Lãnh đạo không chỉ đơn thuần là đưa ra quyết định—nó còn định hình toàn bộ không khí của tổ chức. Những gì các nhà lãnh đạo làm, cách họ đối xử với mọi người, điều đó trở thành bản thiết kế. Nó thấm vào cách nhóm tương tác với nhân viên, cách bạn xử lý các đối tác, toàn bộ trải nghiệm khách hàng. Bạn không thể giả vờ. Dù có ý thức hay không, các nhà sáng lập và thành viên cốt lõi đang phát đi một thông điệp với từng bước đi của họ.