Si votre compte a été placé sous protection en raison de déclencheurs de contrôle des risques (par exemple, suspicion d'accès non autorisé) et que vous n'avez plus besoin que cette protection reste active, vous pouvez suivre les instructions ci-dessous pour demander sa levée.
Méthodes de soumission
- Si vous pouvez accéder à votre compte
Si vous êtes en mesure de vous connecter et que vous avez confirmé que votre compte est sécurisé, veuillez soumettre un ticket pour demander la levée de la protection de votre compte. - Si vous ne pouvez pas vous connecter
Si vous ne pouvez pas vous connecter mais que vous avez confirmé la sécurité de votre compte, veuillez envoyer votre demande à support@mail.gate.com.
1. Soumission d'une photo requise
Lors de l'envoi de votre demande, veuillez joindre une photo nette de vous tenant à la fois votre pièce d'identité et une feuille de papier portant votre UID de compte Gate, votre nom complet, une note indiquant que la protection du compte doit être levée, ainsi que la date de la demande (format JPG ou PNG). Après soumission, nous vous aiderons à traiter le problème dans les plus brefs délais.
Exemple de photo à titre de référence
2. Soumission d'une vidéo requise
Dans certains cas, afin de vérifier l'authenticité de votre demande et d'assurer la sécurité de votre compte, il pourra vous être demandé de soumettre une vidéo auto-enregistrée (au format MP4 ou MOV). Le contenu de la vidéo doit être identique à celui de la photo requise :
Vous devez tenir votre pièce d'identité et une note manuscrite pendant l'enregistrement de la vidéo. La note doit clairement inclure les informations suivantes :
- Votre UID de compte Gate ;
- Votre nom complet ;
- La déclaration : « Compte sécurisé, déverrouiller le compte » ;
- La date de votre demande.
Veuillez vous référer à l'image d'exemple ci-dessus et enregistrer votre vidéo dans le même format.
Remarques
- Si votre compte a subi une activité anormale (par exemple, accès non autorisé), veuillez vous assurer de changer à la fois votre mot de passe de connexion et votre mot de passe de fonds avant de demander la levée de la protection. Dans le cas contraire, votre compte pourrait rester exposé à des risques.
- Assurez-vous que votre visage est clairement visible et que votre pièce d'identité ainsi que la note manuscrite sont bien lisibles et non obstruées.
- Après l'envoi de votre e-mail, vous recevrez un accusé de réception avec un numéro de ticket confirmant la prise en charge de votre demande. Nous examinerons et traiterons votre dossier rapidement, puis vous informerons par e-mail une fois la protection levée.
