杰米·戴蒙表示，人工智能已经在重塑摩根大通的员工队伍，银行计划进行“巨大重组”

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摩根大通董事长兼首席执行官杰米·戴蒙出席了在纽约帕克大道270号举行的公司新总部的剪彩仪式，时间为2025年10月21日。

路透社 | 爱德华多·穆尼奥斯

摩根大通首席执行官杰米·戴蒙表示，银行正在采取措施应对人工智能对其员工的影响，他还指出，这应成为社会更广泛的应对措施，以应对AI可能带来的颠覆性影响。

戴蒙在周一晚上的投资者会议上描述了银行内部的计划，随着自动化的加速，将员工转移到新的岗位。

“我们已经为自己的员工制定了大规模的再部署计划，”戴蒙说。“实际上，我们今天也谈到了这件事，我们需要将其提升一些，以便我们可以帮助那些被取代的人——我们已经用AI取代了一部分人——并为他们提供其他工作。”

作为市值最大的银行，摩根大通拥有行业内最大的年度技术预算，接近200亿美元。其高管已提出一项雄心勃勃的计划，旨在在AI时代实现“根本性重塑”。

即使在这个早期阶段，银行的员工结构也反映了企业采用AI技术（包括OpenAI和Anthropic的模型——这两者都被摩根大通的AI门户所使用）后可能发生的变化。

过去一年，银行的员工总数大致保持不变，为318,512人，但表面之下发生了变化：运营和支持人员分别减少了4%和2%，同时公司增加了4%的涉及客户服务和创收的岗位。

这通过技术手段实现，包括提升每个运营员工能处理的账户数量（增长6%）、降低处理欺诈的单位成本（下降11%）以及使软件工程师的效率提高10%，根据银行的介绍。

摩根大通今年将生成式AI的应用案例翻倍，重点放在客户服务和公司技术员工上，首席财务官杰里米·巴纳姆在投资者会议上表示。

一位摩根大通发言人拒绝就戴蒙关于再部署计划的评论作出详细说明。

颠覆风险

当周一一位分析师询问戴蒙是否担心AI带来的大规模失业风险——这是近期每次AI模型更新似乎都在冲击上市公司股价的几种担忧之一——戴蒙的回应是：“我们将尽最大努力部署AI，以更好地为客户服务。”

这位CEO此前曾将AI的潜在影响比作电力或印刷机。

除了为银行制定的“巨大再部署计划”外，戴蒙还表达了担心，AI的快速普及可能会让整个职业群体失业。

他提出了一个思想实验：如果一夜之间引入自动驾驶卡车，会怎样？

“如果你让200万人失业，你会这么做吗？”戴蒙问。“下一份工作是每年2万5千美元，做货架补货。”

他表示，企业和政府现在需要开始为这种风险做规划，包括为失业工人提供援助和培训。

“社会必须考虑如果变成那样的问题，我们想要怎么做，”戴蒙说。“现在正是开始思考的时机。”

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