认识Sparky——沃尔玛称其在销售方面是个天才的AI聊天机器人

主要要点

• 沃尔玛的AI聊天机器人Sparky的购物者平均比其他人多花35%的钱，沃尔玛高管周四表示。
• 该零售商计划进一步开发Sparky，同时与技术专家的AI机器人合作，如Gemini和ChatGPT。

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提问

Sparky正在推动一家大型零售商的销售增长。

沃尔玛的AI聊天机器人——以公司黄色标志命名——正在增强其购物者的消费能力，公司的高管周四表示。在公司第四季度财报的电话会议上，首席财务官约翰·大卫·雷尼（John David Rainey）表示，约一半的沃尔玛（WMT）应用程序用户尝试过这款已有20个月的工具，使用Sparky的用户平均下单金额比其他用户多35%。

“简而言之，Sparky正在帮助客户找到他们需要的东西，”雷尼说，根据AlphaSense提供的文字记录。“它在扩大规模的同时，增强了我们的数字单元经济学。”

为什么这条新闻对投资者很重要

科技公司渴望向投资者展示他们能够利用AI。如果他们的技术应用于在线销售，科技公司可能会收取佣金、投放广告或寻找其他盈利方式。

沃尔玛计划扩展Sparky的功能，并将该工具引入海外。但它也在与Alphabet的Google（GOOG）和OpenAI合作，确保沃尔玛的产品能方便地通过他们的AI聊天机器人——Gemini和ChatGPT（从多个网站和平台获取信息）——轻松获取。该公司近期市值达到1万亿美元，旨在在投资者心中树立科技巨头和零售巨头的双重形象，最近还加入了被视为科技股基准的纳斯达克100指数。

“我们通过合作伙伴关系推进AI开发，”雷尼说。“这让科技公司发挥其最擅长的——开发创新技术——同时也让我们更清楚地知道自己最擅长的——将科技的最佳成果转化为零售体验。”

雷尼表示，其他新技术，包括分销和电子商务设施的自动化，也将提升生产力。这也被纳入沃尔玛对未来一年的销售额同比增长3.5%到4.5%的预测中。雷尼指出，这一展望考虑到“有些不稳定”的背景，原因包括对招聘限制、学生贷款违约和消费者情绪低迷的担忧。

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首席执行官约翰·弗纳（John Furner）表示，消费者可能会从更大的退税中受益。但到目前为止，他们仍然“有选择性”，许多人希望储蓄，但也愿意为送货便利付费。年收入在5万美元及以下的家庭表现出“一些压力”，弗纳说。

“我们持续看到钱包变紧，有时人们在靠工资管理支出，”弗纳在文字记录中表示。

沃尔玛美国第四季度的可比销售（不包括汽油）同比增长4.6%，而山姆会员店美国区则增长了4%，根据一份新闻稿。公司以1907亿美元的销售额和每股调整后收益0.74美元，勉强超出市场预期。