Il y a peu, un scandale a éclaté sur les réseaux avec le fameux 'Taste Test' de PDG testant de la nourriture. Tout a commencé lorsque Chris Kempczinski de McDonald's a publié une vidéo qui a été un désastre total, très artificielle, peu crédible. Mais ce qui a été intéressant, c'est ce qui est venu après lorsque Ron Vachris, le PDG de Costco, a décidé de montrer comment cela se fait vraiment.

Dans sa vidéo, Ron Vachris apparaît dans la section alimentaire de Costco, prend son hot-dog avec une boisson gazeuse et le mange avec naturel, sans pose. Pendant qu'il parle, il lâche une phrase qui est restée dans la tête de tous : le prix du hot-dog à 1,50 dollar ne changera pas tant qu'il sera là. C'est ce que les gens voulaient entendre. Cela contraste fortement avec la maladresse du PDG de McDonald's.

Ce qui est curieux avec Ron Vachris, c'est son parcours. Ce n'est pas un cadre qui est arrivé de l'extérieur avec un MBA d'une université prestigieuse. Ce type a commencé en 1982 comme opérateur de chariot élévateur chez Costco, il y a plus de 40 ans. Il a passé par la gestion d'entrepôts, la supervision régionale, la gestion d'entreprise, et a même dirigé la division immobilière. Il connaît le métier de l'intérieur, depuis le terrain. Cela se voit dans sa façon de bouger, dans sa façon de parler, dans sa capacité à connecter avec ce que représente Costco.

En 2024, il est arrivé à la direction générale dans le cadre d'une stratégie que Costco maintient depuis des années : promouvoir en interne, former des leaders qui comprennent l'entreprise depuis ses bases. Ron Vachris incarne parfaitement cela. Son approche est axée sur l'efficacité opérationnelle, la rétention des talents, le contrôle des coûts et l'expérience client. Ce n'est pas un type qui cherche à être partout, en fait Costco maintient une politique de profil bas pour ses cadres.

La tendance du 'Taste Test' s'est rapidement répandue. Tom Curtis de Burger King a publié une vidéo 24 heures plus tard, testant un Whopper avec beaucoup plus de naturel que Kempczinski. Wendy's, Buffalo Wild Wings, A&W, Jack in the Box, jusqu'aux compagnies aériennes comme Ryanair ont rejoint le mouvement. Mais la vidéo de Ron Vachris était différente parce qu'elle ne ressemblait pas à une stratégie marketing forcée, mais simplement à un PDG mangeant dans son propre magasin et étant honnête sur la valeur qu'il offre.

C'est ce qui fait ressortir Ron Vachris dans tout cela. Pendant que d'autres cadres tentaient de devenir viraux, lui était simplement authentique. Et cela a résonné plus que n'importe quelle campagne planifiée.