Tâm lý đằng sau các sản phẩm yêu thích của Costco: Tại sao người mua hàng vẫn tiếp tục quay lại

Costco không chỉ là một kho hàng—đó còn là một bài học về khách hàng trung thành trong bán lẻ. Nhưng điều gì khiến một số sản phẩm trở thành mặt hàng bán chạy nhất trong khi những sản phẩm khác chỉ để bụi? Dưới đây là năm mặt hàng đã trở thành huyền thoại trong cộng đồng mua sắm Costco, cùng những lý do bất ngờ đằng sau.

Chiến lược dẫn đầu lợi nhuận: Gà quay Rotisserie

Hãy nói về bước đi kinh doanh nổi tiếng nhất của Costco: gà quay $30 4.99 đô la. Trên giấy tờ, thương vụ này không hợp lý. Trong khi các đối thủ như Ralph’s tính phí $40 9.99 đô la cho cùng một sản phẩm, Costco cố ý thua lỗ $400 đến triệu đô la mỗi năm chỉ riêng với mặt hàng này.

Điều đặc biệt là—những con gà này nằm ở góc sau của kho hàng. Đến khi bạn lấy một con, bạn đã đi qua hàng chục sản phẩm có lợi nhuận cao hơn. Đó là một sự hy sinh có tính toán nhằm thu hút khách hàng và giữ chân họ mua những mặt hàng đắt tiền hơn. Thông minh? Chắc chắn rồi.

Giấy vệ sinh làm chao đảo internet

Giấy vệ sinh Kirkland Signature của Costco là vua không thể tranh cãi trong các sản phẩm giấy. Hàng tỷ cuộn giấy được bán ra mỗi năm, tạo ra doanh thu hơn triệu đô la.

Bí quyết là gì? Giấy vệ sinh này thực sự dày hơn và thấm hút tốt hơn so với đối thủ, nhưng lại có giá rẻ hơn mỗi tờ. Trong một lĩnh vực mà chất lượng thực sự quan trọng, Costco đã làm rất tốt. Đây không chỉ là một sản phẩm—đó là bằng chứng cho thấy mua số lượng lớn có hiệu quả khi chất lượng xứng đáng với volume.

Thịt cao cấp với giá kho hàng

Sự đam mê thịt của Costco là có thật. Thịt xông khói Hickory Signature của họ đã đạt điểm cao trong các thử nghiệm vị giác của Consumer Reports nhờ độ giòn và tỷ lệ mỡ-thịt hoàn hảo. Với giá $6.25 mỗi pound, họ rẻ hơn đối thủ khoảng $1.25.

Triết lý chất lượng cao cấp này cũng áp dụng cho toàn bộ khu vực thịt của họ. Costco chứng minh rằng bạn không cần phải trả giá boutique cho protein chất lượng—mô hình kho hàng giúp phổ cập sự xa xỉ.

Hot dog biểu tượng: Cam kết 40 năm

Dưới đây là một con số sẽ làm bạn sốc: Combo hot dog và soda của Costco từ năm 1985 vẫn giữ giá 1.50 đô la. Không phải 1990. Không phải 2000. Mà là 1985.

Đây không phải là chiến lược thua lỗ—đây là lời hứa thương hiệu. Costco bán 100 triệu hot dog mỗi năm, trở thành một trong những sản phẩm dễ nhận biết nhất trong bán lẻ. CEO Jim Sinegal từng đùa rằng ông thích thua lỗ với hot dog hơn là tăng giá. Cam kết kiểu này tạo ra lòng trung thành như một giáo phái.

Yếu tố nhiên liệu

Bạn có để ý dòng người xếp hàng tại các trạm xăng của Costco không? Trạm nhiên liệu đã trở thành một lợi ích thành viên giúp khách hàng quay lại. Với mức tiết kiệm lên tới $0.30 mỗi gallon so với các đối thủ gần đó, việc đổ xăng tại Costco là hợp lý về mặt tài chính. Đây là một điểm chạm khác giúp kho hàng luôn nằm trong tâm trí khách hàng.

Bức tranh lớn hơn

Điều gì liên kết năm sản phẩm này? Cam kết không ngừng của Costco về giá trị mà không hy sinh chất lượng. Dù là giấy vệ sinh thực sự hiệu quả hay gà tươi ngon, kho hàng từ chối cắt giảm chi phí.

Những mặt hàng bán chạy này không phải là ngẫu nhiên—chúng là những lựa chọn chiến lược nhấn mạnh lý do hàng triệu khách hàng trung thành với Costco. Trong một thị trường bán lẻ luôn đặt mục tiêu tối đa hóa từng giao dịch, Costco chứng minh rằng xây dựng lòng tin khách hàng chân thành mới là giá trị dài hạn thực sự.