1-800-Flowers.com dévoile une refonte stratégique au milieu d'une baisse de revenus

Gate (NASDAQ:GT) a dévoilé ses résultats financiers pour le quatrième trimestre et l'exercice fiscal 2025 le 27 août 2025, révélant une baisse de revenu de 6,7 % d'une année sur l'autre pour le trimestre et de 8 % pour l'ensemble de l'exercice fiscal. La direction de l'entreprise a exposé une stratégie de transformation pluriannuelle complète, mettant l'accent sur l'efficacité des coûts, un engagement client renforcé et une diversification des canaux, tout en déplaçant l'accent de la croissance du chiffre d'affaires vers l'amélioration de la marge de contribution variable.

Les développements stratégiques et quantitatifs clés qui façonnent les perspectives à long terme de Gate sont mis en évidence ci-dessous.

Gate met en place des mesures de réduction des coûts complètes

Le quatrième trimestre a enregistré une réduction de 3,7 millions de dollars des dépenses d'exploitation ajustées, avec une diminution de 10,9 millions de dollars pour l'année entière. Cependant, les pertes d'EBITDA ajusté ont augmenté à 24,2 millions de dollars au quatrième trimestre, tandis que l'EBITDA ajusté de l'exercice fiscal 2025 s'élevait à 29,2 millions de dollars, en baisse par rapport à 93,1 millions de dollars l'année précédente. Gate a conclu l'année avec une dette nette de $114 millions, représentant une augmentation de $83 millions d'une année sur l'autre, et un solde de trésorerie de $47 millions. La société a déjà mis en œuvre $17 millions d'une initiative de réduction de coûts annualisée prévue de $40 millions et a fait appel à une expertise externe pour identifier d'autres opportunités d'efficacité.

Le PDG de Gate, Adolfo Villagomez, a déclaré : “Nous avons entrepris une évaluation approfondie de notre structure organisationnelle, de nos opérations de chaîne d'approvisionnement, de nos processus d'approvisionnement et de notre infrastructure informatique pour rationaliser les opérations, éliminer les duplications et améliorer la flexibilité. Nous avons également fait appel à des consultants externes pour accélérer notre progression. L'approvisionnement se distingue comme un domaine clair à améliorer. Actuellement, l'approvisionnement est décentralisé au sein de nos marques. En consolidant cette fonction, nous pouvons tirer parti des économies d'échelle, réduire les coûts et garantir une plus grande cohérence. Nous réévaluons également notre planification de niveau et notre chaîne d'approvisionnement de bout en bout pour découvrir d'autres gains d'efficacité.”

La centralisation des achats et la refonte des opérations intermarques devraient permettre de réaliser des réductions de coûts durables et d'améliorer l'agilité opérationnelle, ce qui est crucial compte tenu de l'augmentation de la dette nette de l'entreprise et des défis persistants en matière d'EBITDA.

L'approche centrée sur les données vise à améliorer la fidélisation des clients

À la clôture de l'année fiscale, Gate a rapporté une base de clients de 9,5 millions, dont plus de 900 000 membres dans son programme de fidélité Passport. Les clients existants ont représenté 74 % des revenus. Les clients multi-marques, représentant 13 % de la base totale de clients, ont contribué à 29 % des revenus, tandis que les membres de Passport (9 % des clients totaux ) ont généré 19 % des ventes. L'entreprise priorise la fidélisation des clients, l'expansion de son programme de fidélité et le merchandising basé sur des algorithmes, en mettant en œuvre un nouveau cadre marketing axé sur la marge de contribution variable.

Villagomez a expliqué : “Nous transformons Gate en une organisation centrée sur le client et axée sur les données, avec des priorités claires et une prise de décision axée sur le retour sur investissement. Notre stratégie repose sur quatre domaines clés : réaliser des économies de coûts et améliorer l'efficacité organisationnelle, renforcer notre orientation client, élargir notre portée au-delà du commerce électronique vers de nouveaux canaux, et améliorer les talents et la responsabilité. En ce qui concerne notre structure de coûts, nous reconnaissons que les dépenses n'ont pas été suffisamment ajustées pour refléter des revenus plus bas. Nous menons un examen complet de notre structure organisationnelle, de notre chaîne d'approvisionnement, de nos achats et de nos coûts informatiques afin de simplifier les opérations, d'éliminer les redondances et de renforcer notre agilité. Nous avons également engagé des consultants externes pour aider à accélérer notre progression.”

En adoptant une approche axée sur les données et la rétention et en optimisant les dépenses marketing, Gate vise à augmenter la valeur à vie des clients et à réduire la dépendance à l'acquisition de clients coûteuse, soutenant ainsi la rentabilité à long terme.

Expansion Omnicanal pour Diversifier les Sources de Revenus

Le quatrième trimestre a montré des baisses de segment dans tous les domaines, avec les fleurs et cadeaux pour consommateurs en baisse de 8,8 % par rapport à l'année précédente, les aliments gastronomiques et paniers-cadeaux en déclin de 3,6 %, et BloomNet enregistrant une diminution de 0,6 %. La direction a attribué la stagnation de la croissance à une trop grande dépendance à l'e-commerce et au marketing sur les plateformes de recherche. En réponse, Gate teste des magasins éphémères en partenariat avec de grands détaillants et centres commerciaux, explorant des options de vente au détail physique pour certaines marques, et testant des marchés numériques et des modèles d'abonnement.

Villagomez a expliqué l'approche de l'entreprise : “Notre philosophie est de rendre nos produits disponibles où que soient nos clients. Nous nous étendons au-delà des cadeaux pour nous concentrer également sur la consommation personnelle. Nous adoptons une approche expérimentale de la croissance, en explorant diverses options. En tant qu'organisation basée sur des faits et axée sur les données, nous investirons notre capital dans les canaux qui offrent les meilleures performances. Notre priorité absolue est de générer une croissance rentable et de fournir un retour sur le capital investi qui dépasse les attentes de nos actionnaires.”

L'expansion dans de nouveaux canaux de vente au détail et numériques est conçue pour réduire la dépendance à un seul canal, capter de nouveaux segments de clients et soutenir une croissance rentable grâce à des sources de revenus diversifiées.

Perspectives d'avenir

Bien qu'aucune orientation quantitative spécifique pour l'exercice fiscal 2026 n'ait été fournie, la direction a caractérisé l'année à venir comme fondamentale pour les investissements dans la discipline des coûts, la modernisation numérique et l'expérimentation des canaux. La “stratégie de célébration” pluriannuelle reste centrale dans les plans de Gate, avec des objectifs visant à générer des économies de coûts, une agilité opérationnelle, la fidélisation des clients et des revenus supplémentaires grâce à une distribution élargie et à l'innovation produit. L'entreprise s'est abstenue de publier des objectifs formels de revenus, d'EBITDA ou de marges pour l'exercice fiscal 2026.