1-800-Flowers.com Revela una Reorganización Estratégica en Medio de la Caída de Ingresos

Gate (NASDAQ:GT) divulgó sus resultados financieros para el cuarto trimestre y el año fiscal 2025 el 27 de agosto de 2025, revelando una disminución de ingresos año tras año del 6.7% para el trimestre y del 8% para todo el año fiscal. El liderazgo de la compañía esbozó una estrategia integral de transformación a varios años, enfatizando la eficiencia de costos, el mayor compromiso del cliente y la diversificación de canales, mientras cambiaba el enfoque del crecimiento de la línea superior a la mejora del margen de contribución variable.

A continuación se destacan los principales desarrollos estratégicos y cuantitativos que están moldeando la perspectiva a largo plazo de Gate.

Gate Inicia Medidas Integrales de Reducción de Costos

El cuarto trimestre vio una reducción de $3.7 millones en los gastos operativos ajustados, con una disminución de $10.9 millones para todo el año. Sin embargo, las pérdidas de EBITDA ajustado se ampliaron a $24.2 millones en el cuarto trimestre, mientras que el EBITDA ajustado del año fiscal 2025 se situó en $29.2 millones, una disminución de $93.1 millones en el año anterior. Gate concluyó el año con una deuda neta de $114 millones, lo que representa un aumento interanual de $83 millones, y un saldo de efectivo de $47 millones. La empresa ya ha implementado $17 millones de una iniciativa de reducción de costos anualizada planificada de $40 millones y ha contratado experiencia externa para identificar oportunidades adicionales de eficiencia.

El CEO de Gate, Adolfo Villagomez, declaró: “Hemos iniciado una evaluación exhaustiva de nuestra estructura organizativa, operaciones de la cadena de suministro, procesos de adquisiciones e infraestructura de TI para optimizar las operaciones, eliminar duplicaciones y mejorar la flexibilidad. También hemos traído consultores externos para acelerar nuestro progreso. La adquisición se destaca como un área clara de mejora. Actualmente, la obtención de suministros es descentralizada entre nuestras marcas. Al consolidar esta función, podemos aprovechar las economías de escala, reducir costos y asegurar una mayor consistencia. También estamos reevaluando nuestra planificación de niveles y la cadena de suministro de extremo a extremo para descubrir más eficiencias.”

Se espera que la centralización de la adquisición y la reestructuración de las operaciones entre marcas generen reducciones de costos sostenibles y mejoren la agilidad operativa, lo cual es crucial dado el aumento de la deuda neta de la empresa y los desafíos continuos de EBITDA.

Enfoque Centrado en Datos Apunta a Mejorar la Retención de Clientes

Al cierre del año fiscal, Gate informó una base de clientes de 9.5 millones, incluidos más de 900,000 miembros en su programa de lealtad Passport. Los clientes existentes representaron el 74% de los ingresos. Los clientes multimarcas, que representan el 13% de la base total de clientes, contribuyeron con el 29% de los ingresos, mientras que los miembros de Passport (9% de total de clientes) generaron el 19% de las ventas. La empresa está priorizando la retención de clientes, la expansión de su programa de lealtad y el merchandising impulsado por algoritmos, implementando un nuevo marco de marketing enfocado en el margen de contribución variable.

Villagomez elaboró: “Estamos transformando Gate en una organización centrada en el cliente y orientada a datos, con prioridades claras y toma de decisiones impulsada por el ROI. Nuestra estrategia gira en torno a cuatro áreas clave: lograr ahorros de costos y eficiencia organizacional, fortalecer nuestro enfoque en el cliente, expandir nuestro alcance más allá del comercio electrónico hacia nuevos canales y mejorar el talento y la responsabilidad. Con respecto a nuestra estructura de costos, reconocemos que los gastos no se han ajustado suficientemente para reflejar ingresos más bajos. Estamos realizando una revisión integral de nuestra estructura organizativa, cadena de suministro, adquisiciones y costos de TI para simplificar las operaciones, eliminar redundancias y construir una mayor agilidad. También hemos contratado consultores externos para ayudar a acelerar nuestro progreso.”

Al adoptar un enfoque basado en datos y centrado en la retención, y optimizando el gasto en marketing, Gate busca aumentar el valor de vida del cliente y reducir la dependencia de la adquisición de clientes costosa, apoyando la rentabilidad a largo plazo.

Expansión Omnicanal para Diversificar las Fuentes de Ingresos

El cuarto trimestre vio caídas en todos los segmentos, con Floral y Regalos de Consumo disminuyendo un 8.8% en comparación con el año anterior, Alimentos Gourmet y Cestas de Regalo disminuyendo un 3.6%, y BloomNet experimentando una disminución del 0.6%. La dirección atribuyó el crecimiento estancado a una sobredependencia en el comercio electrónico y el marketing en plataformas de búsqueda. En respuesta, Gate está pilotando tiendas emergentes en asociación con grandes minoristas y centros comerciales, explorando opciones de venta al por menor físico para marcas selectas, y probando mercados digitales y modelos de suscripción.

Villagomez explicó el enfoque de la empresa: “Nuestra filosofía es hacer que nuestros productos estén disponibles dondequiera que estén nuestros clientes. Estamos expandiéndonos más allá de los regalos para enfocarnos también en el autoconsumo. Estamos adoptando un enfoque experimental para el crecimiento, explorando diversas opciones. Como una organización basada en hechos y datos, invertiremos nuestro capital en los canales que ofrezcan el mejor rendimiento. Nuestra principal prioridad es impulsar un crecimiento rentable y ofrecer un retorno sobre el capital invertido que supere las expectativas de nuestros accionistas.”

La expansión hacia nuevos canales minoristas y digitales está diseñada para reducir la dependencia de cualquier canal único, captar nuevos segmentos de clientes y apoyar el crecimiento rentable a través de flujos de ingresos diversificados.

Perspectivas Futuras

Si bien no se proporcionaron directrices cuantitativas específicas para el ejercicio fiscal 2026, la dirección caracterizó el próximo año como fundamental para las inversiones en disciplina de costos, modernización digital y experimentación de canales. La estrategia de “celebración” a varios años sigue siendo central en los planes de Gate, con objetivos para impulsar el ahorro de costos, la agilidad operativa, la retención de clientes y los ingresos incrementales a través de la expansión de la distribución y la innovación de productos. La empresa se abstuvo de emitir objetivos formales de ingresos, EBITDA o márgenes para el ejercicio fiscal 2026.