为公用事业公司推荐的六大最佳数字支付平台

当今的消费者寻求现代、便捷且安全的数字支付渠道——这包括在线支付家庭账单的能力。公用事业公司必须现代化其支付系统，以满足数字时代的需求。如果你在寻找顶级数字支付解决方案，以下六个平台或许能为你提供所需的解决方案。

1. KUBRA HQ

KUBRA通过KUBRA HQ为公用事业行业量身定制客户体验管理解决方案，简化账单、支付处理和通信，整合在一个套件中。

全渠道体验使客户可以通过多种渠道互动，包括KUBRA EZ-PAY+（按需支付）、KUBRA IVR+（人工智能语音支付）、KUBRA MyHQ+（客户账单和支付门户）以及线下现金支付网络。此外，KUBRA还提供多种沟通工具，如NotifiⓇ提醒和互动故障地图，以增强客户参与度。

该供应商以其以客户为中心的理念、丰富的行业知识和对安全的承诺而脱颖而出。作为一个由人工智能驱动的平台，KUBRA HQ在帮助公用事业公司实现数字支付系统现代化方面处于行业领先地位。

主要特性

* 提供全渠道客户互动体验
* 专注于提供用户友好、直观且安全的解决方案
* 拥有深厚的公用事业行业专业知识，提供针对性解决方案以应对特定挑战

2. Paymentus

Paymentus帮助公用事业行业优化客户支付服务。它支持多种交易方式，从借记卡和信用卡到数字钱包和线下现金支付。

拥有超过450个主要账单系统的集成，确保数据传输流畅准确，包括对遗留平台的支持。Paymentus代理仪表盘提供实时洞察和数据分析，帮助改善账单和收入管理。它还符合一级PCI标准，保障强大安全。

通过集成Paymentus的AI驱动BillWallet和聊天机器人工具，可以降低运营成本并提升客户体验。同样，客户采纳成功团队（Client Adoption Success Team）是一个免费的全方位市场支持计划，旨在提升客户认知度和数字支付的高效采纳。

主要特性

* 利用AI实现个性化和便捷的支付流程
* 拥有广泛的集成合作伙伴网络，便于企业连接系统
* 提供专属市场支持，帮助公用事业公司实现最佳适应

3. InvoiceCloud

InvoiceCloud提供专为公用事业公司定制的高端数字支付平台。它利用AI确保账单体验具有适应性和主动性，能无缝集成现有系统，如SAP、Oracle、Harris Advanced及其他遗留系统。

其内置连接器打破数据孤岛，减少账单、催收和支付环节的人工处理。InvoiceCloud的支付者采纳服务（Payer Adoption Services）进一步帮助公用事业组织向客户引入新的数字支付方式。

该供应商的解决方案已多次取得成功。使用其系统的客户已将逾期付款减少40%，而公用事业公司每月在手动任务上节省大量时间。

主要特性

* 提供智能、实时的洞察以实现最大化运营优化
* 与公用事业合作，提升客户采纳率和投资回报率（ROI）
* 根据公用事业行业的独特和不断变化的需求量身定制

4. iPaySmart

iPaySmart是公用事业公司中评价最高的数字支付平台之一。其端到端集成系统通过灵活的支付方式简化安全交易，提供实时洞察并确保符合最高安全标准。

借助先进的AI技术，iPaySmart提升客户体验，支持无纸化账单、直观易用的界面和全天候技术支持。该平台可轻松与主要企业资源计划（ERP）系统集成，利用数据分析推动更明智的业务决策。它还高度可配置，以满足公用事业行业不断变化的需求。

最令人印象深刻的是，iPaySmart实现了高达90%的无纸化采纳率、92%的客户满意度和40%的运营成本降低。

主要特性

* 将AI和机器学习嵌入支付网关，提供个性化客户体验和安全交易
* 利用区块链技术实现透明、防篡改的支付
* 在统一支付生态系统中管理整个账单生命周期

5. PaymentVision

PaymentVision为多行业（包括公用事业）提供全面的金融科技解决方案。其平台支持客户通过在线、电话、移动应用、短信或线下支付账单，也支持信用卡、借记卡、电子资金转账或现金支付。凭借99.9%的正常运行时间，客户可以随时随地支付账单。

系统支持便利费处理，允许你向客户收取少量电子支付手续费，从而降低公用事业组织的成本。该供应商还提供灵活的结算选项，帮助快速回收资金，特别适用于催收和应收账款管理。

主要特性

* 支持多渠道和多种交易方式
* 与现有系统集成，减少人工操作和运营成本
* 注重安全，采用令牌化和风险管理措施确保合规

6. Fiserv

Fiserv与超过3000家公用事业公司合作，每年处理300亿笔交易。它深谙新型数字支付渠道的需求，紧密合作，优化账单和支付生命周期，提升客户体验。

其一体化方案简化数字化流程，减少纸质账单的使用，为公用事业带来显著节省、改善客户参与度并降低合规风险。通过其Engagement Advantage平台，提供便捷、直观、可扩展且灵活的解决方案，支持个性化信息推送和多渠道账单分发。

主要特性

* 定制化客户沟通信息
* 通过多渠道和多支付选项加快收入回收
* 允许公用事业通过同一平台发送电子账单和接收付款

选择顶级公用事业数字支付解决方案

市面上有许多顶级的公用事业数字支付方案，但并非全部都适合你。你需要评估每个供应商的产品、集成能力、支持服务和声誉，以做出明智的决策。考虑以下标准：

系统集成
软件必须兼容你现有的平台，包括客户信息系统（CIS）、账单软件和运营程序。选择具有成功集成经验的供应商。
可扩展性与可靠性
判断平台是否能随着业务增长而扩展。确保其能处理高交易量，且具有稳定的正常运行时间和少量性能问题。
客户体验
支付平台应提供直观易用的界面，支持多种交易方式，包括信用卡、借记卡、数字钱包和线下现金支付。
安全性与合规性
确保每个供应商遵守数据隐私法规。平台应具备内置安全功能，如加密和令牌化，以保护公用事业公司和客户的数据安全。
成本与投资回报
分析总拥有成本，包括安装费、交易费和维护费。供应商应提供透明的定价结构，符合预算。同时评估其是否能通过降低运营成本、增加收入和提升客户满意度实现正向ROI。
报告与分析
优质的数字支付平台应提供详细的数据分析和报告，帮助你制定关键绩效指标（KPI）、追踪趋势并做出更明智的系统改进决策。
支持与声誉
选择拥有专业客户支持团队的供应商，以协助解决技术问题。专属客户经理也能显著改善你的使用体验。此外，阅读在线评论以了解其声誉。

为什么公用事业公司应采用数字支付平台？

数字支付系统是公用事业现代化的关键，有助于简化后台操作、降低成本和纸质账单，减少对人工对账的依赖。

客户可以全天登录账户支付余额，或设置自动支付以确保现金流稳定。自助服务模式越来越受客户欢迎，提供了便捷的账单支付方式。除了优化业务流程外，还能为公用事业公司赢得市场竞争优势。

数字支付平台如何与现有账单系统集成？

应用程序接口（API）实现数字软件之间的实时无缝双向通信。其应用促进数字经济的发展，推动创新和优质服务。

公用事业公司需定义API的参数，明确访问哪些软件系统、从何处获取客户账户和账单信息。在先进的公用事业支付系统中，API在公司客户信息系统（CIS）与支付网关之间建立通信流。

API利用客户存储的CIS信息自动处理支付，并相应更新记录。虽然可以通过安全的批量文件传输实现遗留系统与API的集成，但可能更复杂。

先进数字支付平台如何支持向可再生能源的转型？

可再生能源快速增长，家庭采用屋顶太阳能的趋势明显。2024年，太阳能产业协会（SEIA）表示，达到500万太阳能装置花费了50年，而到2029年将只需六年时间达到1000万。人们对清洁能源的兴趣增加，既为了节省账单，又为了减少碳足迹。

由于可再生能源的接入，公用事业公司面临更复杂的账单系统，传统系统难以应对。先进平台可以自动化净计量、上网电价和时段费率，确保客户获得正确的补偿。

系统还能帮助客户更方便地阅读账单，详细显示能源消耗和费用明细，帮助他们在家庭或工作中做出更明智的用能选择。

实时支付处理是否改善客户体验？

根据2024年麦肯锡报告，92%的消费者在一年内使用了数字支付——包括网站、移动应用或数字钱包的线下支付。结果显示，客户越来越偏好自助、便捷和即时确认支付。

数字支付会立即反映在客户账户上，消除他们对公用事业公司是否及时收到款项的担忧。这对于避免滞纳金或服务中断至关重要。

支付的速度和准确性增强了客户信任，因为现代客户期望从公用事业提供商那里获得这样的优化体验。

如何确保数字支付平台上的客户数据安全？

虽然客户偏好数字支付，但保护其个人数据和账户信息至关重要。网络威胁日益严重，黑客也越来越多地针对公用事业公司。

例如，2024年，新泽西的美国水务公司（American Water）报告发生网络安全漏洞，导致其网站客户门户关闭，线上账单服务暂停。该公司服务超过1400万用户，覆盖24个州，包括18个军事设施。

为确保最大安全，应确保所用数字支付平台符合严格的法规合规要求。实施端到端加密、防火墙和令牌化等措施，保护数据传输和存储。

投资于强大的网络安全，包括持续监控和安全审计，能在黑客利用漏洞前识别威胁。此外，积极主动还能提升公用事业公司的声誉，增强客户对线上账单的信任。

实施数字支付面临的挑战如何克服？

在公用事业账单系统中引入新数字支付方案可能面临挑战。可能需要与遗留系统集成，这过程复杂且耗时。数据迁移也至关重要，确保客户信息的安全和准确传输。

可以通过培训IT人员提升其新软件的熟练度，帮助他们提供更优质的技术支持。逐步淘汰旧系统，逐步部署新系统，可能对技术不太熟悉的客户更友好。

选择具有成功经验的供应商，也有助于实现顺利集成和长期支持。

现代公用事业的快速数字交易

随着新技术和数字解决方案的不断涌现，公用事业支付方式也在不断演变。为了保持竞争力，企业应与顶级数字支付平台合作，提升账单管理和客户服务水平。