Comment la concentration et la confiance changent les paiements numériques : Entretien avec Andrew Jamison

Andrew Jamison, PDG & cofondateur d’Extend.

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Lu par des dirigeants de JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna et plus

En matière de paiements digitaux, trop de solutions créent encore des frictions là où il devrait y avoir de la simplicité. Les entreprises ressentent ce manque chaque jour — entre ce que les systèmes de paiement promettent et ce qu’ils livrent réellement. Andrew Jamison, PDG et cofondateur d’Extend, connaît bien ce décalage. Son expérience dans la finance, le conseil et les paiements lui a donné une vision directe de la manière dont des processus défaillants ralentissent les entreprises.

Le monde de la fintech n’exige plus seulement des transactions plus rapides. Il exige des transactions plus intelligentes. Les entreprises ont besoin d’outils qui rendent les opérations quotidiennes plus faciles sans ajouter de complexité en coulisses. Les paiements digitaux offrent une énorme opportunité, mais construire le bon produit demande plus que de la technologie. Il faut de la focalisation, un leadership clair et une compréhension approfondie des besoins des clients.

Andrew partage des leçons pratiques tirées de son parcours, en expliquant pourquoi instaurer la confiance au sein des équipes et rester proche des clients alimentent une véritable innovation. Il parle aussi de la façon dont la focalisation — en particulier en sachant exactement qui est votre client — peut faire la différence entre avancer vite et se perdre en route.

Profitez de l’entretien complet.

1. Qu’est-ce qui vous a motivé à construire votre carrière dans la fintech et à vous concentrer sur le développement de solutions de paiements digitaux ?

J’ai toujours été un penseur pragmatique. Au début de ma carrière, j’ai vu la technologie comme un moyen de mieux comprendre le fonctionnement interne des entreprises — ce qui se passe en coulisses dans des fonctions comme la finance, les achats et les opérations.

Cette curiosité m’a conduit vers un rôle de conseil fonctionnel, où j’ai eu une place de premier rang pour observer les inefficiences qui ralentissent les équipes et identifier des opportunités d’automatisation.
Mon approfondissement des paiements est venu pendant mon mandat chez American Express.

J’ai rapidement réalisé que les inefficiences ne se limitaient pas à l’acte de payer — elles étaient réparties sur l’ensemble du cycle de vie, y compris la réconciliation. C’est à ce moment-là que cela a fait tilt pour moi : les paiements constituent un levier massif d’amélioration opérationnelle, souvent négligé,  en particulier lorsqu’on considère l’échelle et la complexité des transactions B2B.

2. En quoi votre expérience dans la gestion de systèmes à grande échelle vous a-t-elle aidé à comprendre les besoins et les défis de l’industrie fintech ?

Comprendre les besoins des clients est essentiel —  mais il est tout aussi important de savoir comment prioriser ces besoins. Distinguer ce qui est largement applicable à travers les clients et ce qui est  spécifique à une industrie ou à une organisation particulière. Cette clarté aide à prendre des décisions produit plus intelligentes et maintient les équipes concentrées sur ce qui aura le plus d’impact.

C’est aussi un élément clé pour définir un véritable produit minimum viable.  Vous devez d’abord répondre aux besoins larges et partagés avant de vous engager dans un parcours plus adapté. Grâce à ce processus, vous apprenez rapidement la valeur des standards — non pas comme des contraintes, mais comme des facilitateurs de l’échelle. Bien sûr, il faut toujours trouver un équilibre entre avancer vite et construire quelque chose de scalable sur le long terme.

3. Quelles compétences considérez-vous comme essentielles pour diriger des équipes et stimuler l’innovation dans le domaine fintech ?

La confiance est fondamentale. Quand vous construisez la confiance au sein d’une équipe, les individus deviennent plus que de simples collègues — ils deviennent une entité collective, alignée autour d’un objectif commun. La confiance donne aussi du pouvoir aux gens. Elle encourage l’appropriation, ce qui à son tour alimente la performance et la fierté dans le travail.

Mais la confiance seule ne suffit pas.  Vous avez aussi besoin d’une étoile polaire : le client. Les insights clients sont souvent la passerelle vers l’innovation. Si vous êtes ouvert aux retours et posez les bonnes questions, vos clients vous montreront souvent la direction suivante. Ce mélange de confiance, d’autonomisation et de réflexion centrée sur le client est ce qui propulse des équipes performantes et une innovation significative.

4. D’après vous, quels sont les facteurs les plus importants pour lancer et développer avec succès des solutions fintech ?

La focalisation et la clarté autour de votre base de clients sont absolument essentielles. Il est très difficile — si ce n’est impossible — d’être tout pour tout le monde. En vous concentrant sur votre profil de client idéal, vous comprenez non seulement mieux l’opportunité, mais vous affûtez aussi votre capacité à la poursuivre efficacement.
Ce type de focalisation se traduit par de la vitesse. Quand chaque équipe fonctionnelle sait exactement pour qui elle construit et pourquoi, vous avancez plus vite et avec une plus grande cohésion.

5. Comment suivez-vous les dernières tendances et vous assurez-vous d’être toujours innovant dans l’industrie fintech ?

Rester proche de votre base de clients est essentiel. Vous devez maintenir des canaux de communication ouverts pour garder une vision claire de leurs besoins en évolution. En même temps, il est tout aussi important de surveiller le écosystème au sens large, qu’il s’agisse de nouvelles technologies, de nouveaux acteurs émergents ou de partenaires potentiels.
Je trouve que les conférences fintech comme Money20/20, Fintech Meetup et CPI sont incroyablement précieuses. Elles vous donnent le pouls de la direction que prend l’industrie et offrent une excellente perspective sur les tendances et opportunités émergentes.

6. Quel conseil donneriez-vous aux professionnels qui cherchent à construire une carrière solide dans la fintech et les paiements digitaux ?

Adoptez une vision long terme, puis allez encore plus loin. C’est une industrie qui récompense la patience, la persévérance et la pensée à long terme.

Restez bien connectés aux acteurs de l’ensemble de l’écosystème afin de pouvoir réévaluer en permanence les opportunités et les risques. Communiquez trop clairement plutôt que pas assez sur votre vision et votre mission ; ce sont ces éléments qui deviennent les principes directeurs qui façonnent votre plateforme et la culture de votre équipe.
Et enfin, ne perdez jamais de vue pourquoi vous avez commencé. La culture que vous aviez imaginée au début compte. Restez ancré dans cela, et cela vous aidera à naviguer dans les inévitables hauts et bas.