Khi ATM của bạn giữ thẻ: Hướng dẫn phản hồi đầy đủ

Hiểu rõ lý do tại sao ATM giữ thẻ

Việc ATM giữ thẻ ghi nợ của bạn có thể xảy ra vì nhiều lý do, và việc hiểu các nguyên nhân này giúp bạn tránh tình huống đó ngay từ đầu. Thủ phạm phổ biến nhất là nhập sai mã PIN nhiều lần—hầu hết các máy ATM đều có các giao thức bảo mật tích hợp tự động khóa sau ba hoặc bốn lần thất bại nhằm phòng chống gian lận. Chip của thẻ có thể bị hỏng hoặc xuống cấp, khiến máy phát hiện và cảnh báo thẻ có thể đã bị xâm phạm. Nếu tài khoản của bạn gần đây có hoạt động đáng ngờ, hệ thống an ninh của ATM có thể cảnh báo và giữ thẻ của bạn như một biện pháp phòng ngừa. Trong một số trường hợp, chính máy ATM có thể bị lỗi hoặc thậm chí bị tội phạm xâm nhập nhằm thu thập dữ liệu thẻ.

Các hành động ngay lập tức khi thẻ bị kẹt

Trước tiên, hãy giữ bình tĩnh và quan sát xung quanh. Khi bạn nhận ra máy không trả lại thẻ, đừng hoảng loạn. Đợi vài phút gần đó—đôi khi ATM sẽ khởi động lại và tự động trả thẻ ra ngoài. Trong khi chờ đợi, hãy kiểm tra kỹ khe thẻ và khu vực xung quanh. Tìm dấu hiệu của hư hỏng vật lý, các thành phần lỏng lẻo hoặc bất kỳ dấu hiệu nào của việc bị can thiệp. Các bộ phận bị hỏng hoặc lỏng lẻo là dấu hiệu cảnh báo rằng tội phạm có thể đã lắp đặt thiết bị gian lận.

Kiểm tra xem ATM có thuộc ngân hàng của bạn không. Nếu bạn đang sử dụng ATM trong chi nhánh ngân hàng của mình và ngân hàng vẫn mở cửa, hãy đến trực tiếp nhân viên ngân hàng. Thông báo ngay cho họ về việc thẻ của bạn bị giữ lại. Nhân viên có thể đánh dấu máy không hoạt động và có thể giúp lấy lại thẻ nếu có người phụ trách sửa chữa thiết bị. Cơ hội lấy lại thẻ của bạn sẽ cao hơn nhiều trong trường hợp này.

Ghi lại mọi thứ nếu bạn đang sử dụng ATM độc lập. Khi ATM nằm trong chi nhánh ngân hàng khác hoặc ở một địa điểm bán lẻ, khả năng lấy lại thẻ sẽ thấp hơn. Ghi lại chính xác vị trí, mẫu máy và số ID của ATM, thời điểm xảy ra và ngân hàng vận hành máy. Những chi tiết này sẽ rất cần thiết khi bạn liên hệ với ngân hàng của mình.

Bảo vệ tài chính của bạn sau khi thẻ bị giữ

Liên hệ ngay với ngân hàng của bạn—đừng chần chừ. Gọi đến dịch vụ khách hàng của ngân hàng hoặc sử dụng ứng dụng di động để báo cáo thẻ bị giữ lại mà không chậm trễ. Giải thích rõ chuyện đã xảy ra và yêu cầu họ hủy thẻ cũ, phát hành thẻ mới. Nếu bạn phụ thuộc vào thẻ để giao dịch hàng ngày và không thể chờ đợi dịch vụ tiêu chuẩn, hầu hết các ngân hàng có thể cấp nhanh thẻ thay thế với phí dịch vụ.

Nhớ cập nhật các khoản thanh toán tự động hoặc đăng ký liên kết với thẻ ghi nợ đó khi thẻ mới đến. Bỏ lỡ hạn thanh toán tự động có thể dẫn đến phí trễ hoặc gián đoạn dịch vụ.

Chú ý theo dõi hoạt động tài khoản của bạn. Nếu bạn nghi ngờ ATM bị xâm phạm hoặc can thiệp, hãy theo dõi sát sao các giao dịch không rõ nguồn gốc. Thẻ ghi nợ có mức bảo vệ trách nhiệm hạn chế so với thẻ tín dụng. Nếu bạn báo mất thẻ trước khi ai đó sử dụng, bạn sẽ chịu trách nhiệm tối đa là $0. Báo mất trong vòng hai ngày sẽ giới hạn trách nhiệm của bạn ở mức $50. Tuy nhiên, nếu báo sau hơn hai ngày nhưng chưa quá 60 ngày, bạn có thể mất tới $500 cho các khoản phí gian lận. Không báo mất sau hơn 60 ngày, tội phạm có thể rút sạch toàn bộ số dư trong tài khoản của bạn.

Phòng ngừa và thực hành thông minh khi sử dụng ATM

Trong tương lai, ưu tiên sử dụng các ATM nằm tại chi nhánh chính thức của ngân hàng bạn để giảm thiểu rủi ro về an ninh và tránh bị tính phí ATM từ các nhà điều hành thứ ba. Trước khi sử dụng, hãy kiểm tra máy để phát hiện các thành phần lỏng lẻo hoặc dấu hiệu can thiệp rõ ràng, và che bàn phím khi nhập mã PIN để tránh camera ghi lại.

Điều tích cực là: việc thực hiện các bước này kịp thời giúp bạn kiểm soát tình hình và giảm thiểu thiệt hại tiềm năng từ việc thẻ bị giữ lại tại ATM.