Was Fintech-Marketer bei digitalen Anzeigen falsch verstehen - Interview mit Eric Cook

Eric Cook - WSI Digital & The LinkedBanker

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Digitale Werbung ist zentral für das Wachstum von Fintech — doch die meisten Marken treffen noch immer nicht den richtigen Ton. Es geht nicht mehr nur um Reichweite oder Retargeting. Zwischen strengeren Datenschutzanforderungen, sich veränderndem Plattformverhalten und aufkommenden KI-Agenten im Spiel ist es nicht mehr genug, nur bemerkt zu werden.

Mehr denn je konzentrieren sich erfolgreiche Fintech-Marketer auf Relevanz, Authentizität und echten Mehrwert. Werbebudgets schrumpfen nicht, aber die Erwartungen an die Leistung ändern sich — vor allem im Hinblick auf Vertrauen. Finanzdienstleistungen dürfen nicht unseriös wirken, und Werbemüdigkeit ist real.

In diesem Interview teilt Eric Cook fundierte, erfahrungsbasierte Einblicke darüber, was heute funktioniert:** vom Aufbau echter Vertrauenswürdigkeit durch Content-first-Kampagnen** bis hin zu kleinen, gezielten kreativen Änderungen, die Botschaften scharf und konversionsorientiert halten. Er spricht auch die wachsende Bedeutung von KI im digitalen Entdecken an — und warum Personalisierung und solide Grundlagen immer noch wichtiger sind als neue Tools allein.

Viel Spaß beim vollständigen Interview.

1. Der Fintech-Markt ist äußerst wettbewerbsintensiv, viele Marken bieten ähnliche Wertversprechen an. Aus Ihrer Erfahrung, welche Strategien sind am effektivsten, um eine Marke in diesem überfüllten Raum zu differenzieren?

Eric: Es reicht heute nicht mehr, zu sagen, dass Ihre Plattform „KI-gestützt“ ist, um aufzufallen und sich vom Wettbewerb abzuheben. Die Realität ist, dass Technologie und KI begonnen haben, das Spielfeld zu ebnen, und die klugen Fintechs, die sich abheben wollen, konzentrieren sich darauf, ein echtes Geschäftsproblem ihrer Kunden zu lösen. Erklären Sie das Problem, Ihre Herangehensweise, und idealerweise können Sie Testimonials oder Beispiele anführen, wie Ihre Lösung das Problem Ihrer Kunden löst.

Ich halte es auch für vorteilhaft, wenn wichtige Mitglieder des Unternehmens bei Events präsent sind und in sozialen Gesprächen — aber nicht, um „ihre Sachen zu verkaufen“, sondern um zu fragen, zuzuhören und zu lernen, um Vertrauen bei Ihrer Zielgruppe aufzubauen.

2. Vertrauen ist ein entscheidender Bestandteil der Finanzdienstleistungen, doch digitale Anzeigen stoßen oft auf Skepsis. Wie gehen Sie vor, um Vertrauen bei Zielgruppen durch digitale Werbung aufzubauen und zu erhalten?

Eric: Übertreiben Sie nicht mit Features, die den Eindruck erwecken, Sie würden etwas verkaufen, das zu schön klingt, um wahr zu sein. Werbung muss nicht immer auf den „Verkauf“ fokussiert sein; sie kann auch genutzt werden, um Bewusstsein für Bildungsveranstaltungen (wie Webinare) zu schaffen oder Inhalte zu fördern, die bei der Lösung von Problemen helfen (wie Whitepapers oder E-Books über die Herausforderungen Ihrer Kunden — und Ihre Expertise als Lösungsanbieter zeigen).

Ehrlich und authentisch in Ihrer Ansprache und Gestaltung der Anzeigen kann viel bewirken. Sie könnten auch den „Advertorial“-Ansatz in Betracht ziehen, bei dem Sie hilfreiche (und wertvolle) Inhalte bereitstellen, die wie redaktionelle Beiträge aussehen, aber eine werbliche Perspektive haben.

3. Werbemüdigkeit ist ein wachsendes Problem, da Verbraucher täglich unzählige Anzeigen sehen. Welche Taktiken verwenden Sie, um sicherzustellen, dass Ihre Anzeigen hervorstechen und für Ihre Zielgruppe relevant bleiben?

Eric: Wir beobachten genau die Klickrate (CTR) bei Display- und Videoanzeigen. Wenn wir einen Rückgang feststellen, wissen wir, dass Werbemüdigkeit einsetzen könnte. Dann haben wir Variationen der Anzeige bereit, um sie auszutauschen, und (bei ausreichendem Budget und Views) führen wir A/B-Tests durch.

Sie können auch KI nutzen, um ehrliches Feedback zu Ihrer Anzeigen-Gestaltung zu erhalten, indem Sie Tools wie ChatGPT oder Claude bitten, Bilder, die Sie in das LLM hochladen, zu bewerten — wie sie bei Ihrer Zielgruppe ankommen und welche Reaktionen sie hervorrufen könnten. Dieses ehrliche, unvoreingenommene „KI-Feedback“ kann ein guter Indikator sein, ob Sie auf dem richtigen Weg sind, und hilft, menschliche Verzerrungen zu vermeiden.

4. Ihrer Meinung nach, welche Rolle spielt „Werbeblindheit“ bei der Abnahme der Effektivität digitaler Werbung, und welche Strategien haben Sie genutzt, um dieses Problem zu überwinden?

Eric: Scheuen Sie sich nicht, etwas Außergewöhnliches zu machen, vor allem im Vergleich zur Konkurrenz. Ich denke an Ryan Reynolds und seine Mint Mobile-Werbespots als Paradebeispiel dafür, sich abzuheben und etwas ganz anderes zu machen als die großen Anbieter wie Verizon, AT&T und T-Mobile.

Unterhaltsame, gesprächige und teilweise ungeplante Gespräche waren eine erfrischende Abwechslung (und natürlich konnte Ryan das auch umsetzen). Aber scheuen Sie sich nicht, Ihre Komfortzone zu verlassen. Wenn Sie A/B-Tests durchführen können, hilft das, den richtigen Weg zu finden.

5. Wie passen Sie Ihre Strategien für digitale Werbung an, um unterschiedliche Generationen, insbesondere Millennials und Gen Z, die unterschiedliche digitale Verhaltensweisen und Erwartungen haben, effektiv anzusprechen?

Eric: Viel hängt davon ab, auf welchen Plattformen Sie aktiv sind und ob diese dort sind, wo Ihre Zielgruppe ihre Zeit verbringt. Die Werbetexte und Bilder sollten auch auf die jeweilige Zielgruppe abgestimmt sein, damit sie beim Sehen eher ansprechen und das Gefühl vermitteln, „verstanden“ zu werden.

Sich Zeit nehmen, um die jeweiligen Personas zu verstehen, ist hilfreich, um die richtige Botschaft und die wichtigsten Vorteile Ihrer Lösung auf ihre Bedürfnisse zuzuschneiden.

6. Mit dem Aufstieg KI-gestützter Agenten, die bei Content-Discovery und Entscheidungsfindung eine Rolle spielen, wie sollten Fintech-Werbetreibende ihre Strategien anpassen, um Anzeigen zu erstellen, die sowohl Menschen als auch KI-Agenten ansprechen? Welche Auswirkungen wird dieser Wandel Ihrer Meinung nach auf die Branche haben?

Eric: Ehrlich gesagt bin ich bei diesem Thema skeptisch, bleibe aber KI gegenüber grundsätzlich positiv eingestellt. Bei Agenten wird der Erfolg wahrscheinlich bei denen liegen, die im Auftrag ihrer menschlichen „Schöpfer“ handeln und genau wissen, was diese wollen.

Deshalb ist es umso wichtiger, genau zu wissen, was der Mensch will, um für einen Agenten attraktiv zu sein, der im Auftrag eines Menschen im Web nach Produkten und Dienstleistungen sucht.

Wenn Sie diese Agenten auf eine Ressource mit vielen Informationen lenken (wahrscheinlich mehr, als ein Mensch lesen würde), kann das auch dazu führen, dass der Agent mehr über Ihr Angebot erfährt, es zusammenfasst und seinem Ersteller als Option oder Überlegung präsentiert.

7. Welchen Rat würden Sie Fintech-Marken geben, die im digitalen Dschungel hervorstechen und einprägsame, wirkungsvolle Werbung schaffen möchten?

Eric: Viele Werbefachleute sagen es immer wieder, aber das Prinzip „Verkaufe das Sizzle, nicht das Steak“ ist hier treffend. Denken Sie an das Erlebnis, das Gefühl und die Emotion, die Sie als Vorteil oder Ergebnis Ihrer Dienstleistung hervorrufen möchten — und bringen Sie das Publikum dazu, sich schon vor dem Kauf in diese Lage zu versetzen.

Überlegen Sie, was das Endziel für Ihren Kunden ist, um sein Leben einfacher, profitabler oder innovativer zu machen, und richten Sie Ihre Werbung und Geschichte darauf aus.

8. Gibt es aufkommende Trends oder Technologien im digitalen Advertising, die Fintech- und Bankmarken Ihrer Meinung nach nutzen sollten, um wettbewerbsfähig zu bleiben?

Eric: Es ist entscheidend zu wissen, wo sich Ihre Zielgruppe aufhält. Während vernetzte Geräte und „kostenloses Fernsehen“ für einige Einzelhandelsmarken populär werden, um Menschen zuhause zu erreichen, ist Ihre Fintech-Zielgruppe möglicherweise dort nicht aktiv — trotz des „Coolness“-Faktors.

Wenn Sie Werbung schalten und Nutzer auf Ihre Landingpage oder Website leiten, sollten Sie interaktive Quiz oder Rechner (zur Steigerung des Engagements) in Betracht ziehen oder die Landingpage mit conversion-optimierten Bots unterstützen, die präsent sind, wenn jemand dort ist, um Fragen zu beantworten und den Kaufprozess zu erleichtern.

Personalisierung auf jeder Stufe ist ebenfalls wünschenswert, damit, wenn jemand schon einmal mit Ihrer Seite interagiert hat, Sie diese Informationen nutzen können, um Folgeaktionen für ihn angenehmer und effizienter zu gestalten — ohne zu viel von den Daten zu missbrauchen oder den Nutzer zu „überwachen“.