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Decagon和ElevenLabs通过AI语音代理彻底改变客户服务
泰德·久川
2025年02月24日上午11：09
Decagon与ElevenLabs合作，利用AI语音代理增强客户服务，提供全天候支持，并与现有系统实现无缝集成。
Decagon 宣布与 ElevenLabs 建立战略合作伙伴关系，推出旨在改变客户服务体验的高级 AI 语音代理。据ElevenLabs称，此次合作将为企业提供智能的、类似人类的语音解决方案，以增强客户互动。
AI 语音代理提供真实结果
Decagon的AI语音代理旨在通过提供快速、智能的解决方案来改变客户支持，从而模拟人类互动。这些代理已被主要公司使用，管理着传入电话，并就诸如账户访问恢复、退货处理和费用争议等重要问题提供全天候帮助。
Decagon的CEO兼联合创始人Jesse Zhang强调了客户支持的重要性，并表示：“对于我们的客户来说，客户支持不是一个事后补救的问题。每次互动都是提供价值和赢得客户忠诚的机会。当我们探索AI语音解决方案时，我们发现最逼真和情感共鸣的声音是由ElevenLabs提供动力的。他们提供自然、类人的对话的能力让我们和我们的合作伙伴有信心扩大AI语音支持，而不会牺牲质量。”
与现有系统无缝集成
Decagon AI语音代理旨在考虑用户友好性，与现有呼叫中心基础设施平滑集成。它们智能地管理复杂查询，确保一致的多渠道体验。团队可以灵活定义自然语言中的代理操作规程(AOPs)，从而使代理能够访问实时数据和操作的外部工具。这种适应性促进持续学习、更智能的自动化，并在大规模上优化客户互动。
AI 语音代理的未来
当今的AI语音助手通过立即和智能的解决方案显著增强了入站支持，但这一旅程才刚刚开始。随着技术的不断进步，预计这些助手将能够预测客户需求，提供个性化、高度亲近的支持，通常是为高端客户保留的。
Decagon和ElevenLabs之间的这种合作关系代表了人工智能在客户服务领域的未来迈出的重要一步，有望在客户互动中提供前所未有的效率和满意度。
图片来源：Shutterstock