água, eletricidade e gás, com um montante de multas e confisco de aproximadamente 235 milhões de yuans. Foram realizadas 22k ações de divulgação e educação pública de vários tipos, com o envio de 14k de folhetos e materiais de sensibilização, beneficiando 43,93 milhões de pessoas, de forma a reforçar, com supervisão precisa, correção rigorosa e implementação sustentável, uma linha de defesa sólida para a proteção da subsistência das populações.

As despesas de água e eletricidade, enquanto gastos básicos do quotidiano dos residentes, ligam milhões de lares e funcionam como os “vasos capilares” do funcionamento da economia e da sociedade. Saber se as cobranças são conformes e se a medição é exata está diretamente relacionado com os custos de vida das populações e com a sua perceção de justiça. Através de uma campanha especial de correção, da construção de sistemas e de um serviço preciso, procura-se resolver, de forma prioritária, as questões de não conformidade na cobrança de faturas de água e eletricidade, com o objetivo de eliminar os vícios acumulados na indústria, reduzir os custos básicos da sociedade e aliviar efetivamente o peso sobre as populações.

Os resultados obtidos desta vez devem-se, em última análise, ao facto de o Gabinete Estatal para a Fiscalização do Mercado coordenar os esforços dos departamentos de supervisão do mercado a todos os níveis e impulsionar a campanha de correção em profundidade e com efetividade a partir de quatro aspetos: reforçar a supervisão, impor responsabilidades e dar pressão; tratar de forma rigorosa as infrações ilegais e as violações para normalizar a ordem do mercado; fazer com que as políticas de benefício para o povo cheguem de forma direta para aliviar dificuldades reais e resolver problemas; e consolidar o apoio técnico para salvaguardar a equidade na medição. Por exemplo, no caso de “fazer as políticas de benefício para o povo chegarem de forma direta para aliviar dificuldades reais”, relativamente às empresas de utilidade pública de água, eletricidade e gás que foram detetadas por práticas de cobrança em violação, é promovida a devolução de valores com uma atitude de “tolerância zero”, exigindo-se que as empresas em causa devolvam acumuladamente cerca de 301 milhões de yuans. No que diz respeito a problemas comuns, como a cobertura estreita das políticas de descontos para grupos de baixos rendimentos e as dificuldades na sua implementação, em articulação com departamentos como a Comissão Nacional de Desenvolvimento e Reforma, o Ministério dos Assuntos Civis e o Ministério das Finanças, são aperfeiçoadas e melhoradas as políticas de优惠, sendo implementado o mecanismo de “isenção e fruição imediata”; substitui-se a “correria do povo” pelo “fluxo de dados”, para que os benefícios cheguem de forma precisa aos seus destinatários.

A conformidade da cobrança e da medição em serviços públicos está diretamente relacionada com a perceção de ganho, felicidade e segurança das populações. O Gabinete Estatal para a Fiscalização do Mercado continuará a consolidar os resultados da campanha especial, integrando a supervisão e inspeção da medição e dos preços no quotidiano como uma prioridade, organizando ações de “revisão de retorno” para a correção, acompanhando e verificando novamente os resultados da retificação de problemas, para evitar que fenómenos ilegais e em violação voltem a surgir. Ao mesmo tempo, serão further aperfeiçoados o sistema de regras, otimizadas as medidas de supervisão, reforçada a divulgação de políticas e a orientação para a conformidade das empresas, de forma a manter continuamente normalizada a ordem do desenvolvimento do setor de água, eletricidade e gás, alcançando resultados reais na supervisão que façam com que a proteção da subsistência tenha mais força e mais calor. Assim, guardando firmemente a “linha do nível” da subsistência das populações, para que os frutos do desenvolvimento beneficiem ainda mais e de forma mais justa todo o povo, é cada vez mais digno de expectativa.

O sentimento do povo é a maior política. Recentemente, alguns departamentos locais de fiscalização do mercado divulgaram casos típicos de cobranças ilegais em serviços públicos. Entre eles, algumas empresas de abastecimento de água “continuam a cobrar taxas por serviços que o Governo ordenou cancelar” e também existem situações em que, devido a dispositivos de medição com incorreta precisão, “as pessoas acabam por pagar as faturas de água invisíveis”, o que gerou atenção na sociedade. Estas questões ilegais e em violação que ocorrem junto das populações ferem os sentimentos dos cidadãos, corroem a credibilidade do Governo e exigem atenção elevada e correção firme. Ao mesmo tempo, só com uma responsabilidade de “nunca deixar de estar tranquilo” e com foco contínuo nas preocupações do público, mantendo uma tolerância zero e uma postura de alta pressão face a práticas caóticas na indústria que prejudiquem os interesses das populações, continuando sem interrupção e de forma perseverante, é que a perceção de ganho, a felicidade e a segurança do povo se tornarão ainda mais sólidas.

O artigo desta secção especial representa apenas as opiniões pessoais do autor