Bạn Nên Làm Gì Khi Vô Tình Gửi Tiền Qua Zelle hoặc Venmo Cho Người Nhận Sai

Gửi thanh toán qua các ứng dụng kỹ thuật số như Zelle và Venmo đã trở thành thói quen thứ hai—cho đến khi bạn nhận ra mình đã gửi Zelle nhầm người hoặc chuyển tiền vào tài khoản Venmo không đúng. Điều này xảy ra thường xuyên hơn bạn nghĩ, có thể do mất tập trung, lỗi lưu trữ thông tin hoặc đơn giản là chọn nhầm liên hệ trong danh sách của bạn. Tin vui? Có những bước cụ thể bạn có thể thực hiện để có khả năng lấy lại tiền của mình.

Bắt đầu bằng việc Liên hệ Trực tiếp với Người Nhận Thực sự

Giải pháp nhanh nhất có thể là liên lạc trực tiếp. Nếu số tiền đã gửi đến ai đó bạn quen biết—bạn bè, thành viên gia đình hoặc đồng nghiệp—hãy liên hệ ngay lập tức để giải thích tình hình.

“Nếu bạn phát hiện ra rằng mình đã gửi nhầm tiền qua ứng dụng thanh toán kỹ thuật số, điều đầu tiên bạn nên làm là liên hệ với người mà bạn đã gửi nhầm tiền đến,” giải thích Diana Rothfuss, Giám đốc Chiến lược Giải pháp Toàn cầu về Rủi ro, Gian lận & Tuân thủ tại SAS. “Giải thích lỗi và yêu cầu họ hoàn trả số tiền đó. Hầu hết mọi người đều hiểu và sẽ gửi lại tiền.”

Đối với các chuyển khoản Venmo, người nhận có thể từ chối thanh toán ngay lập tức, điều này tự động hoàn trả tiền về tài khoản của bạn. Ngoài ra, sau khi khoản thanh toán đã được xác nhận hoàn toàn, họ có thể chuyển tiền thủ công trở lại cho bạn. Với Zelle, các tùy chọn tương tự tồn tại nếu người nhận hợp tác.

Tuy nhiên, nếu bạn gửi tiền cho người lạ hoặc ai đó bạn không quen biết rõ, hãy giữ kỳ vọng hợp lý. Mặc dù đáng để yêu cầu lịch sự, đừng mong đợi họ sẽ tuân thủ. Cũng cần cẩn trọng với các trò lừa đảo mới nổi, nơi kẻ gian cố tình gửi tiền rồi yêu cầu trả lại—một thủ đoạn phổ biến để lợi dụng lòng tin tốt.

Sử dụng Các Tính Năng Có Sẵn của Ứng dụng để Hủy hoặc Tranh Chấp

Các nền tảng khác nhau cung cấp các tùy chọn xử lý lỗi khác nhau. Với Venmo, về mặt kỹ thuật không có nút hủy trực tiếp, nhưng ứng dụng cung cấp các cách giải quyết. Bạn có thể gửi yêu cầu thu phí cùng với lời giải thích về lỗi, về cơ bản yêu cầu người nhận hoàn lại giao dịch qua giao diện ứng dụng.

“Use the app’s support features to submit a request,” Rothfuss advised. “With Venmo, you can send a charge request for the same amount with a note explaining the mistake.”

Zelle cung cấp một tùy chọn hủy rõ ràng hơn, nhưng với một giới hạn quan trọng: bạn chỉ có thể hủy thanh toán nếu người nhận chưa đăng ký sử dụng Zelle. Đơn giản truy cập vào lịch sử hoạt động của bạn, tìm giao dịch và chọn “Hủy thanh toán này.” Nếu người nhận đã là thành viên Zelle, khoản thanh toán không thể bị hoàn lại qua phương pháp này—tiền về cơ bản bị khóa trong hệ thống.

Thăng cấp cho Ngân hàng của Bạn và Nộp Đơn Yêu Cầu Chính Thức

Khi các hành động trực tiếp thất bại, tổ chức tài chính của bạn trở thành đồng minh. Hầu hết các ngân hàng và ứng dụng thanh toán cho phép bạn nộp đơn yêu cầu chính thức, mặc dù việc giải quyết có thể mất thời gian.

“Thông báo cho ngân hàng về vấn đề này,” Rothfuss nói. “Trong khi ngân hàng của bạn có thể không thể hoàn tiền trực tiếp, nhân viên dịch vụ có thể hướng dẫn các bước tiếp theo và theo dõi tài khoản của bạn để phát hiện hoạt động đáng ngờ.”

Đối với người dùng Zelle, liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua ứng dụng ngân hàng của bạn—tìm phần “Liên hệ chúng tôi” hoặc đường dây hỗ trợ khách hàng. Nộp đơn yêu cầu kèm theo tất cả chi tiết giao dịch và lời giải thích rõ ràng về lỗi. Người dùng Venmo có thể liên hệ hỗ trợ qua email hoặc trò chuyện trong ứng dụng; phần FAQ của họ cũng đề cập đến các khoản thanh toán nhầm lẫn với người lạ.

Quá trình điều tra đòi hỏi sự kiên nhẫn. Các ngân hàng thường tiến hành xem xét kỹ lưỡng trước khi phê duyệt hoàn tiền, và thời gian có thể kéo dài từ vài ngày đến vài tuần. Hành động nhanh chóng sẽ tăng khả năng thành công của việc lấy lại tiền, vì vậy hãy nộp đơn yêu cầu ngay khi bạn nhận ra lỗi.

Phòng ngừa vẫn là biện pháp phòng thủ tốt nhất của bạn: kiểm tra kỹ thông tin người nhận trước khi xác nhận bất kỳ giao dịch nào, cập nhật danh sách liên hệ của bạn, và xem xét bật các yêu cầu xác minh trên các ứng dụng thanh toán để thêm một lớp bảo vệ chống lại các lỗi trong tương lai.