NiCE renforce sa structure de direction avec un nouveau poste de COO alors qu'Arun Chandra rejoint l'entreprise en provenance de Disney

NiCE Ltd. (NICE), un fournisseur de premier plan de plateformes d’expérience client alimentées par l’IA, a recruté Arun Chandra pour établir un poste nouvellement créé de Directeur Général des Opérations (COO), prenant effet le 1er décembre 2025. Cette démarche stratégique souligne l’engagement de l’entreprise à consolider et renforcer son cadre opérationnel à travers plusieurs unités commerciales.

Dans ses nouvelles fonctions, Chandra dirigera une division intégrée des Opérations Clients Globales, regroupant les éléments essentiels de l’entreprise NiCE — gestion de l’écosystème Partenaires, Succès et Services Client CX, Marketing, Opérations Commerciales Globales, infrastructure IT et Sécurité d’Entreprise. Rendant compte au Directeur Général Scott Russell, Chandra rejoindra l’équipe de Direction Exécutive (ELT) à la table de direction.

Chandra rejoint NiCE avec un parcours distingué dans des entreprises de premier ordre. Récemment, il occupait le poste de Vice-Président Senior de l’Expérience Client chez The Walt Disney Co., où il a acquis une vaste expérience des stratégies complexes d’engagement client. Sa carrière inclut des passages significatifs chez Meta et Hewlett Packard Enterprise (HPE), où il a perfectionné son expertise dans la montée en puissance des opérations et la conduite de transformations centrées sur le client à l’échelle mondiale.

Cette nomination reflète la vision de NiCE de transformer le paysage de l’expérience client par des résultats orchestrés par l’IA, mêlant l’intuition humaine aux capacités d’automatisation intelligente à l’échelle de l’entreprise. La société vise à se positionner comme un catalyseur pour redéfinir la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et les servent, grâce à ce leadership opérationnel renforcé.