Wu a appris que l'utilisateur de cryptomonnaie BogDrakonov a déclaré qu'en contactant le support Coinbase pour un problème de carte de débit Coinbase, il lui a été dit que le service client ne pouvait pas « fermer définitivement » la carte, seulement la geler temporairement, et que cette opération ne pouvait toujours pas empêcher les alertes de transactions frauduleuses. En réponse, le support Coinbase a conseillé à l'utilisateur de contacter le partenaire de la carte ou de soumettre une plainte officielle via les canaux officiels.