Das Technologieunternehmen Intercom wird ChatGPT aufgeben und stattdessen Claude von Anthropic zur Bearbeitung von Kundenservice-Chats verwenden.

Das irische Technologieunternehmen Intercom hat sich von ChatGPT getrennt und sich stattdessen für eine Zusammenarbeit mit dem Konkurrenten von OpenAI, Anthropic, entschieden, um seinen Aufstieg im Bereich des künstlich intelligenten Kundenservice zu führen. Intercom-Mitbegründer und Chief Strategy Officer Des Traynor sagte, dass sein Unternehmen seit der Integration von generativer künstlicher Intelligenz in Kundenserviceanfragen das Supportvolumen verdoppelt hat, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen. Intercom CEO Eoghan McCabe announced in May that the company will invest an additional $100 million in artificial intelligence capabilities and add 75 new jobs, with a focus on expanding the machine learning department. Ein Teil dieser Investition umfasst die Zusammenarbeit mit Claude von Anthropic, um Unterstützung für ihren KI-gesteuerten Fin 2-Kunden-Service-Roboter anstelle von OpenAI’s Chat GPT bereitzustellen, der ursprünglich Fin unterstützt hat. (Fortune)