Xác định nguyên nhân không thể rút tiền và giải quyết vấn đề

Khi muốn rút tiền từ sàn giao dịch tiền điện tử, bạn có thể gặp phải tình trạng “không thể rút tiền”. Trong trường hợp này, thường có những lý do cụ thể đằng sau. Hướng dẫn này sẽ giới thiệu các nguyên nhân chính khiến quá trình rút tiền không suôn sẻ và cách xử lý tương ứng. Việc xác định đúng tình huống của mình sẽ giúp bạn dễ dàng tìm ra hướng giải quyết.

Kiểm tra trạng thái khóa liên quan đến bảo mật

Khi tài sản gửi vào bị khóa

Khi gửi tiền mới vào tài khoản, số dư khả dụng sẽ không ngay lập tức tăng lên mà phải trải qua quá trình xác nhận trên blockchain. Trong thời gian này, tài sản đó tạm thời bị khóa và không thể rút.

Số lần xác nhận cần thiết khác nhau tùy theo đặc điểm của từng blockchain. Ví dụ, mạng Bitcoin và Ethereum có yêu cầu xác nhận khác nhau. Bạn có thể kiểm tra số lần xác nhận cần thiết cho từng loại tiền trong giao diện gửi tiền. Ngoài ra, chi tiết về các tài sản đang bị khóa và số lần xác nhận còn lại để mở khóa có thể xem trong phần lịch sử giao dịch nạp tiền.

Khi tài sản bị khóa do chức năng “Mua tiền điện tử”

Trong trường hợp phát hiện hoạt động bất thường hoặc gian lận, các khoản tiền mua qua tab “Mua tiền điện tử” có thể bị tạm thời hạn chế rút. Khi đó, trên màn hình giao dịch sẽ hiển thị thông báo “Tài sản đang bị khóa”.

Nếu muốn biết khi nào trạng thái khóa sẽ được mở, bạn có thể mở phần “Lịch sử” trong tài khoản quỹ và kiểm tra mục “Mua tiền điện tử”. Trong đó sẽ ghi rõ ngày dự kiến có thể rút tiền.

Kiểm tra sai địa chỉ hoặc cài đặt mạng

Sai địa chỉ ví hoặc loại mạng không phù hợp

Nếu địa chỉ ví bạn chỉ định để rút không phù hợp với mạng blockchain đã chọn (chẳng hạn gửi Bitcoin vào địa chỉ Ethereum), yêu cầu rút sẽ không thể gửi đi. Trước khi gửi, cần kiểm tra kỹ xem mạng và địa chỉ đã nhập có đúng hay chưa. Nếu còn băn khoăn, nên xác nhận trực tiếp với người nhận địa chỉ và loại mạng chính xác.

Thiếu hoặc sai thông tin Tag hoặc Memo

Một số mạng như Ripple (XRP), EOS yêu cầu thêm thông tin như Tag hoặc Memo để nhận dạng chính xác. Nếu địa chỉ bạn nhập yêu cầu có Tag/Memo, cần điền đầy đủ trước khi gửi rút. Thiếu hoặc sai thông tin này có thể dẫn đến việc mất tiền hoặc không nhận được đúng địa chỉ.

Trong trường hợp này, hãy kiểm tra kỹ các mục này trên màn hình rút tiền để tránh sai sót.

Giới hạn tạm thời do các biện pháp bảo mật

Để đảm bảo an toàn cho tài khoản và tài sản, sau khi thực hiện một số thao tác nhất định, hệ thống sẽ tự động giới hạn rút tiền trong vòng 24 giờ. Trong thời gian này, bạn không thể thực hiện các hành động như rút trên chuỗi, chuyển nội bộ, rút tiền fiat, hoặc các giao dịch qua thẻ, P2P.

Các thao tác kích hoạt giới hạn này gồm:

1. Thay đổi hoặc đặt lại mật khẩu tài khoản
2. Thay đổi số điện thoại đăng ký
3. Thay đổi hoặc vô hiệu hóa email
4. Bật/tắt chức năng giới hạn địa chỉ mới trong danh bạ ví
5. Vô hiệu hóa hoặc đặt lại xác thực hai yếu tố (Google Authenticator)
6. Thay đổi hoặc vô hiệu hóa mật khẩu quỹ
7. Chuyển thông tin KYC sang tài khoản khác
8. Tự động kích hoạt lại tài khoản
9. Xóa khóa bảo mật

Bạn nên lên kế hoạch trước để tránh bị gián đoạn trong quá trình rút tiền.

Kiểm tra hạn mức rút tiền

Hạn mức rút theo cấp độ xác thực danh tính

Sàn giao dịch thiết lập hạn mức rút theo từng cấp độ xác thực (KYC). Để rút số tiền lớn hơn, bạn cần hoàn tất các bước xác thực phù hợp.

Hạn mức rút theo cấp độ KYC:

Chưa xác thực đầy đủ: hạn mức tối đa mỗi ngày là 20.000 USDT. Hoàn tất xác thực cá nhân tiêu chuẩn: có thể rút tối đa 1.000.000 USDT mỗi ngày, không giới hạn tháng. Các xác thực cao hơn sẽ nâng hạn mức ngày lên đến 2.000.000 USDT.

Tất cả các khoản rút token đều tính theo giá trị quy đổi sang USDT, nên hạn mức này áp dụng cho mọi loại tiền điện tử.

Yêu cầu rút vượt quá số dư khả dụng

Nếu yêu cầu rút vượt quá số dư khả dụng, hệ thống sẽ không thực hiện được. Thường gặp các lý do sau:

• Một phần tài sản đang nằm trong lệnh đặt mua chưa hoàn tất, nên không thể rút. Trong trường hợp này, cần hủy lệnh mua đó rồi thực hiện chuyển tiền lại để rút số tiền mong muốn.

• Tiền thưởng hoặc thưởng khuyến mãi được cộng vào tài khoản không thể rút ra, chỉ dùng để giao dịch.

Giới hạn số tiền rút tối thiểu

Ngoài ra, mỗi mạng đều có giới hạn rút tối thiểu do phí mạng. Nếu số tiền rút nhỏ hơn mức này, hệ thống sẽ không chấp nhận. Trước khi xác nhận rút, hãy kiểm tra rõ hạn mức tối thiểu hiển thị trên màn hình chọn mạng.

Giải quyết các vấn đề về hệ thống hoặc mạng

Trong quá trình bảo trì ví hoặc nâng cấp mạng blockchain định kỳ, có thể xảy ra tạm thời không thể rút tiền. Trong trường hợp này, bạn có thể thử chọn mạng khác (loại chain khác) để rút tiền.

Chờ đến khi hoàn tất bảo trì hoặc xem thông báo từ hệ thống, bạn có thể thử lại sau. Thông thường, các thông báo này sẽ gửi qua hệ thống thông báo, nên bạn nên bật chế độ nhận thông báo để cập nhật. Các trục trặc kỹ thuật này thường chỉ là tạm thời, nên kiên nhẫn chờ và thử lại sau.

Nếu không rơi vào các trường hợp trên hoặc vấn đề vẫn tiếp diễn, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ chính thức để được nhân viên kiểm tra và hỗ trợ chi tiết hơn. Việc xác định rõ lý do không thể rút tiền sẽ giúp bạn tiến tới các bước tiếp theo dễ dàng hơn.