Je m'associe à Elliott pour m'assurer que les meilleurs jours de Norwegian Cruise Lines sont à venir

En tant que personne ayant passé plus de trois décennies dans l’industrie des croisières, je suis encore régulièrement interrogé sur l’état du secteur. Et la question que j’entends le plus souvent dernièrement – des agents de voyages, des vétérans de l’industrie et des croisiéristes fidèles – est une version de : Que se passe-t-il chez Norwegian ?

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C’est une question légitime – surtout en ce moment. La semaine dernière, l’entreprise a annoncé un changement soudain de direction, ce qui a amené beaucoup à se demander ce qui a motivé ce timing et comment le conseil d’administration est arrivé à cette décision. Et mardi, Elliott Investment Management, un investisseur important dans Norwegian, a proposé des changements pour améliorer la performance de la société.

Elliott pousse pour de nouveaux administrateurs afin de restaurer Norwegian à sa place légitime de leader du secteur, et comme je travaille avec eux dans ce but, je souhaite partager mes points de vue sur l’opportunité chez Norwegian et pourquoi je serais enthousiaste à l’idée de faire partie de sa prochaine étape.

L’industrie des croisières traverse l’une de ses périodes les plus fortes jamais connues. La demande, tant des croisiéristes expérimentés que des nouveaux, n’a jamais été aussi élevée. Les invités dépensent plus à bord, et ils réservent plus longtemps à l’avance qu’à n’importe quel moment récent. Norwegian Cruise Line Holdings – l’une des plus grandes compagnies de croisières au monde, avec trois marques bien connues qui accueillent près de trois millions de passagers par an – devrait tirer parti de ce moment.

Pourtant, il y a des signes que Norwegian pourrait faire beaucoup mieux. Norwegian possède des actifs de premier plan dans l’industrie, en tête en matière d’investissement par place, avec une gamme de cabines premium et des équipements à bord attrayants. Mais la performance financière de Norwegian a pris du retard par rapport à celle de ses concurrents. Si ce décalage persiste, Norwegian ne pourra pas suivre le rythme des investissements que ses concurrents réalisent dans la livraison d’expériences haut de gamme.

Norwegian a toujours incarné la liberté, la flexibilité et une manière plus détendue de voyager en croisière. Ces valeurs ont permis de bâtir une clientèle fidèle et distinctive, et elles comptent toujours. La croisière est une activité basée sur la fidélité, les clients récurrents et le bouche-à-oreille – et lorsque l’expérience répond constamment aux attentes, cela génère non seulement la satisfaction des invités mais aussi la performance à long terme.

Les résultats financiers suivent l’expérience client, et non l’inverse. Lorsque le produit offre une valeur claire et des expériences distinctives en mer comme à terre, les agents de voyages ont confiance pour recommander la marque. Et lorsque cela se produit, la fidélité se renforce et une performance supérieure en découle.

Alors qu’Elliott a proposé mon nom comme potentiel administrateur, ne vous méprenez pas : si je suis nommé au conseil, je servirai en tant qu’administrateur pour tous les actionnaires de Norwegian, les croisiéristes et les partenaires agents de voyages – pas pour un seul investisseur.

En tant que personne ayant présidé l’Association Internationale des Compagnies de Croisières, représentant plus de 95 % de la capacité mondiale de croisières en mer, je tiens profondément à l’avenir de l’industrie des croisières, et je sais que Norwegian peut offrir encore plus à ses invités, à ses partenaires agents de voyages et à ses actionnaires.

Fort de mon expérience à la tête d’une compagnie de croisières mondiale, j’ai appris que l’amélioration durable provient d’une exécution disciplinée – aligner les décisions sur ce que les invités valorisent le plus, investir là où la différenciation compte, et responsabiliser l’organisation pour une livraison constante.

Norwegian possède des forces importantes : des navires innovants, des marques respectées, des employés talentueux et une large base de croisiéristes fidèles. L’opportunité aujourd’hui est d’apporter une expérience opérationnelle supplémentaire et un focus plus précis au conseil, afin de transformer ces forces en une satisfaction client accrue et de meilleurs résultats. Je crois pouvoir contribuer de manière significative à cet effort, et je suis reconnaissant de cette opportunité.

Rien de tout cela ne nécessite de réinventer l’entreprise. Norwegian dispose de la flotte, des équipes et des actifs pour saisir pleinement cette opportunité durant cette période remarquable de croissance du secteur. Quand on me demande ce qui se passe chez Norwegian, je veux leur donner une réponse encore meilleure : je veux leur dire que les meilleurs jours de Norwegian sont encore à venir.

Les opinions exprimées dans les articles d’opinion de Fortune.com sont uniquement celles de leurs auteurs et ne reflètent pas nécessairement celles de Fortune.

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