Les codes SMS ne arrivent pas : pourquoi cela se produit-il et comment restaurer l'accès

Si vous rencontrez un problème où les codes SMS de confirmation ne parviennent pas, cela peut être dû à de nombreux facteurs — allant d’un simple dépassement de mémoire du téléphone à des problèmes avec l’opérateur de téléphonie. Voyons pourquoi les SMS ne arrivent pas et comment y remédier.

Problèmes avec le smartphone : pourquoi les codes SMS n’arrivent pas sur le téléphone

La première chose à vérifier est le niveau de stockage de votre appareil. Si le dossier des messages entrants est plein, les nouveaux SMS ne pourront simplement pas être reçus sur le téléphone. Supprimez les anciennes conversations et libérez de l’espace dans la mémoire. Ensuite, éteignez complètement le téléphone, attendez 10-15 secondes, puis rallumez-le. Redémarrer résout souvent les problèmes de réception de messages au niveau logiciel.

Problèmes de connexion Internet et de réseau

Un signal mobile stable est essentiel pour recevoir des SMS. Assurez-vous que votre niveau de signal est suffisant (au moins 2-3 barres). Une mauvaise couverture réseau peut entraîner non seulement des retards, mais aussi une non-livraison totale des codes de confirmation. Si possible, déplacez-vous dans un endroit avec un meilleur signal ou essayez d’activer le mode avion pendant 5 secondes, puis de le désactiver — cela peut aider à se reconnecter au réseau de l’opérateur.

Blocage par antivirus : pourquoi les SMS des services ne parviennent pas

Les applications de sécurité peuvent bloquer les messages entrants en arrière-plan. Vérifiez si les numéros des expéditeurs ne sont pas ajoutés à la liste noire ou au filtre anti-spam. Ouvrez les paramètres de l’application antivirus et voyez si le mode de blocage des messages provenant de numéros inconnus est activé. Si c’est le cas, désactivez temporairement cette fonction ou ajoutez le numéro à la liste blanche. Assurez-vous également que le système Android/iOS ne bloque pas les SMS au niveau du système d’exploitation.

Problèmes avec l’opérateur et la carte SIM

Parfois, la cause ne vient pas du téléphone, mais de la carte SIM elle-même ou du côté de l’opérateur. Si vous avez un smartphone double SIM, essayez de déplacer la carte dans un autre slot. Cela aide souvent à éviter des dysfonctionnements techniques. Mieux encore, insérez votre carte SIM dans un autre téléphone et essayez à nouveau de recevoir le code — ainsi, vous comprendrez si le problème vient de la carte, du téléphone ou de l’opérateur.

Contactez directement votre opérateur pour vérifier plusieurs points : votre service n’est-il pas suspendu, y a-t-il des problèmes techniques dans votre région, des restrictions sur la réception de SMS courts sont-elles en place dans votre forfait ? Parfois, les opérateurs bloquent temporairement le trafic SMS pour des raisons de sécurité.

Contacter le support technique si le problème persiste

Si aucune des étapes précédentes n’a permis de résoudre le problème et que les codes SMS ne parviennent toujours pas, il est temps de contacter le support technique de la plateforme. Préparez les informations concernant votre compte (UID), décrivez toutes les actions entreprises et indiquez l’heure précise à laquelle vous attendiez le code. Le support vérifiera les logs d’envoi et vous aidera à identifier la cause du dysfonctionnement de leur côté.