Bạn Nên Làm Gì Khi Vô Tình Gửi Tiền Qua Zelle Hoặc Venmo: Hướng Dẫn Khôi Phục Toàn Diện

Gửi tiền qua các nền tảng thanh toán kỹ thuật số như Zelle và Venmo đã trở thành thói quen của nhiều người trong chúng ta. Chỉ vài chạm trên điện thoại, và số tiền ngay lập tức chuyển từ tài khoản của bạn sang ví của người khác. Nhưng chuyện gì xảy ra khi bạn nhận ra giữa chừng hoặc ngay sau đó rằng bạn đã gửi tiền nhầm người nhận? Tình huống gửi nhầm này phổ biến hơn bạn nghĩ, và may mắn thay, có những bước cụ thể bạn có thể thực hiện để giải quyết.

Giao tiếp trực tiếp với người nhận nhầm

Phản ứng đầu tiên của bạn khi nhận ra rằng bạn đã gửi tiền qua Zelle hoặc Venmo nhầm người là liên hệ ngay với người nhận. Theo các chuyên gia phòng chống gian lận, giao tiếp trực tiếp thường là cách giải quyết nhanh nhất. “Nếu bạn phát hiện mình đã gửi tiền cho người sai qua ứng dụng thanh toán kỹ thuật số, hãy liên hệ với người mà bạn đã gửi nhầm,” giải thích Diana Rothfuss, Giám đốc Chiến lược Giải pháp Toàn cầu về Rủi ro, Gian lận & Tuân thủ. “Giải thích rõ ràng tình huống và lịch sự yêu cầu họ hoàn trả số tiền đó.”

Trong nhiều trường hợp, đặc biệt khi người nhận là người bạn quen biết hoặc quen biết trong công việc, mọi người hiểu rõ sai sót và sẽ hoàn trả lại khoản tiền hoặc gửi lại sau khi tiền đã được ghi có trong tài khoản của họ. Người nhận nhầm thường có thể từ chối khoản thanh toán đến trực tiếp qua ứng dụng, và tiền sẽ tự động được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng của bạn trong thời gian ngắn. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng nếu bạn đã gửi tiền cho người không rõ danh tính, khả năng thu hồi qua phương pháp này có thể thấp hơn. Dù sao, vẫn nên thử yêu cầu, nhưng cần quản lý kỳ vọng hợp lý.

Gửi yêu cầu hủy bỏ qua ứng dụng thanh toán của bạn

Bước tiếp theo của bạn phụ thuộc vào nền tảng bạn đã sử dụng. Cách tiếp cận khác nhau đáng kể giữa hai dịch vụ.

Đối với người dùng Venmo: Không có tính năng “hủy” trực tiếp, nhưng Venmo cung cấp các phương án thay thế. Bạn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền cùng số tiền và kèm theo ghi chú giải thích lỗi. Ngoài ra, hãy tham khảo các tài nguyên hỗ trợ và phần FAQ của Venmo dành cho các khoản thanh toán vô tình. Nhân viên hỗ trợ của ứng dụng có thể hướng dẫn bạn qua các tùy chọn phù hợp với tình huống của bạn.

Đối với người nhận Zelle: Bạn có một khoảng thời gian hạn chế để hành động. Nếu người nhận chưa kích hoạt tài khoản Zelle của họ, bạn vẫn có thể hủy thanh toán—đi tới trang hoạt động của bạn, tìm giao dịch và chọn “Hủy thanh toán này.” Thách thức xảy ra khi người nhận đã đăng ký Zelle; khi họ đã hoạt động trên nền tảng, giao dịch sẽ không thể đảo ngược qua ứng dụng.

Báo cáo vấn đề tới tổ chức tài chính của bạn

Khi các phương pháp tự giúp không giải quyết được, hãy nâng cao vấn đề tới bộ phận dịch vụ khách hàng của ngân hàng. “Thông báo cho ngân hàng về vấn đề này,” Rothfuss nói. “Dù ngân hàng có thể không thể hoàn tiền trực tiếp, nhân viên dịch vụ có thể cung cấp hướng dẫn về các bước tiếp theo và theo dõi tài khoản của bạn để phát hiện hoạt động đáng ngờ.”

Vì Zelle hoạt động qua ứng dụng ngân hàng của bạn, hãy tìm số điện thoại dịch vụ khách hàng riêng hoặc nút “Liên hệ chúng tôi” trong giao diện ngân hàng của bạn. Người dùng Venmo có thể liên hệ hỗ trợ qua email hoặc chức năng trò chuyện trong ứng dụng. Hầu hết các tổ chức tài chính đều cho phép bạn gửi đơn khiếu nại chính thức, mặc dù quá trình điều tra và thu hồi có thể mất vài tuần. Kiên nhẫn trong giai đoạn này là rất cần thiết, vì ngân hàng phải xác minh kỹ lưỡng yêu cầu trước khi hành động. Họ sẽ ghi lại lỗi, theo dõi hoạt động của tài khoản người nhận, và cố gắng thu hồi tiền của bạn nếu có thể.

Hiểu rõ ba phương pháp này giúp bạn có nhiều cách để khắc phục sau khi gửi nhầm tiền. Chìa khóa là hành động nhanh chóng—dù bạn đã vô tình gửi tiền qua Zelle hay Venmo, cách giải quyết nhanh nhất thường đến từ hành động ngay lập tức kết hợp với giao tiếp rõ ràng qua tất cả các kênh có sẵn.