Lorsque votre ATM a retenu votre carte : Guide complet de réponse

Comprendre pourquoi les distributeurs automatiques retiennent les cartes

Un distributeur automatique retenant votre carte de débit peut se produire pour plusieurs raisons, et comprendre ces déclencheurs vous aide à éviter la situation dès le départ. Le coupable le plus courant est la saisie incorrecte du code PIN à plusieurs reprises—la plupart des machines disposent de protocoles de sécurité intégrés qui bloquent la carte après trois ou quatre tentatives échouées, en tant que mesure de prévention contre la fraude. La puce de votre carte pourrait être endommagée ou dégradée, ce qui amène la machine à la considérer comme potentiellement compromise. Si votre compte a récemment montré une activité suspecte, le système de sécurité du distributeur peut signaler votre carte comme précaution. Dans certains cas, le distributeur lui-même pourrait mal fonctionner ou même être compromis par des criminels tentant de récolter des données de carte.

Actions immédiates lorsque votre carte est bloquée

Tout d’abord, restez calme et observez votre environnement. Lorsque vous réalisez que la machine ne vous rend pas votre carte, résistez à l’envie de paniquer. Attendez quelques minutes à proximité—parfois, le distributeur redémarrera et rendra votre carte tout seul. Pendant que vous attendez, examinez attentivement l’emplacement de la carte et la zone environnante. Recherchez des signes de dommages physiques, de composants desserrés ou de tout ce qui semble avoir été manipulé. Des pièces endommagées ou desserrées sont des signaux d’alarme indiquant que des criminels ont pu installer des dispositifs de skimming.

Vérifiez si le distributeur appartient à votre banque. Si vous êtes dans une agence bancaire ou à un distributeur situé à l’intérieur de votre agence et qu’il est encore ouvert, allez directement voir un employé de la banque. Informez-le immédiatement que votre carte a été retenue. Le personnel peut désactiver la machine et pourrait être en mesure de récupérer votre carte si quelqu’un est disponible pour intervenir. Vos chances de récupérer la carte sont alors nettement plus élevées dans ce scénario.

Notez tout si vous êtes dans un distributeur indépendant. Lorsqu’il s’agit d’un distributeur situé dans une agence d’une autre banque ou dans un lieu de vente au détail, la récupération devient moins probable. Notez l’emplacement exact, le modèle et le numéro d’identification du distributeur, l’heure à laquelle cela s’est produit, et la banque qui exploite la machine. Ces détails seront essentiels lorsque vous contacterez votre banque.

Protéger vos finances après la rétention de la carte

Contactez votre banque immédiatement—ne pas attendre. Appelez le service client de votre banque ou utilisez leur application mobile pour signaler la carte retenue sans délai. Expliquez ce qui s’est passé et demandez qu’ils annulent la carte et en émettent une nouvelle. Si vous dépendez de votre carte pour des transactions quotidiennes et ne pouvez pas attendre la livraison standard, la plupart des banques peuvent expédier une nouvelle carte en urgence moyennant des frais.

N’oubliez pas de mettre à jour tous les paiements automatiques ou abonnements liés à cette carte de débit une fois que votre nouvelle carte arrive. Manquer une échéance de paiement automatique peut entraîner des frais de retard ou des interruptions de service.

Restez vigilant quant à l’activité de votre compte. Si vous suspectez que le distributeur a été compromis ou manipulé, surveillez de près votre compte bancaire pour détecter toute transaction non autorisée. Les cartes de débit offrent une responsabilité limitée par rapport aux cartes de crédit. Si vous signalez la perte de votre carte avant qu’elle ne soit utilisée, votre responsabilité est de 0 $. Signalez-la dans les deux jours et votre responsabilité est plafonnée à $500 en cas de charges frauduleuses. Cependant, si vous attendez plus de deux jours mais moins de 60 jours, vous pourriez perdre jusqu’à en cas de charges frauduleuses. Ne pas signaler la perte pendant plus de 60 jours peut permettre aux criminels de vider la totalité de votre solde de compte.

Prévention et bonnes pratiques pour les distributeurs automatiques

À l’avenir, privilégiez l’utilisation des distributeurs situés dans les agences officielles de votre banque autant que possible. Cela réduit à la fois les risques de sécurité et la possibilité d’être facturé de frais par des opérateurs tiers. Inspectez la machine avant de l’utiliser, vérifiez la présence de composants desserrés ou de manipulations évidentes, et protégez le clavier lorsque vous saisissez votre code PIN pour empêcher les caméras de le capturer.

L’aspect positif : en prenant ces mesures rapidement, vous reprenez le contrôle et minimisez les dommages potentiels liés à une situation de carte retenue par un distributeur.