9 facteurs à vérifier lorsque vous ne pouvez pas retirer de la cryptomonnaie

Lorsque vous avez l’impression de ne pas pouvoir retirer des cryptomonnaies, plusieurs causes possibles peuvent être en jeu. La sécurité, les restrictions système, les erreurs de saisie, etc., sont autant de raisons pour lesquelles un retrait peut être bloqué. Ici, nous expliquons en détail les principaux facteurs empêchant un retrait de cryptomonnaies et les solutions correspondantes.

Cas où les actifs sont bloqués

Attente de confirmation sur la blockchain après dépôt

Après que des fonds ont été crédités sur votre compte, ils ne sont pas immédiatement disponibles en tant que solde utilisable. La transaction doit d’abord être confirmée sur la blockchain, ce qui peut prendre un certain nombre de confirmations selon la réseau utilisé. Jusqu’à ce que cette confirmation soit atteinte, ces fonds restent bloqués et ne peuvent pas être retirés ou transférés vers un autre compte.

Un pop-up indiquant que les fonds sont en cours de confirmation doit apparaître. Le nombre de confirmations nécessaires varie selon le type de blockchain, et vous pouvez vérifier ces détails depuis l’écran de dépôt. Le nombre de confirmations restantes et les fonds bloqués sont visibles dans l’historique des transactions de financement.

Blocage par la plateforme d’achat

Les fonds obtenus via la fonction « Acheter des cryptomonnaies » peuvent être temporairement bloqués en cas de détection de risques ou d’anomalies sur votre compte. Un pop-up de notification de blocage s’affichera également dans ce cas.

Pour connaître la date à laquelle ces fonds seront déliés, ouvrez l’historique de votre compte de financement, puis la section « Achat de cryptomonnaies » et vérifiez l’heure prévue de déblocage pour chaque transaction.

Erreurs lors de la saisie des informations de retrait

Incompatibilité entre l’adresse du portefeuille et le type de blockchain

L’erreur la plus courante lors de la saisie d’une adresse est une incompatibilité entre l’adresse fournie et le type de blockchain sélectionné. Par exemple, tenter de retirer vers une adresse ETH en utilisant le réseau BSC, ou vice versa, car le format des adresses diffère selon la blockchain. Il est donc essentiel de vérifier que l’adresse correspond bien au réseau choisi.

Si vous avez un doute sur la validité de l’adresse, il est conseillé de contacter directement le destinataire pour confirmer l’adresse et le réseau associé.

Absence de Tag ou de Memo

Pour certains réseaux comme XRP, EOS ou autres, il est obligatoire d’ajouter un « Tag » ou un « Memo » en plus de l’adresse du portefeuille. Si le système détecte que cette information est requise, vous devrez la saisir avant de pouvoir effectuer le retrait.

Une erreur dans la saisie du Tag ou du Memo, ou leur omission, peut entraîner la perte des fonds envoyés. Il faut donc faire preuve d’une grande vigilance lors de cette étape.

Restrictions de retrait dues à la sécurité (limitation de 24 heures)

Pour protéger votre compte et vos fonds, certaines opérations de modification de paramètres entraînent une restriction de retrait de 24 heures. Ces opérations incluent notamment :

• Changement ou réinitialisation du mot de passe de connexion
• Modification du numéro de téléphone enregistré
• Changement ou désactivation de l’adresse email
• Activation ou désactivation de la fonction de restriction de retrait pour une nouvelle adresse
• Désactivation ou réinitialisation de la vérification Google Authenticator
• Changement ou désactivation du mot de passe de fonds
• Transfert de données KYC vers un autre compte
• Réactivation automatique du compte
• Suppression de la clé de sécurité

Après ces opérations, tout retrait de cryptomonnaies en chaîne, transfert interne, retrait en monnaie fiat, transactions par carte, ou achat/vente P2P sera bloqué. Il faut attendre la fin de la période de restriction.

Limites de retrait selon le niveau de vérification KYC

Le montant maximum pouvant être retiré par jour ou par mois dépend du niveau de vérification KYC effectué. Si votre montant de retrait dépasse la limite, vous devrez compléter une vérification KYC plus avancée :

• Statut non vérifié : maximum 20 000 USDT par jour
• Vérification KYC standard : maximum 1 000 000 USDT par jour, aucune limite mensuelle
• Vérification KYC avancée : maximum 2 000 000 USDT par jour, aucune limite mensuelle

La limite quotidienne est réinitialisée chaque jour à 00h UTC, et la limite mensuelle à 00h UTC du premier jour de chaque mois. Toutes les limites de retrait pour les cryptomonnaies sont exprimées en équivalent USDAT.

Écart entre le solde disponible et le montant de retrait

Retrait supérieur au solde disponible

Si le montant que vous souhaitez retirer dépasse le solde disponible sur votre compte, le retrait ne sera pas effectué. Si vous ne pouvez retirer qu’une partie du montant, cela peut être dû à :

• Fonds engagés dans des ordres actifs : si des ordres de trading non exécutés utilisent une partie de votre solde, vous ne pouvez pas les retirer. Il faut annuler ces ordres et transférer les fonds vers le compte de financement pour pouvoir retirer la somme souhaitée.
• Crédits bonus : les fonds obtenus via des bonus ne peuvent généralement pas être retirés.

Montant inférieur au minimum de retrait

Chaque blockchain impose un montant minimum de retrait. Si votre montant est inférieur à ce seuil, la demande de retrait ne sera pas acceptée. Ce montant minimum s’affiche automatiquement après avoir sélectionné la blockchain sur l’écran de retrait.

Gestion lors de la maintenance du réseau

Pendant la maintenance du portefeuille ou la mise à jour du réseau blockchain, les retraits sur la blockchain concernée peuvent être temporairement suspendus. Dans ce cas, il est parfois possible de retirer via un autre réseau compatible.

Il est également conseillé d’attendre la fin de la maintenance ou de recevoir une notification lorsque celle-ci est terminée.

Liste de vérification pour résoudre les problèmes de retrait

Si vous ne parvenez pas à retirer des cryptomonnaies, vérifiez dans cet ordre :

1. État de verrouillage des actifs : vérifiez l’absence de pop-up ou d’indication de blocage
2. Restrictions de sécurité : assurez-vous de ne pas avoir modifié votre compte dans les dernières 24 heures
3. Informations de retrait : vérifiez que l’adresse et le réseau correspondent, et si un Tag est requis
4. Solde disponible : assurez-vous que le solde disponible couvre le montant de retrait
5. Montant minimum : vérifiez que le montant dépasse le seuil minimum
6. Maintenance du système : consultez les informations sur la maintenance du réseau

En suivant cette liste, vous pourrez identifier efficacement la cause du blocage de votre retrait de cryptomonnaies.