Thanh toán Zelle có thể bị hoàn lại không? Thật sự xảy ra chuyện gì khi bạn gửi tiền cho người sai

Gửi tiền qua các ứng dụng thanh toán kỹ thuật số như Zelle và Venmo không thể phủ nhận là tiện lợi—nhưng tiện lợi đó đi kèm với một rủi ro. Một lần chạm nhầm, lỗi chính tả trong số tài khoản, hoặc một phút lơ đãng trong quá trình chuyển tiền, và số tiền của bạn có thể rơi vào tài khoản của người lạ. Vậy liệu một khoản thanh toán qua Zelle có thể được hoàn lại không? Câu trả lời ngắn gọn là: tùy thuộc. Dưới đây là những điều bạn cần biết nếu bạn gặp phải tình huống khó chịu này.

Thời Gian Hủy Giao Dịch: Hành Động Nhanh, Nhưng Phải Hiểu Các Giới Hạn

Cơ hội tốt nhất để lấy lại tiền của bạn là hiểu rõ quy định hủy của từng nền tảng. Với Zelle, có một khoảng thời gian quan trọng—bạn chỉ có thể hủy thanh toán nếu người nhận chưa đăng ký sử dụng ứng dụng. Điều này có nghĩa là nếu bạn phát hiện sai sót trong vòng vài giây hoặc phút, vẫn còn cơ hội để dừng giao dịch. Chỉ cần truy cập vào lịch sử hoạt động của bạn, tìm chuyển khoản sai, và chọn “Hủy thanh toán này.” Tuy nhiên, khi người nhận đã đăng ký, khoản thanh toán không thể được hoàn lại qua hệ thống.

Venmo hoạt động theo các quy tắc khác. Trong khi ứng dụng không cung cấp chức năng hủy thanh toán chính thức, nó vẫn có các cách xử lý thay thế. Bạn có thể gửi yêu cầu hủy qua các công cụ hỗ trợ của ứng dụng, hoặc gửi yêu cầu hoàn tiền (charge-back) cho người nhận cùng với lời giải thích. Tuy nhiên, các phương pháp này không đảm bảo sẽ hoàn tác được giao dịch—chúng chủ yếu là xin phép chứ không bắt buộc hoàn tiền.

Theo Diana Rothfuss, Giám đốc Chiến lược Giải pháp Toàn cầu về Rủi ro, Gian lận & Tuân thủ tại SAS, chìa khóa là “sử dụng các tính năng hỗ trợ của ứng dụng để gửi yêu cầu ngay lập tức kèm tất cả các chi tiết giao dịch liên quan.” Càng hành động nhanh, cơ hội của bạn càng cao.

Liên Hệ Đội Ngũ Hỗ Trợ Ngân Hàng của Bạn để Điều Tra Chính Thức

Nếu cách tự giúp đỡ không thành công, ngân hàng của bạn là tuyến phòng thủ tiếp theo. Hầu hết các tổ chức tài chính cho phép bạn nộp đơn khi vô tình gửi tiền sai người, mặc dù quá trình này đòi hỏi sự kiên nhẫn—các cuộc điều tra có thể mất thời gian.

Khi liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng, cung cấp đầy đủ chi tiết giao dịch: số tiền chính xác, thời gian, và bất kỳ thông tin nào bạn có về tài khoản người nhận. Bộ phận phòng chống gian lận của ngân hàng có thể theo dõi tài khoản và, trong một số trường hợp, hợp tác với ngân hàng của người nhận để cố gắng thu hồi tiền. Mặc dù ngân hàng của bạn có thể không thể trực tiếp hoàn lại giao dịch, đại diện có thể hướng dẫn bạn các bước tiếp theo và ghi lại vấn đề để bảo vệ bạn.

Với Zelle, tìm nút “Liên hệ chúng tôi” trong giao diện ứng dụng ngân hàng của bạn. Đối với người dùng Venmo, nhóm hỗ trợ có thể liên hệ qua email hoặc trò chuyện trong ứng dụng, với hướng dẫn thêm trong phần FAQ của họ dưới mục “Tôi vô tình thanh toán cho người lạ.”

Yếu Tố Con Người: Liên Hệ Trực Tiếp Với Người Nhận

Đôi khi giải pháp đơn giản nhất lại hiệu quả nhất. Nếu bạn biết ai đã nhận tiền của bạn—dù là bạn bè, người thân, hay người quen—hãy liên hệ trực tiếp và giải thích sai sót. Hầu hết mọi người đều hiểu và sẵn sàng gửi lại tiền sau khi thanh toán được xác nhận trên phía họ. Người nhận cũng có thể từ chối các khoản thanh toán đang chờ xử lý, điều này tự động trả lại tiền vào tài khoản của bạn.

Tuy nhiên, nếu bạn gửi tiền cho một người lạ hoàn toàn, hãy đặt kỳ vọng hợp lý. Mặc dù nên gửi yêu cầu lịch sự để hoàn tiền, nhưng hãy nhận thức rằng bạn có giới hạn trong việc đòi lại tiền nếu họ phớt lờ hoặc từ chối. Cẩn thận với các lần theo dõi tiếp theo, vì ngày càng có nhiều kẻ lừa đảo lợi dụng điểm yếu này—họ cố tình gửi tiền qua Zelle hoặc Venmo cho mục tiêu, rồi yêu cầu hoàn tiền như một phần của các thủ đoạn gian lận tinh vi.

Thực tế là liệu một khoản thanh toán qua Zelle có thể được hoàn lại thường phụ thuộc vào thời điểm và trạng thái đăng ký của người nhận. Hành động trong vòng vài phút thay vì vài giờ, hiểu rõ chính sách của nền tảng của bạn, và nhanh chóng liên hệ với tổ chức tài chính của bạn sẽ tối đa hóa khả năng thu hồi của bạn.