Identifier et résoudre la cause pour laquelle le retrait ne peut pas être effectué

Lorsque vous souhaitez retirer des fonds sur une plateforme d’échange de cryptomonnaies, il peut arriver que vous rencontriez une situation où « le retrait est impossible ». Dans ce cas, il y a généralement une raison spécifique derrière ce problème. Ce guide présente les principales causes pour lesquelles le traitement du retrait peut échouer, ainsi que les solutions correspondantes. En identifiant la situation qui vous concerne, vous pourrez mieux comprendre comment résoudre le problème.

Vérifier l’état de verrouillage lié à la sécurité

Si vos actifs déposés sont en état de verrouillage

Lorsque vous déposez de nouveaux fonds sur votre compte, une vérification sur la blockchain est effectuée avant que le solde ne soit crédité en tant que disponible. Jusqu’à ce que cette vérification soit terminée, ces fonds sont considérés comme verrouillés et ne peuvent pas être retirés.

Le nombre de vérifications nécessaires dépend des spécifications de la blockchain. Par exemple, le réseau Bitcoin et le réseau Ethereum ont des exigences différentes. Le nombre de confirmations requises pour chaque cryptomonnaie peut être consulté depuis l’écran de dépôt. De plus, pour connaître les détails des fonds actuellement verrouillés et le nombre de confirmations restantes nécessaires pour leur déverrouillage, vous pouvez vérifier dans la section historique des transactions de financement, sous la rubrique dépôt.

Si des fonds sont verrouillés via la fonction « Achat de cryptomonnaies »

En cas de détection d’activités suspectes ou anormales sur votre compte, le retrait des actifs obtenus via l’onglet « Achat de cryptomonnaies » peut être temporairement restreint. Dans cette situation, un message « Actifs verrouillés » s’affichera sur l’écran de transaction.

Pour connaître la date de déverrouillage prévue, ouvrez la section « Historique » de votre compte de financement, puis consultez la rubrique « Achat de cryptomonnaies ». La date à laquelle le retrait sera possible y sera indiquée.

Vérifier l’adresse et la configuration du réseau

Incompatibilité entre l’adresse du portefeuille et le type de réseau

Si l’adresse du portefeuille de destination ne correspond pas au réseau (type de chaîne) sélectionné, la demande de retrait ne pourra pas être envoyée. Par exemple, tenter d’envoyer du Bitcoin vers une adresse Ethereum. Avant de confirmer, vérifiez soigneusement que le réseau choisi et l’adresse saisie sont compatibles. En cas de doute, il est conseillé de contacter directement la personne qui doit recevoir les fonds pour confirmer l’exactitude de l’adresse et du réseau.

Absence ou erreur dans le Tag ou la Mémo

Pour certains réseaux comme Ripple (XRP) ou EOS, en plus de l’adresse, un identifiant supplémentaire appelé « Tag » ou « Mémo » est requis. Si l’adresse de destination demande ces informations, il est impératif de les saisir avant de faire la demande de retrait.

Une omission ou une erreur dans ces informations peut entraîner la non-réception des fonds, voire leur perte définitive. Si ces champs apparaissent lors de la demande de retrait, vérifiez-les avec attention.

Restrictions temporaires dues à la sécurité

Pour protéger votre compte et vos fonds, toute opération effectuée immédiatement après une modification sensible entraîne une restriction automatique de 24 heures sur les retraits. Pendant cette période, il est impossible d’effectuer des retraits en chaîne, des transferts internes vers d’autres comptes, des retraits en monnaie fiat, ou des opérations par carte ou P2P.

Les opérations entraînant cette restriction incluent notamment :

1. Changement ou réinitialisation du mot de passe du compte
2. Modification du numéro de téléphone enregistré
3. Changement ou désactivation de l’adresse email
4. Activation ou désactivation de la fonction de restriction d’ajout d’adresses dans le carnet d’adresses
5. Désactivation ou réinitialisation de la double authentification (Google Authenticator)
6. Changement ou désactivation du mot de passe de fonds
7. Transfert d’informations KYC vers un autre compte
8. Réactivation automatique du compte
9. Suppression de la clé de sécurité

Il est recommandé de prévoir suffisamment de temps pour ces opérations, car aucune demande de retrait ne pourra être effectuée durant la période de restriction.

Vérifier les limites de montant de retrait

Limites de retrait selon le niveau de vérification KYC

Les plateformes d’échange fixent des plafonds de retrait quotidiens et mensuels en fonction du niveau de vérification KYC (Know Your Customer). Pour retirer des montants plus importants, il est nécessaire d’avoir complété le niveau de vérification correspondant.

Limites de retrait par niveau KYC :

• Si la vérification KYC n’est pas complétée, la limite quotidienne est de 20 000 USDT.
• En complétant la vérification KYC standard pour particuliers, la limite quotidienne passe à 1 000 000 USDT, sans limite mensuelle.
• Pour un niveau de vérification supérieur, la limite quotidienne peut être portée à 2 000 000 USDT.

Tous les montants de retrait de tokens sont calculés en équivalent USDT. Ces limites s’appliquent donc aussi aux autres cryptomonnaies lors du retrait.

Demande de retrait dépassant le solde disponible

Si le montant demandé dépasse le solde disponible, le retrait ne pourra pas être effectué. Les raisons courantes incluent :

• Une partie des fonds est engagée dans une commande en cours. Dans ce cas, il faut annuler la commande concernée, puis effectuer à nouveau le transfert pour pouvoir retirer le montant souhaité.

• Les bonus ou récompenses promotionnelles attribués à votre compte ne sont pas éligibles au retrait. Ils peuvent être utilisés pour trader, mais ne peuvent pas être retirés.

Montant minimum de retrait

Inversement, si le montant de retrait est trop faible, cela peut poser problème. En raison des frais de réseau, chaque blockchain impose un montant minimum de retrait. Si le montant demandé est inférieur à ce seuil, la plateforme ne pourra pas traiter la demande. Vérifiez le montant minimum indiqué après avoir sélectionné le type de chaîne sur l’écran de retrait, avant de confirmer.

Résolution des problèmes liés au réseau ou au système

Lors de la maintenance du portefeuille ou lors de mises à jour régulières du réseau blockchain, il peut arriver que le retrait soit temporairement impossible. Dans ce cas, il est souvent possible d’utiliser un autre réseau (type de chaîne différent) pour retirer vos fonds sans problème.

Il est conseillé d’attendre la fin de la maintenance ou d’envisager l’utilisation d’un réseau alternatif. La plupart du temps, une notification vous informera lorsque la maintenance sera terminée. Il est utile de configurer ces alertes pour recevoir ces notifications. Ces retards techniques sont généralement temporaires ; il est donc recommandé de réessayer après un certain délai.

Si aucune de ces situations ne correspond à votre problème ou si celui-ci persiste, il est conseillé de contacter le support officiel. Les équipes pourront diagnostiquer votre cas spécifique et vous fournir une assistance plus approfondie. Comprendre la cause précise du blocage vous permettra d’avancer vers la résolution.