CX (Expérience Client) fait référence à l'expérience globale qu'un client a avec une marque, englobant toutes les interactions et points de contact, tant numériques que non numériques. DX (Expérience Numérique), en revanche, se concentre spécifiquement sur l'interaction de l'utilisateur avec des produits, services ou canaux numériques. Bien que DX fasse partie de CX, CX est un concept plus large qui comprend à la fois les aspects numériques et non numériques.