Jamie Dimon nói AI đã bắt đầu định hình lại lực lượng lao động của JPMorgan Chase khi ngân hàng lên kế hoạch 'tái phân bổ quy mô lớn'

Trong bài viết này

• JPM

Theo dõi cổ phiếu yêu thích của bạn TẠO TÀI KHOẢN MIỄN PHÍ

Jamie Dimon, chủ tịch kiêm CEO của JPMorgan Chase, tham dự lễ cắt băng khai trương trụ sở mới của công ty tại 270 Park Ave., New York, ngày 21 tháng 10 năm 2025.

Eduardo Munoz | Reuters

CEO JPMorgan Chase Jamie Dimon cho biết ngân hàng đang thực hiện các bước để đối phó với tác động của trí tuệ nhân tạo đối với nhân viên của mình, và một phần trong đó nên là phản ứng của xã hội rộng lớn hơn đối với tính chất có thể gây gián đoạn của AI.

Dimon mô tả tại cuộc họp nhà đầu tư vào cuối ngày thứ Hai về kế hoạch nội bộ của ngân hàng để chuyển nhân viên sang các vai trò mới khi tự động hóa tăng tốc.

“Chúng tôi đã có kế hoạch tái phân bổ lớn cho chính nhân viên của mình,” Dimon nói. “Thực tế, chúng tôi đã bàn về điều này hôm nay, và chúng tôi cần nâng cao hơn nữa để có thể tiếp nhận những người bị mất việc — và chúng tôi đã mất việc do AI — và cung cấp cho họ các công việc khác.”

JPMorgan, ngân hàng lớn nhất thế giới theo vốn hóa thị trường, có ngân sách công nghệ lớn nhất ngành gần 20 tỷ USD hàng năm. Các lãnh đạo của ngân hàng đã đề ra một chương trình nghị sự đầy tham vọng để trở nên “hoàn toàn được tái cấu trúc” cho kỷ nguyên AI.

Ngay cả ở giai đoạn này, lực lượng lao động của ngân hàng đã phản ánh rõ ràng những gì xảy ra khi các tập đoàn sử dụng công nghệ AI, bao gồm các mô hình từ OpenAI và Anthropic, đều được sử dụng bởi cổng AI của JPMorgan.

Số nhân viên của ngân hàng gần như không thay đổi trong năm qua, ở mức khoảng 318.512 người, nhưng có những thay đổi dưới bề mặt: Nhân viên vận hành và hỗ trợ giảm lần lượt 4% và 2%, trong khi ngân hàng đã tăng 4% các vai trò liên quan đến phục vụ khách hàng và tạo doanh thu.

Điều này được thực hiện bằng cách sử dụng công nghệ để tăng số lượng tài khoản mà mỗi nhân viên vận hành có thể xử lý (tăng 6%), giảm chi phí xử lý gian lận trên mỗi đơn vị (giảm 11%) và làm cho các kỹ sư phần mềm của họ hiệu quả hơn 10%, theo bài thuyết trình của ngân hàng.

JPMorgan đã nhân đôi số trường hợp sử dụng AI tạo sinh trong năm nay, tập trung vào dịch vụ khách hàng và nhân viên công nghệ của công ty, Giám đốc Tài chính Jeremy Barnum cho biết tại cuộc họp nhà đầu tư.

Phụ trách phát ngôn của JPMorgan từ chối bình luận thêm về các phát biểu của Dimon về kế hoạch tái phân bổ.

Rủi ro gián đoạn

Khi một nhà phân tích hỏi vào thứ Hai liệu Dimon có lo ngại về nguy cơ thất nghiệp lan rộng do AI — một trong những nỗi sợ lan truyền khi mỗi lần cập nhật mô hình AI dường như làm giảm giá cổ phiếu của các công ty công khai trong những tuần gần đây — thì Dimon đã trả lời: “Chúng tôi sẽ triển khai AI tốt nhất có thể để phục vụ khách hàng tốt hơn.”

CEO trước đó đã so sánh tác động tiềm năng của AI với điện hoặc máy in.

Ngoài “kế hoạch tái phân bổ lớn” cho ngân hàng của mình, Dimon bày tỏ lo ngại rằng việc áp dụng AI nhanh chóng có thể khiến toàn bộ các ngành nghề bị mất việc làm.

Ông đặt ra một ví dụ thử nghiệm, nếu xe tải tự hành được giới thiệu qua đêm thì sao.

“Bạn có làm điều đó nếu bạn đưa 2 triệu người ra đường không?” Dimon hỏi. “Công việc tiếp theo đó chỉ là 25.000 USD một năm, xếp hàng trong siêu thị.”

Các doanh nghiệp và chính phủ cần bắt đầu lên kế hoạch cho rủi ro này ngay bây giờ, với các ý tưởng bao gồm hỗ trợ và đào tạo cho những người bị mất việc, ông nói.

“Xã hội cần suy nghĩ xem muốn làm gì nếu vấn đề này trở thành thực tế,” Dimon nói. “Bây giờ là thời điểm bắt đầu suy nghĩ về điều đó.”

xem ngay bây giờ

VIDEO6:3006:30

AI có phải là nguyên nhân của các đợt cắt giảm việc làm gần đây? Đây là những điều cần biết

Squawk Box