Jamie Dimon dit que l'IA est déjà en train de remodeler la main-d'œuvre de JPMorgan Chase alors que la banque prévoit une « grande réaffectation »

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Jamie Dimon, président-directeur général de JPMorgan Chase, assiste à la cérémonie d’inauguration du nouveau siège de la société au 270 Park Ave., à New York, le 21 octobre 2025.

Eduardo Munoz | Reuters

Jamie Dimon, PDG de JPMorgan Chase, a déclaré que la banque prenait des mesures pour faire face à l’impact de l’intelligence artificielle sur ses employés, et que cela devrait faire partie d’une réponse sociétale plus large face au potentiel disruptif de l’IA.

Dimon a décrit lors d’une réunion avec des investisseurs, tard lundi, les plans internes de sa banque pour repositionner ses employés dans de nouveaux rôles à mesure que l’automatisation s’accélère.

« Nous avons déjà d’importants plans de redéploiement pour nos propres employés », a déclaré Dimon. « En fait, nous en avons parlé aujourd’hui, et nous devons augmenter cela un peu pour pouvoir prendre en charge les personnes déplacées — et nous avons déplacé des personnes à cause de l’IA — et leur proposer d’autres emplois. »

JPMorgan, la plus grande banque au monde en termes de capitalisation boursière, dispose du budget technologique annuel le plus important du secteur, près de 20 milliards de dollars. Ses dirigeants ont présenté un programme ambitieux pour devenir « fondamentalement reconfiguré » pour l’ère de l’IA.

Même à ce stade précoce, la main-d’œuvre de la banque offre un aperçu de ce qui se passe lorsque les entreprises utilisent la technologie de l’IA, y compris des modèles d’OpenAI et d’Anthropic, tous deux utilisés par le portail IA de JPMorgan.

Le nombre d’employés de la banque est resté à peu près stable à 318 512 au cours de l’année écoulée, mais il y a eu des changements en dessous de la surface : le personnel des opérations et du support a diminué respectivement de 4 % et 2 %, tandis que la banque a augmenté de 4 % les rôles liés à la clientèle et à la génération de revenus.

Cela a été réalisé en utilisant la technologie pour augmenter le nombre de comptes que chaque employé des opérations peut gérer (en hausse de 6 %), en réduisant le coût par unité pour traiter la fraude (en baisse de 11 %) et en rendant leurs ingénieurs logiciels 10 % plus efficaces, selon la présentation de la banque.

JPMorgan a doublé cette année le nombre de cas d’utilisation de l’IA générative, en se concentrant sur le service client et les travailleurs technologiques de la société, a déclaré le directeur financier Jeremy Barnum lors de la réunion avec les investisseurs.

Une porte-parole de JPMorgan a refusé de commenter davantage les déclarations de Dimon concernant les plans de redéploiement.

Risque de disruption

Lorsqu’un analyste a demandé lundi si Dimon était préoccupé par le risque de chômage massif dû à l’IA — l’une des nombreuses craintes circulant alors que chaque mise à jour de modèle d’IA semblait faire chuter les actions des entreprises publiques ces dernières semaines — Dimon a répondu : « Nous allons déployer l’IA du mieux que nous pouvons pour mieux servir nos clients. »

Le PDG a déjà comparé l’impact potentiel de l’IA à celui de l’électricité ou de la presse à imprimer.

Au-delà des « importants plans de redéploiement » pour sa banque, Dimon a exprimé sa préoccupation que l’adoption rapide de l’IA pourrait mettre en chômage des professions entières.

En tant qu’expérience de pensée, il a demandé : « Et si des camions autonomes étaient introduits du jour au lendemain ? »

« Le feriez-vous si vous mettiez 2 millions de personnes dans la rue ? » a demandé Dimon. « Le prochain emploi, c’est 25 000 dollars par an, pour ranger les rayons. »

Les entreprises et les gouvernements doivent commencer à planifier ce risque dès maintenant, avec des idées telles que l’aide et la formation pour les travailleurs déplacés, a-t-il ajouté.

« La société doit réfléchir à ce qu’elle veut faire si cela devient un problème de ce genre », a déclaré Dimon. « C’est le moment de commencer à y penser. »

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