[WATCH] Meta 開放雲 API 以支持企業在 WhatsApp 上構建

在Meta以消息為中心的“對話”直播活動中,Meta首席執行官馬克·扎克伯格宣佈了現在稱為WhatsApp Cloud API的雲平臺的全球公開可用性。

正如Meta所說,人們通過其Whatsapp Business App直接與企業互動的趨勢日益增長:

“每週有十億人通過WhatsApp、Messenger和Instagram Direct與企業進行交流——無論是私信品牌、瀏覽產品目錄、請求支持還是與故事互動。”

– 元

根據Meta的說法,通過雲API,他們正在為當前的商業解決方案增添連接器,獲得以下好處:

  • 免費、安全的雲託管服務,使企業和開發者能夠在幾分鐘內輕鬆訪問我們的服務
  • 直接在WhatsApp上構建以定製他們的體驗,和
  • 提高他們對客戶的響應時間

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什麼是雲應用程序接口

一個應用程序接口 (API) 是計算機之間或計算機程序之間的連接。它是一種軟件接口,為其他軟件提供服務。

在WhatsApp Cloud API的情況下,企業現在可以將API與其後端系統集成。對於許多企業而言,WhatsApp通信通常只是其消息和溝通策略的一部分。他們的策略可能還包括短信、其他消息應用程序、電子郵件等——在這些情況下,他們需要將通信引導到這些渠道。

通常,企業會與像Zendesk或Twilio這樣的解決方案提供商合作,以幫助實現與他們需要通過不同平臺發送消息的集成,但隨著雲API向企業開放,他們的開發人員可以直接將他們的軟件連接到WhatsApp。

根據扎克伯格的說法,新的應用程序接口將幫助大小企業能夠與更多人連接。

雲應用程序接口還將幫助合作伙伴消除昂貴的服務器開支,併為客戶提供快速訪問新功能的途徑,以便在它們發佈時能夠使用。

Meta還宣佈了對原WhatsApp商業應用的改進。

2018年推出的WhatsApp商業應用程序旨在幫助希望在WhatsApp服務上建立官方形象並與客戶聯繫的小型企業。

它提供了一套功能,這些功能在免費的 WhatsApp messaging 應用程序的用戶中是不可用的,例如:

  • 支持自動快速回復
  • 問候信息
  • 常見問題
  • 離開消息
  • 統計

和更多。

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