[WATCH] Meta 開放雲 API 以支持企業在 WhatsApp 上構建

在Meta以消息為中心的“對話”直播活動中，Meta首席執行官馬克·扎克伯格宣佈了現在稱為WhatsApp Cloud API的雲平臺的全球公開可用性。

正如Meta所說，人們通過其Whatsapp Business App直接與企業互動的趨勢日益增長:

“每週有十億人通過WhatsApp、Messenger和Instagram Direct與企業進行交流——無論是私信品牌、瀏覽產品目錄、請求支持還是與故事互動。”

– 元

根據Meta的說法，通過雲API，他們正在為當前的商業解決方案增添連接器，獲得以下好處：

• 免費、安全的雲託管服務，使企業和開發者能夠在幾分鐘內輕鬆訪問我們的服務
• 直接在WhatsApp上構建以定製他們的體驗，和
• 提高他們對客戶的響應時間

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什麼是雲應用程序接口

一個應用程序接口 (API) 是計算機之間或計算機程序之間的連接。它是一種軟件接口，為其他軟件提供服務。

在WhatsApp Cloud API的情況下，企業現在可以將API與其後端系統集成。對於許多企業而言，WhatsApp通信通常只是其消息和溝通策略的一部分。他們的策略可能還包括短信、其他消息應用程序、電子郵件等——在這些情況下，他們需要將通信引導到這些渠道。

通常，企業會與像Zendesk或Twilio這樣的解決方案提供商合作，以幫助實現與他們需要通過不同平臺發送消息的集成，但隨著雲API向企業開放，他們的開發人員可以直接將他們的軟件連接到WhatsApp。

根據扎克伯格的說法，新的應用程序接口將幫助大小企業能夠與更多人連接。

雲應用程序接口還將幫助合作伙伴消除昂貴的服務器開支，併為客戶提供快速訪問新功能的途徑，以便在它們發佈時能夠使用。

Meta還宣佈了對原WhatsApp商業應用的改進。

2018年推出的WhatsApp商業應用程序旨在幫助希望在WhatsApp服務上建立官方形象並與客戶聯繫的小型企業。

它提供了一套功能，這些功能在免費的 WhatsApp messaging 應用程序的用戶中是不可用的，例如：

• 支持自動快速回復
• 問候信息
• 常見問題
• 離開消息
• 統計

和更多。

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