科技公司Intercom將放棄ChatGPT,轉而使用Anthropic的Claude來處理客戶服務聊天

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Odaily星球日報訊 愛爾蘭科技公司 Intercom 已與 ChatGPT 分道揚鑣,選擇與 OpenAI 的競爭對手 Anthropic 合作,以引領其在人工智能驅動的客戶服務領域的增長。 Intercom 聯合創始人兼首席戰略官 Des Traynor 表示,自從將生成式人工智能集成到客戶服務查詢中以來,他的公司在保持員工規模不變的情況下,處理的支持量翻了一番。 Intercom 首席執行官 Eoghan McCabe 在 5 月份宣佈,該公司將向人工智能能力額外投入 1 億美元,並增加 75 個新工作崗位,重點是擴大機器學習部門。 這筆投資的一部分包括與 Anthropic 的 Claude 合作,為其人工智能驅動的 Fin 2 客戶服務機器人提供支持,而不是 OpenAI 的 Chat GPT,後者為最初的 Fin 提供支持。(Fortune)

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